Guns.ru Talks
  СТИЧ ПРОФИ
  Нормальная скорость работы интернет-магазина СтичПрофи ( 1 )

вход | зарегистрироваться | поиск | реклама | картинки | ссылки | календарь | поиск оружия, магазинов | фотоконкурсы | Аукцион
  всего страниц: 3 :  1  2  3 
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   Нормальная скорость работы интернет-магазина СтичПрофи
  версия для печати
Landgraf
написано 29-9-2011 14:27    

Заказ номер 4965. Заказана одна-единственная кобура к ПЯ, без каких-то особенностей, индивидуальных требований, и т.д. - простая серийная.

Заказ сделан 29.08.2011г.
Заказ оплачен 02.09.2011г.
Доставка заказа разрешена 15.09.2011г.
Заказ передан службе доставки 15.09.2011г.
Заказ принят почтой 24.09.2011г.

Вопрос - что происходило с заказом с 03.09 по 14.09, и с 16.09 по 23.09 ???

22 дня в общей сложности проваландали мой заказ. Хотелось бы узнать у смотрящего за разделом - это нормальная обычная скорость работы Вашего интернет-магазина? Или мне ещё повезло, и заказ выслали чертовски быстро? Если мне повезло, то я буду везде и всем хвастаться, что мне интернет-магазин СтичПрофи в течении месяца высылает кобуры (без учёта сроков доставки почтой). Если это нормальная скорость, то считаю, что владельцы интернет-магазина ОБЯЗАНЫ информировать потребителя об установленных сроках исполнения заказов, так как в данном интернет-магазине они явно и значительно отличаются от обычных, принятых в деловом обороте. То есть происходит откровенный обман потребителя, его естественных ожиданий.

ЗЫ - тему можно удалять, также как удалили мой пост в гостевой книге СтичПрофи. Как только она будет удалена тут, она появится во множестве других мест.

edit log


 

 
StichProfi
написано 29-9-2011 16:56    

Если Вы не против, я завтра получу от менеджера все комментарии по Вашему заказу и напишу.
С уважением
Landgraf
написано 29-9-2011 17:03    

Не против, конечно... Но или имела место какая-то ужасная накладка как минимум на двух этапах выполнения заказа, или я уж не знаю, что могло случиться...
StichProfi
написано 30-9-2011 08:56    

Вы оформили заказ 29.08
Оплату произвели 02.08
Деньги поступили 02.08 (в пятницу)
Заказ запущен в производство 05.08 (в понедельник). Первая засада кроется здесь. Дело в том, что мы не магазин в чистом виде, а производственное предприятие. Мы стараемся представить свою продукцию в городах России в первую очередь через оружейные магазины. И только в том случае если покупатель не нашел нужного товара в своем магазине, ему есть смысл обратиться напрямую к нам. Все это написано в "Правилах работы магазина" на сайте http://stich.su/rules/ .
Но на это никто не обращает внимания и не читает. И безусловно считая, что товар должен быть вналичии и отгружен в день поступления денег задает вопрос по задержке. К сожалению это время от времени происходит. Но как донести информацию до покупателя, котрый не хочет читать правила работы магазина я не знаю.
15.08 товар отгружен на почту России (информация о сроках выполнения заказов также имеется в "Правилах работы магазина" на сайте http://stich.su/rules/ . Здесь происходит вторая засада, и она хуже первой. Дело в том, что наша почта работать не хочет и заставить ее нет никакой возможности. Мы исходя из опыта увеличили сроки поставки почты в информации на нашем сайте в 2 раза! Но они и в эти сроки не укладываются. Задержка происходит на почте. Переданный им для отправки товар может пролежать у них до 10 дней, пока они найдут время обработать посылку. Это подтверждается тем, что мы заказ сдали на почту 15, а обработали они ее только 24.
И хуже всего в данном случае, что мы не можем никак на них воздействовать, а наши клиенты принимают это за обман с нашей стороны.
В конечном итоге прошу прощения за задержку получения Вашего заказа. Надеюсь это не испортит Вашего настроения при получении нашей продукции.
Landgraf
написано 30-9-2011 15:13    

Спасибо за столь подробную информацию.

По взаимодействию с почтой я нчего не могу подсказать, знаю, какие они увальни неповоротливые, а вот по комплектованию заказа... Заказ запущен в производство 05.09, а разрешён к отправке 15.09. На мой взгляд, во избежание таких сроков надо держать на складе небольшой товарный запас именно для целей сбыта через интернет-магазин. Вы же не шкафами с антресолями торгуете, много места Ваша продукция обычно не занимает...

StichProfi
написано 30-9-2011 16:08    

Даже если мы возьмем по 1 кобуре каждой модели это будет уже около 800 кобур. А кроме этого есть тактическая и охотничья амуниция. Не говоря о том, что интернет магазин занимает в обороте только 5%.
Landgraf
написано 30-9-2011 17:16    

Допустим с солидным запасом, что одна кобура занимает 1 куб. дециметр (1 литр по-нашему )
Итого - тысяча кобур занимает один кубометр. Не так уж и много...
StichProfi
написано 30-9-2011 17:50    

Возьмите сотню пуговиц, заметьте одну из них, сложите в стакан и попробуйте ее найти.
Landgraf
написано 30-9-2011 17:54    

Сейчас существует ОГРОМНОЕ количество всевозможного рода стеллажей, касс и других систем хранения. Так что не проблема. Просто этим надо один раз заняться - найти угол в комнате или на складе, приобрести стеллажи, установить порядок размещения и пополнения запаса товара (исходя из популярности). Зато в плюсе окажется репутация.

Я почему так возмутился - ОДНОВРЕМЕННО с заказом кобуры в Вашем магазине я заказал три разных кобуры у Вашего конкурента (тоже крупный российский производитель кобур и охотничьего снаряжения, ассортимент у них не меньше, но позвольте, я не буду их называть публично). Оплата обоих заказов была также произведена синхронно. Так их кобурами я пользуюсь уже более двух недель - заказ был отправлен в мой адрес уже пятого сентября, то есть тогда, когда у Вас мой заказ был только отдан на производство. Расстояние Москва - Екатеринбург около 1860км., расстояние от Москвы до другого производителя около 1250км., почта может у них и побыстрее работает...

edit log

Landgraf
написано 8-10-2011 20:37    

Наконец-то всё получил. Модель - Кобура закрытая для ПЯ (molle), хорошего качества, нигде никаких явных огрехов нет, всё тщательно и ровно прошито, нитки не торчат, торцевые грани деталей аккуратно обшиты кромкой. Двойная система закрывания клапана (на кнопку и на текстильную "липучку" одновременно) выглядит сверхнадёжной. Порадовала возможность подстаивания кобуры под ремни любой ширины, заодно можно "посадить" кобуру на ремне повыше или пониже. Это очень удобно, и, как оказалось, довольно просто и элегантно реализовано - два вертикальных ремешка пропускаются через ряд шлёвок, и, в зависимости от того, как именно пропущен ремень, регулируется ширина "уха" под ремень, и его положение относительно кобуры.

Единственное возникло пожелание - кнопка на кобуре изнутри (с той стороны, с которой она соприкасается с пистолетом) явно нуждается в какой-то наклейке-нашивке поверх, иначе она будет царапать оружие. Лично я наклею поверх неё кусочек нетолстой кожи или плотной ткани - так пистолет будет целее...

Вообще, меня очень удивляет, что большинство отечественных производителей кабур оставляют металлические часть заклёпок, кнопок и другой фурнитуры в "свободном доступе", то есть эти детали легко могут соприкасаться с оружием и царапать его.

Что самое интересное, конструкторы данной кобуры предусмотрели тканевую нашивку поверх наружней части кнопки на клапане кобуры При этом спокойно оставили "голышом" ответную часть кнопки внутри кобуры

NobodyHome
написано 17-11-2011 23:09    

quote:
Возьмите сотню пуговиц, заметьте одну из них, сложите в стакан и попробуйте ее найти.

Возьмите обычный склад запчастей для автомобилей, любого нормального дилера - десятки тысяч деталей и любая находится за минуты. А склад лекарств у, сколько нибудь крупной аптечной сети? А склад пуговиц у поставщика фурнитуры, швейной или мебельной, а метизов...

Задача поиска иголки в стоге сена давно решена.
Нормальный склад, с нормальной системой учета. Годится и для готовой продукции отпускаемой оптом (оптом же производство - работает?) и для хранения готовой продукции, комплектации заказов оптом и для работы и-нет магазина. Есть еще такая дисциплина, в помощь этой задаче - логистика.

Если магазины на местах не имеют нужного клиенту ассортимента и запаса товара в наличии (типичный пример - московский магазин на МКАД, в ТЦ "Спорт Экстрим", то нет одного, то вот было - "закончилось, звоните через пару недель"), у потребителя неизбежно возникает потребность в приобретении товара или в и-нет магазине производителя (в данном случае Стич Профи) или у конкурента.

Не решая задачу нормальной поставки из инет-магазина (в ТС описана недопустимая, по срокам, ситуация, видимо у фирмы нет квалифицированного руководства в области маркетинга - ассортиментный и технологический руководители есть, а вот маркетинг и логистика - на остаточном принципе) - вы агитируете клиента на покупку товара у конкурента (пост ТС от 30.09.11).

А сам факт того, что товар заказывают у вас напрямую, означает, что в местном магазине его - нет. Или нужно самим следить за ассортиментом, стимулировать его либо товарным кредитом, либо жестко определять в договоре, или менять представителя на местах или - оперативно отправлять со своего склада.

Работа почты - не довод. При заказе экспресс доставкой - все равно срок изготовления - неприемлемый.

А так - лучше уж плюнуть и заказать, те же спидстрипперы в штатах. На brownells.com - ей богу - придут быстрее. Да и не очень то дороже получается, даже с учетом доставки.

DeadMoreOzz
написано 19-11-2011 18:30    

quote:
Не решая задачу нормальной поставки из инет-магазина ... вы агитируете клиента на покупку товара у конкурента

вам же понятным языком объяснили - читайте правила работы магазина и если они вас не устраивают - не заказывайте. на своем опыте могу сказать, что сроки выдерживаются. и не только стичем, но и (не поверите) почтой. просто чаще пишут чтобы пожаловаться, поскандалить. а если все в порядке - чего уж тут.
NobodyHome
написано 19-11-2011 22:03    

quote:
читайте правила работы магазина

Как эта фраза опровергает мое утверждение?
И какое отношение правила работы магазина имеют к "хранению пуговиц"?

И еще один вопрос, скорее риторический - почему стерли отзыв ТС в гостевой книге - на сайте магазина?

Кроме того, я вполне допускаю, что вы, заплатив деньги - согласны ждать неизвестно сколько.

edit log

DeadMoreOzz
написано 19-11-2011 22:31    

никто никого не опровергает. речь про рынок? кто запрещает голосовать рублем, если есть за кого:
quote:
лучше уж плюнуть и заказать, те же спидстрипперы в ..

quote:
вы агитируете клиента на покупку товара у конкурента

кто тут агитатор
NobodyHome
написано 19-11-2011 22:31    

Любопытство. Вопрос к StichProfi

quote:
Заказ сделан 29.08.2011г.
Заказ оплачен 02.09.2011г.
Доставка заказа разрешена 15.09.2011г.
Заказ передан службе доставки 15.09.2011г.
Заказ принят почтой 24.09.2011г.

15.09 - передан службе доставки, но почтой принят 24.09.
Что это за служба доставки?
Где посылка была физически между 15 и 24 сентября?

Сдавая посылку на почту, я получаю квитанцию, где указана дата - сегодня сдал - сегодняшняя дата.

edit log

NobodyHome
написано 19-11-2011 22:51    

quote:
кто тут агитатор

Из текста выше - должно быть ясно - тот, кто закладывает непредсказуемо долгий срок поставки и не берет на себя обязательств, а кроме того, вместо формальных извинений и обещаний рассмотреть возможность, в будущем, к недопущению подобного - тот агитатор.

quote:
кто запрещает голосовать рублем, если есть за кого

Тут вы правы - никто не запрещает. Просто подобная ситуация - дикость.

Клиента, обратившегося за разъяснением - "ставят" на место, "читай правила". Кто в наше время читает правила?

Опять же, я тут живу. В этой стране. Мне "неудобно", что мои деньги уходят в китай или сша - я бы хотел получить товар с хорошим соотношением цена/качество - сделанный в россии. И, если вижу хороший товар (редкость в наше время), но бездарную работу службы поставки - не могу удержаться от "агитации". Может подействует. Но в отношении СТИЧ'а - вижу - за последние полгода ничего не изменилось.

Аксиома маркетинга - принести формальные извинения, обещать исправление (причем - не обязательно на самом деле исправляться), можно обещать на следующий заказ скидку в 5% (воспользоваться ситуацией и обеспечить 100% повторный заказ от клиента, ну, ладно-ладно - 95%) - и "погасить" конфликт . Даже заработать "очки" к репутации - "они на стороне клиентов...".

А так - эскалация - "читай правила". Где, кстати - ничего конкретного не обещано. Указано - 10 дней, причем даже их не гарантируют...

Вас, я вижу - подобное устраивает. Вы, например уезжая в командировку, как рассчитываете - заранее, прочитав правила - делаете заказ. Аккуратно и сполна - оплачиваете и... уезжаете в командировку без товара. Причем - требуете не эксклюзив - а вполне себе обычный, я бы даже предположил - один из самых популярных товаров

quote:
Заказана одна-единственная кобура к ПЯ
- и...


StichProfi
написано 20-11-2011 07:31    

quote:
Originally posted by NobodyHome:

15.09 - передан службе доставки, но почтой принят 24.09.Что это за служба доставки?Где посылка была физически между 15 и 24 сентября?Сдавая посылку на почту, я получаю квитанцию, где указана дата - сегодня сдал - сегодняшняя дата.



Я уже десятки раз описывал данную ситуацию. Повторюсь еще раз.
Если мы сдали посылку на почту сегодня, это не значит что почта ее обработает в тот же день. Посылка может пролежать на почте неделю, что и получилось в Вашем случае.
Воздействовать на почту возможности нет. Как хотят, так и работают.
quote:
Originally posted by NobodyHome:

Но в отношении СТИЧ'а - вижу - за последние полгода ничего не изменилось.



Мы в первую очередь заинтересованы в быстрой доставке, но так как товар относительно дешевый не все готовы платить такую же стоимость за доставку курьерской службой. Почта на сегодняшний день альтернативы по цене не имеет. Если Вы знаете как решить этот вопрос, мы с радостью воспользуемся Вашим советом.
NobodyHome
написано 20-11-2011 10:46    

Все любопытней и любопытней...

quote:
Воздействовать на почту возможности нет

А пробовали? Как? Стояли перед зданием почты и кричали им в окно? У почты тоже есть нормы на сроки доставки, что вполне себе инструмент для воздействия. Тем более, что за пересылку клиент (в данном через отправителя) - платит. Сдал посылку - и если она не доставлена в срок - отправитель (именно отправитель, получателю это - затруднительно - правила предоставления услуг) имеет право сделать запрос о её судьбе. В том числе - запрос через сайт почты, либо письменный запрос (и они обязательно отреагируют, не всегда конструктивно - но обязательно, особенно на письменный запрос) - в вышестоящую инстанцию. Можно даже потребовать компенсировать убытки. В размере стоимости услуг - за просрочку нормативных сроков доставки. Хлопотно, придется судится - но действует.
Хотя я спрашивал не об этом.

Где была посылка, физически с 15 по 24 сентября? Что это за "служба доставки" - это подразделение СТИЧ'а или сторонняя организация?
Квитанция, о приеме почтой посылки - каким числом выдана?
Скан квитанции - можно "в студию". Если ТС позволит.
Или посылка была брошена в помещении почты на пол 15.09 и 24.09, сотрудники почты её нашли и оформили.

Если посылка физически, с 15.09 была на почте, что подтверждено квитанцией о приеме - зачем вы пишете в статусе заказа, что "принят почтой" - 24.09. Как вы узнаете, что посылка отправлена 24.09? Написали бы сразу - 15.09 - "сдана на почту" и это сняло бы часть вопросов (а вопрос ТС - вообще не был бы задан). Клиенту - можно выслать скан квитанции. Там, обычно - номер отправления. Его - можно отследить на сайте почты. А имея оригинал квитанции - сделать запрос в отношении сроков доставки. Кстати - попытаться отследить отправление можно даже сейчас. Имея номер.

Иначе, в т.ч. из за уклонения от ответа на конкретный вопрос по существу, создается впечатление, что посылки передаются в структуру, которая их накапливает, и, накопив (с 15.09 по 24.09) - доставляет на почту. Ну, что бы несколько раз не не ездить. Тому, у кого заказ был готов к отправке 22.09 (например) - повезло. ТС - нет...

Ваши ответы, вернее их отсутствие - создают впечатление, что вы не в курсе происходящего и, по долгу службы, безуспешно, пытаетесь оправдаться.

quote:
Я уже десятки раз описывал данную ситуацию

То есть - десятки недовольных. А это далеко не все, кто заказывал. Это только те, кто не "утерся" и попытался выяснить - что произошло. И даже в отзывах на сайте СТИЧ, на фоне удовлетворенности качеством товара - постоянно проскакивают жалобы на долгий срок доставки.

В общем - унылая ситуация. Как пишут в пьесах: -"Те же, там же..."

Kdenk
написано 17-12-2011 08:14    

У меня в даты оплаты заказа до получения его на почте прошло ровно 16 дней (Иркутск). Скорость нормальная. Товаром очень доволен.
Papic
написано 23-12-2011 11:48    

ну у меня была похожая ситуация. с вопросом наличия некоторого складского запаса для инет магазина согласен - желательно что б он был. но под это нужно место, причем не мало - с этим я тоже согласен. и если продажи через него не приносят заметной прибыли то уважаемый StichProfi поступает так, как поступил бы наверное каждый из нас на его месте. но из-за этого несет имиджевые потери
про почту - в моем случае мне были показаны все документы и я действительно поверил после рассказа уважаемой Tess что их почтовое отделение - уроды. Они даже пытались договориться что б или доплачивать, или своего человека в помощь поставить, но бесполезно. Даже по треку посылка чуть не неделю валялась в ебурге и за 3 дня потом долетела до казани...
  всего страниц: 3 :  1  2  3 

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
 Вопросы по заказам Интернет-магазина Стич Профи в Екатеринбурге 
 Отзывы о продукции СтичПрофи 
 Продам кобуру летнюю для ПМ от СтичПрофи купля-продажа - экипировка, амуниция
 Практические испытания оборудования СтичПрофи. 
 Сумка наплечная для переноски пистолета от СтичПрофи. Продам. купля-продажа - экипировка, амуниция
 Сравнение кобур СтичПрофи и Бурс. 
 ПРОДАН чехол СтичПрофи 120 см новый купля-продажа. Санкт-Петербург

  Guns.ru Talks
  СТИЧ ПРОФИ
  Нормальная скорость работы интернет-магазина СтичПрофи ( 1 )
guns.ru home