Опыт общения с "Омега-Тул"

Да все понятно- спасибо что вы есть вообще!
А если начать развивать региональную сеть сервисов- вообще супер будет.
Например Питер и Новосибирск- но ясно что зависит это все не от вас.. .

Originally posted by VictorKuchma:

Выбор на ТК "КСЭ" пал из соображений надежности

Я когда Чардж принес им в приёмочный пункт ( Питер ) - с трудом заставил себя остаться и сдать тул в ремонт. Единственное, потребовал чтоб при мне бандеролька была положена в коробку с надписью " Москва ".. . Хаос там вселенский, хотя сравнивать особо не с чем. К чести "КСЭ" вся дорога с ремонтом обошлась в шесть дней вместе с ремонтом. Морально готовлюсь к еще одной посылке

Например Питер и Новосибирск- но ясно что зависит это все не от вас.. .

От нас. Приходится уповать только на собственные силы. Мы думаем об этом. Всё к этому идёт. И Питер, и Екат, и Новосиб, и Владик, и Камчатка.. .

Ребята, спасибо, заменили сломанную губку пасстижей на Чардж ТТи.
Теперь, правда, опять придется "разнашивать", лезвия после ремонта и сборки стали выдвигаться туже, как на новом.
Без мультитула было тоскливо и неудобно, захотел чего открутиь - ступай за инструментом. Теперь опять - понадобилось что-нибудь сделать - снял мультик с кармана, и сделал.

Добрый день! А возможно ли у вас за доплату установить взамен изношенного "неродной" блок пассатижей (в частности от ST300 на Surge)? Либо приобрести их отдельно как запчасть для самостоятельной замены?

Добрый день! А возможно ли у вас за доплату установить взамен изношенного "неродной" блок пассатижей (в частности от ST300 на Surge)? Либо приобрести их отдельно как запчасть для самостоятельной замены?

Прочтите условия на сайте omegatool.ru
Там в частности указано:
... Сервисный центр <ОМЕГА ТУЛ> не высылает клиентам и розничным покупателям отдельные запчасти мультитулов и ножей для самостоятельного ремонта, не производит модернизацию изделий в соответствии с требованиями пользователей...
Мне совсем не хочется полемизировать, почему это логично и потому, по определению, правильно.

VictorKuchma

Добрый день! У меня почти новый Чардж, но случилась небольшая проблема (а может так и было, но я не замечал пока не столкнулся) В общем, при перекусывании ушка крючка тройника, оно (ушко) закусилось. Причина - люфт шарнира плоскогубцев. Это можно устранить? Личный визит - не проблема.

И еще, наверное к модератору. Заголовок темы имеет характер негатива, а как выходит из сообщений участников, общение с "Омега Тул" весьма положительное.
Может стоит как-то переименовать, да и закрепить?

Похожая проблема с вэйвом-проволоку 0.4 не кусает,а жует. Как-то можно это исправить?

Пришлось ремонтировать Чардж ТТи - сжег губки при перекусывании 3-х фазного кабеля. Смущало отсутствие чека - мультитул дареный, к тому же куплен был, скорее всего, в дьюти фри. Но по телефону меня заверили, что ни чек, ни документы с упаковкой для подтверждения "легальности" покупки не требуются.
Сдавал лично, благо удачно образовалась поездка в столицу. По поиску офиса тут уже писали (жаль, я эту тему увидел только что ), вывеску винного магазина впору разместить в "контактах". Срок ремонта обозначили в 1 неделю, никаких экспресс-методов для иногородних не предложили, да я и не спрашивал. Зато оформление квитанции заняло буквально за пару минут - без нудного вбивания в компьютер паспортных данных и девичьей фамилии бабушки.
Ровно через 7 дней мне перезвонили и спросили, отправлять ли мультитул с курьером, или хранить "неограниченное время" до моего приезда. В общем, курьер был у меня на следующий день до обеда. Правда, по калькулятору "КСЭ" доставка 0,28 кг в Рязань стоит 300 р., а с меня при получении запросили 420, но в эти мелочи я вникать не стал.
Так что в целом впечатление от работы сервисного центра ОМЕГА ТУЛ весьма положительное.

Причина - люфт шарнира плоскогубцев. Это можно устранить? Личный визит - не проблема.

Похожая проблема с вэйвом-проволоку 0.4 не кусает,а жует. Как-то можно это исправить?

Друзья, со временем любые шарниры разбалтываются. Но надо понимать, что эти кусачки не предназначены для офисной бумаги, равно как и для калёных саморезов. Не откладывая в долгий ящик, звоните.

А что, Омега тул в выходные не работает? Пытался дозвониться в субботу - хрен там. А в обычные дни я вообще-то работаю, ездить через всю Москву времени нет.

Originally posted by Andrew Nik:
А что, Омега тул в выходные не работает? Пытался дозвониться в субботу - хрен там. А в обычные дни я вообще-то работаю, ездить через всю Москву времени нет.

Не работают. Сам столкнулся с той же проблемой.

Договориться с родственной-ком,другом или с кем-нить еще,хоть с курьером по работе,чтобы съездили за тебя или банально отпроситься не пробовал?

VictorKuchma
Здравствуйте есть у меня старенький Squirt P4 у него сломалась одна губка пассатижей.
Проблема в том что мне его подарили и чека нет.И еще на нем надпись Toyota (сувенирный).Можно ли что-нибудь сделать?

VictorKuchma
Здравствуйте есть у меня старенький Squirt P4 у него сломалась одна губка пассатижей.
Проблема в том что мне его подарили и чека нет.И еще на нем надпись Toyota (сувенирный).Можно ли что-нибудь сделать?

Конечно можно. Squirt P4 мы поставляли в Тойоту с гравировкой. Позвоните нам.

Приобрел в магазине заморского Сурджа в 25-летнее рабство. Купил втридорога, чтобы иметь возможность бесплатно отправлять его в лечебницу. В апреле понес Сурджа в ремонт в ООО Хенкельс-Екатеринбург (Магазин Ножи-Подарки в Меге). Девушка-продавец, испугавшись вида четвертованного раба, попросила немедленно одеть на него чехол. В чехле он и уехал. В середине лета, чтобы ускорить процесс ремонта, Хенкельс посоветовал мне самому связаться с
Омегатул. Связался. Ответа не получил, зато недели через две приехал воскесший Сурдж без чехла. Но у Хенкельс-Екатеринбург завалялся документ, который гласит, что на счет моего чехла их совесть чиста, а не чиста наоборот у Омегатул. Документу дали ход, через пару недель приехал чехол от чардж-вейв. Сурдж туды не лезет. Я и сметанкой смазывать не стал, сразу вернул. Office@omegatool.ru не отвечает. Коллектив Хенкельс дружно краснеет и прячет глаза под длинные ресницы. "Ножам и подаркам" за Омегатул стыдно. Итого Сурдж в путешествиях и ремонте три месяца, от расставания с чехлом до этого письма на Ганзу полгода. Я бы на месте Омегатула для очистки совести и в виде исключения прислал бы вместе с огромным чехлом от Letherman SURGE и малюсенькую пружинку от большого битодержателя, и биту Филипс (крестовая) #0 и #3, которые при не выясненных обстоятельствах куда-то пропали из модифицированного обрезка пожарного рукава, в котором ныне покоится Сурдж в свободное от спасения Родины время. Реквизиты стыдливых дев таковы: Екатеринбург, Металлургов 87 (ТЦ МеГа) Магазин Ножи-Подарки 7 (343) 379-30-84

чтобы ускорить процесс ремонта, Хенкельс посоветовал мне самому связаться с
Омегатул. Связался. Ответа не получил, зато недели через две приехал воскесший Сурдж

Процесс ремонта по времени занимает 5-30 минут. Зависит это от сложности самого ремонта. Ускорить его по телефону нельзя. Зато можно сэкономить денег на пересылки. Читайте об этом - omegatool.ru
Здесь предлагается два варианта:
1. Отправить самостоятельно, почтой непосредственно в адрес сервисного центра. Получить отремонтированный - тоже почтой. Это быстрый способ. По времени - 1,5 - 2 недели. Платите за пересылку. Не много.
2. Чего настоятельно не рекомендуем делать: отнести в магазин и уговорить принять в ремонт. Здесь помимо чисто человеческого фактора (забыли переслать, например) присутствуют и долгие технические факторы, присущие всем сетевым региональным магазинам. В вашем случае: в магазине ждали оказии передать в центральный (московский) офис Хенкельс, который, в свою очередь, направил курьера в сервисный центр ОМЕГА ТУЛ, который отремонтировав за (5-30 минут) отправил знаменитый мультитул вместе с очередным заказом мультитулов в Хенкельс, уточняю - в московский его офис, который, в свою очередь собирал товар для замечательного торгового центра в красивом городе Екатеринбурге, и только одному Богу известно, когда грузовик московского Хенкельса, собрав заказанные товары от всех своих московских поставщиков, отправил означенный мультитул обратно в столицу Урала, где на складе, разобрав товар, приемщик выкрикнул: "Чей Сурж?" и не услышав ответа (летом главные продавцы, как правило в отпуске), положил его в долгий ящик. В процессе задействована толпа народа. Самое время снова вспомнить про человеческий фактор.

"Связался. Ответа не получил." Так по определению быть не может. Да/нет/не в курсе - тоже ответы. Лукавите. Ладно - проехали.

С чехлом разберёмся в ближайшее время.

А я почему то подумал, что второй способ быстрее. Ошибся. Вот уже скоро как 2 месяца любимый Вейв где то гуляет.

А я почему то подумал, что второй способ быстрее. Ошибся.

Напишите в наш сервисный центр - service@omegatool.ru и опишите ситуацию подробно: город, магазин, дата. Постараемся разобраться и ускорить отправку через оптовый отдел.

любимый Вейв где то гуляет.

Или лежит в магазине.

поделюсь своим почти горьким опытом.
дело было так : в сентябре этого года у моего ST 300 black сломался (откололся) уголок фиксатора, при разумной работе напильником (не усердствовал и не извращался). Не зная куда обратиться, пошел в магазин, где приобрел тул, магазин <Стрелец> г Екатеринбург. Без лишних вопросов у меня его приняли на гарантийный ремонт, составив соответствующее заявление. Про сроки ремонта продавец сказал 1,5-2 недели. Через две недели мне сообщили, что тул был отправлен в Москву на ремонт. Спустя еще неделю мне пообещали новый, сказав, что в Москве какие-то заморочки с деталями, ну я в принципе не против нового тула), еще через неделю заверили что вот-вот будет поставка в магазин тулов и в том числе мой долгожданный СТ300блэк. В поставке его не оказалось: Настроение на ноль, ведь к этой Вещи я привык(сразу).
На 35 день <ремонта> пошел в магазин решать назревающий конфликт, увидел на прилавке СТ300 (обычный), цена на 300р меньше чем за блэк (ну это понятно, за воронение доплата). По большому счету функциональной разницы нет, и я согласен и на него (тул реально нужен, а не обещания пустые). Вступаю в переговоры со старшим продавцом, он начинает открещиваться от обещанного новенького СТ300(блэк) и говорит, что на все что мне остается рассчитывать это ждать мой старый из ремонта(не известно когда): и деньги он мне не может вернуть и другой с прилавка дать ( я просил СТ300(обычный), получается себе в ущерб на 300р. ) Тогда я уведомил этого товарища что напишу претензию на ИП и через 10 дней деньги хоть как вернуть придется (ну или тул, я только ЗА!), он попросил пару минут на <звонок шефу> )) и через две минуты у меня в руках сверкал СТ300, его достали с прилавка, ни чека ни бумажки какой, ничего(чехол и коробку вернули от моего старого). Т.е. в итоге на руках у меня СТ300(обычный), заявление о гарантийном ремонте и чек(первоначальный) на СТ300блэк.
Сразу соглашусь что не тот путь выбрал: нужно было напрямую связываться с Омегатул, но кто же знал:
И хоть я и рад новой <трехсотке>, взять его пришлось больше от безысходности, ждать еще(сколько они там скажут "наотмаш") - не вариант. Да скажи они мне сразу твердо дату - через месяц(например) - пришел забрал ушел, а то ведь звонить и бегать приходиться, а в ответ ничего конкретного:
В принципе все закончилось не так уж печально, как в России-Матушке иногда бывает

Теперь Вопрос к господину VictorKuchma, утратила ли силу гарантия, на мой теперешний тул? и при его серьезной(я подразумеваю случай замены тула) поломке могу ли я претендовать на свой первоначальный БЛЭК.?

Я когда Вэйв здавал в наш Питерский Солдат Удачи тоже натерпелся лиха. Ворочались месяца 3. комплектность проверяли полностью. Напрямую в Омегу было бы проще.

утратила ли силу гарантия, на мой теперешний тул?

Нет. Гарантия в силе. Сохраните "Стрельцовские" документы. Это наш партнер.

при его серьезной(я подразумеваю случай замены тула) поломке могу ли я претендовать на свой первоначальный БЛЭК.?

Случай, как вы понимаете, несколько неординарный. В виде исключения - поменяем. Но новый гарантировать не можем. И не из вредности, принципа или экономии. Просто давно уже не было поставок СТ300 Блэк. Возможно, LEATHERMAN понемногу сворачивает производство именно этой модели, как было уже не раз. Это обычная практика. Одним словом, если что - пишите: service@omegatool.ru.

Напрямую в Омегу было бы проще.

... и быстрее. Именно эту мысль я хотел донести до всех. Спасибо за поддержку.

Кто мне подскажет, как отремонтировать тул в Украине? Явки пароли пожалуйста.. .

Уважаемый rockort, Ваш вопрос с чехлом решен положительно. Мы готовы отправить его в означенный Вами магазин на Металлургов, 87 как только будем отгружать товар в Хенкельс.
Прошу Вас отправить письмо в адрес - service@omegatool.ru с кратким описанием ситуации и указанием Вашего имени и телефона.

Originally posted by Denisordanovich:

Кто мне подскажет, как отремонтировать тул в Украине? Явки пароли пожалуйста...

В личку смотрим.

Originally posted by cater:

В личку смотрим.

Благодарю.

Originally posted by cater:

В личку смотрим.

Мне бы тоже, пожалуйста.

Подскажите, а обломанный кончик лезвия S30V Чарджа TTi является поводом для обращения по гарантии? А то тут родственник устанавливал розетки и то ли обломал то ли замял кончик, длиной буквально в 1-2 мм, но теперь ножом ни изоляцию не поддеть, ни занозу выковырять.
Нести в Омегатул или переточить самому?

Нести в Омегатул или переточить самому?

Переточите. 1-2 мм не сильно скажется на длине и удобстве. Зато оцените S30V.

Я вот, если честно, не особо в восторге от S30V.. . Крошится она, и это при том, что ножиком я мало пользовался и ничего тверже палочек не строгал и не резал.. . Недавно, правда, переточил под более тупым углом, посмотрю, может лучше будет.

VictorKuchma, может у Вас есть какие-нибудь советы по этому поводу? Был бы рад услышать.

Originally posted by cater:

В личку смотрим.

И мне тоже можно?

У меня тоже сломался фиксатор на бласт.До этого отломалась лапка на ножницах.Металл на ноже с каким то пятном,помоему косяк термообработки.Покупал в марте 2011,пользовался мало.

сломался фиксатор

пишите в Омегу

Уважаемый Пиф-паф!!!
Ну что я могу посоветовать?!?!
Уверен, что Вы не хуже меня разбираетесь в сталях. Поэтому и

переточил под более тупым углом, посмотрю, может лучше будет.

Будет.

Написал,говорят высылайте.Так и сделаю.