Нормальная скорость работы интернет-магазина СтичПрофи

По взаимодействию с почтой я нчего не могу подсказать, знаю, какие они увальни неповоротливые, а вот по комплектованию заказа.. . Заказ запущен в производство 05.09, а разрешён к отправке 15.09. На мой взгляд, во избежание таких сроков надо держать на складе небольшой товарный запас именно для целей сбыта через интернет-магазин. Вы же не шкафами с антресолями торгуете, много места Ваша продукция обычно не занимает.. .

Я почему так возмутился - ОДНОВРЕМЕННО с заказом кобуры в Вашем магазине я заказал три разных кобуры у Вашего конкурента (тоже крупный российский производитель кобур и охотничьего снаряжения, ассортимент у них не меньше, но позвольте, я не буду их называть публично). Оплата обоих заказов была также произведена синхронно. Так их кобурами я пользуюсь уже более двух недель - заказ был отправлен в мой адрес уже пятого сентября, то есть тогда, когда у Вас мой заказ был только отдан на производство. Расстояние Москва - Екатеринбург около 1860км., расстояние от Москвы до другого производителя около 1250км., почта может у них и побыстрее работает...

Единственное возникло пожелание - кнопка на кобуре изнутри (с той стороны, с которой она соприкасается с пистолетом) явно нуждается в какой-то наклейке-нашивке поверх, иначе она будет царапать оружие. Лично я наклею поверх неё кусочек нетолстой кожи или плотной ткани - так пистолет будет целее...

Вообще, меня очень удивляет, что большинство отечественных производителей кабур оставляют металлические часть заклёпок, кнопок и другой фурнитуры в "свободном доступе", то есть эти детали легко могут соприкасаться с оружием и царапать его.

Что самое интересное, конструкторы данной кобуры предусмотрели тканевую нашивку поверх наружней части кнопки на клапане кобуры При этом спокойно оставили "голышом" ответную часть кнопки внутри кобуры

Возьмите сотню пуговиц, заметьте одну из них, сложите в стакан и попробуйте ее найти.

Возьмите обычный склад запчастей для автомобилей, любого нормального дилера - десятки тысяч деталей и любая находится за минуты. А склад лекарств у, сколько нибудь крупной аптечной сети? А склад пуговиц у поставщика фурнитуры, швейной или мебельной, а метизов...

Задача поиска иголки в стоге сена давно решена.
Нормальный склад, с нормальной системой учета. Годится и для готовой продукции отпускаемой оптом (оптом же производство - работает?) и для хранения готовой продукции, комплектации заказов оптом и для работы и-нет магазина. Есть еще такая дисциплина, в помощь этой задаче - логистика.

Если магазины на местах не имеют нужного клиенту ассортимента и запаса товара в наличии (типичный пример - московский магазин на МКАД, в ТЦ "Спорт Экстрим", то нет одного, то вот было - "закончилось, звоните через пару недель"), у потребителя неизбежно возникает потребность в приобретении товара или в и-нет магазине производителя (в данном случае Стич Профи) или у конкурента.

Не решая задачу нормальной поставки из инет-магазина (в ТС описана недопустимая, по срокам, ситуация, видимо у фирмы нет квалифицированного руководства в области маркетинга - ассортиментный и технологический руководители есть, а вот маркетинг и логистика - на остаточном принципе) - вы агитируете клиента на покупку товара у конкурента (пост ТС от 30.09.11).

А сам факт того, что товар заказывают у вас напрямую, означает, что в местном магазине его - нет. Или нужно самим следить за ассортиментом, стимулировать его либо товарным кредитом, либо жестко определять в договоре, или менять представителя на местах или - оперативно отправлять со своего склада.

Работа почты - не довод. При заказе экспресс доставкой - все равно срок изготовления - неприемлемый.

А так - лучше уж плюнуть и заказать, те же спидстрипперы в штатах. На brownells.com - ей богу - придут быстрее. Да и не очень то дороже получается, даже с учетом доставки.

Не решая задачу нормальной поставки из инет-магазина .. . вы агитируете клиента на покупку товара у конкурента

читайте правила работы магазина

Как эта фраза опровергает мое утверждение?
И какое отношение правила работы магазина имеют к "хранению пуговиц"?

И еще один вопрос, скорее риторический - почему стерли отзыв ТС в гостевой книге - на сайте магазина?

Кроме того, я вполне допускаю, что вы, заплатив деньги - согласны ждать неизвестно сколько.

лучше уж плюнуть и заказать, те же спидстрипперы в ..

вы агитируете клиента на покупку товара у конкурента

Заказ сделан 29.08.2011г.
Заказ оплачен 02.09.2011г.
Доставка заказа разрешена 15.09.2011г.
Заказ передан службе доставки 15.09.2011г.
Заказ принят почтой 24.09.2011г.

15.09 - передан службе доставки, но почтой принят 24.09.
Что это за служба доставки?
Где посылка была физически между 15 и 24 сентября?

Сдавая посылку на почту, я получаю квитанцию, где указана дата - сегодня сдал - сегодняшняя дата.

кто тут агитатор

Из текста выше - должно быть ясно - тот, кто закладывает непредсказуемо долгий срок поставки и не берет на себя обязательств, а кроме того, вместо формальных извинений и обещаний рассмотреть возможность, в будущем, к недопущению подобного - тот агитатор.

кто запрещает голосовать рублем, если есть за кого

Тут вы правы - никто не запрещает. Просто подобная ситуация - дикость.

Клиента, обратившегося за разъяснением - "ставят" на место, "читай правила". Кто в наше время читает правила?

Опять же, я тут живу. В этой стране. Мне "неудобно", что мои деньги уходят в китай или сша - я бы хотел получить товар с хорошим соотношением цена/качество - сделанный в россии. И, если вижу хороший товар (редкость в наше время), но бездарную работу службы поставки - не могу удержаться от "агитации". Может подействует. Но в отношении СТИЧ'а - вижу - за последние полгода ничего не изменилось.

Аксиома маркетинга - принести формальные извинения, обещать исправление (причем - не обязательно на самом деле исправляться), можно обещать на следующий заказ скидку в 5% (воспользоваться ситуацией и обеспечить 100% повторный заказ от клиента, ну, ладно-ладно - 95%) - и "погасить" конфликт . Даже заработать "очки" к репутации - "они на стороне клиентов... ".

А так - эскалация - "читай правила". Где, кстати - ничего конкретного не обещано. Указано - 10 дней, причем даже их не гарантируют...

Вас, я вижу - подобное устраивает. Вы, например уезжая в командировку, как рассчитываете - заранее, прочитав правила - делаете заказ. Аккуратно и сполна - оплачиваете и.. . уезжаете в командировку без товара. Причем - требуете не эксклюзив - а вполне себе обычный, я бы даже предположил - один из самых популярных товаров

Заказана одна-единственная кобура к ПЯ

Originally posted by NobodyHome:

15.09 - передан службе доставки, но почтой принят 24.09.Что это за служба доставки?Где посылка была физически между 15 и 24 сентября?Сдавая посылку на почту, я получаю квитанцию, где указана дата - сегодня сдал - сегодняшняя дата.

Originally posted by NobodyHome:

Но в отношении СТИЧ'а - вижу - за последние полгода ничего не изменилось.

Воздействовать на почту возможности нет

А пробовали? Как? Стояли перед зданием почты и кричали им в окно? У почты тоже есть нормы на сроки доставки, что вполне себе инструмент для воздействия. Тем более, что за пересылку клиент (в данном через отправителя) - платит. Сдал посылку - и если она не доставлена в срок - отправитель (именно отправитель, получателю это - затруднительно - правила предоставления услуг) имеет право сделать запрос о её судьбе. В том числе - запрос через сайт почты, либо письменный запрос (и они обязательно отреагируют, не всегда конструктивно - но обязательно, особенно на письменный запрос) - в вышестоящую инстанцию. Можно даже потребовать компенсировать убытки. В размере стоимости услуг - за просрочку нормативных сроков доставки. Хлопотно, придется судится - но действует.
Хотя я спрашивал не об этом.

Где была посылка, физически с 15 по 24 сентября? Что это за "служба доставки" - это подразделение СТИЧ'а или сторонняя организация?
Квитанция, о приеме почтой посылки - каким числом выдана?
Скан квитанции - можно "в студию". Если ТС позволит.
Или посылка была брошена в помещении почты на пол 15.09 и 24.09, сотрудники почты её нашли и оформили.

Если посылка физически, с 15.09 была на почте, что подтверждено квитанцией о приеме - зачем вы пишете в статусе заказа, что "принят почтой" - 24.09. Как вы узнаете, что посылка отправлена 24.09? Написали бы сразу - 15.09 - "сдана на почту" и это сняло бы часть вопросов (а вопрос ТС - вообще не был бы задан). Клиенту - можно выслать скан квитанции. Там, обычно - номер отправления. Его - можно отследить на сайте почты. А имея оригинал квитанции - сделать запрос в отношении сроков доставки. Кстати - попытаться отследить отправление можно даже сейчас. Имея номер.

Иначе, в т.ч. из за уклонения от ответа на конкретный вопрос по существу, создается впечатление, что посылки передаются в структуру, которая их накапливает, и, накопив (с 15.09 по 24.09) - доставляет на почту. Ну, что бы несколько раз не не ездить. Тому, у кого заказ был готов к отправке 22.09 (например) - повезло. ТС - нет...

Ваши ответы, вернее их отсутствие - создают впечатление, что вы не в курсе происходящего и, по долгу службы, безуспешно, пытаетесь оправдаться.

Я уже десятки раз описывал данную ситуацию

То есть - десятки недовольных. А это далеко не все, кто заказывал. Это только те, кто не "утерся" и попытался выяснить - что произошло. И даже в отзывах на сайте СТИЧ, на фоне удовлетворенности качеством товара - постоянно проскакивают жалобы на долгий срок доставки.

В общем - унылая ситуация. Как пишут в пьесах: -"Те же, там же... "

Второй и последний раз заказываю что либо у них и переключаюсь на ООО Бурс - цены заметно ниже, качество на высоте, отправляют в день поступления денег на счет, а мне, как постоянному заказчику, сразу как скан платежки высылаю.

ВПЕЧАТЛИЛО ОТНОШЕНИЕ
.. И НЕ БУДЕМ, А ПОЧИТАВ ЭТИ ПОСТЫ И ЕЩЕ КТО-НИБУДЬ ОБРАТИТСЯ К КОНКУРЕНТАМ, не ВЫ ОДНИ НА РЫНКЕ КОБУРКИ ШЬЕТЕ.

Я очень рад за Вадима Савельева (Бурс), что он в состоянии отгружать заказы в тот же день.
Мы к сожалению не справляемся с тем объемом, который сейчас есть. Поэтому заранее предупреждаем покупателей об этом. А Вы имеете право выбора.

Отзывы мы публикуем все, если они не содержат ненормативной лексики и содержат адекватные замечания.
Мне очень жаль, что Вам не понравилась работа с нашим предприятием. Мы делаем все, что бы таких отзывов не было вообще.

С уважением, Сергей.

Originally posted by Romkins:

Сергей, а вам не приходило никогда в голову, что отсутствие склада и долгие сроки обработки заказа и есть причина того, что только 5% прибыли вам несет инет магазин? ))

Меня учил полковник так "Ты должен быть на месте в 07:00. Если перед тобой поезд и зная то что когда ты на него сядешь ты приедешь в 07:05 ты обязан пропустить этот поезд но доложить что опоздаешь (зная то что приедешь еще позже)"

Если бы я был юр лицом с такой орг не стал бы вести деятельность.
Радует то что интересуетесь у клиентов мнением о своей продукции.

выслать мне квитанцию нормальную, по которой можно оплатить

когда дают нормальные реквизиты - я плачу

Originally posted by Romkins:

когда дают нормальные реквизиты - я плачу

Я оплачивал свой заказ через Сбербанк Онлайн по реквизитам с сайта -- трудностей не возникло на этом этапе.

Но заказ мой до сих пор не готов и не отправлен, хотя деньги упали на счет Стич Профи еще 05.03.2012 (на дворе сейчас 04.04.2012). В моем заказе пять стандартных позиций с витрины, никаких нововведений. Почему ТАК долго исполняется мой заказ? Уже по сути месяц прошел. Звонил по телефону в магазин, ничего внятного по сроку исполнения мне менеджер не ответил.

На всякий случай вот мой номер заказа -- 6417 от 01.03.2012.

Originally posted by Pyro_GI:

Но заказ мой до сих пор не готов и не отправлен, хотя деньги упали на счет Стич Профи еще 05.03.2012 (на дворе сейчас 04.04.2012). В моем заказе пять стандартных позиций с витрины, никаких нововведений. Почему ТАК долго исполняется мой заказ? Уже по сути месяц прошел. Звонил по телефону в магазин, ничего внятного по сроку исполнения мне менеджер не ответил.

Originally posted by Pyro_GI:

Я оплачивал свой заказ через Сбербанк Онлайн по реквизитам с сайта -- трудностей не возникло на этом этапе.

Но заказ мой до сих пор не готов и не отправлен, хотя деньги упали на счет Стич Профи еще 05.03.2012 (на дворе сейчас 04.04.2012). В моем заказе пять стандартных позиций с витрины, никаких нововведений. Почему ТАК долго исполняется мой заказ? Уже по сути месяц прошел. Звонил по телефону в магазин, ничего внятного по сроку исполнения мне менеджер не ответил.

На всякий случай вот мой номер заказа -- 6417 от 01.03.2012.

Добрый день, ответ в p.m.
С уважением, Татьяна

Originally posted by inozemec:Что изменилось в работе??Заказывать смело можно??