Опыт общения с "Омега-Тул"

Вот кстати как думаете, такое поменяют? По-моему давно кто-то писал, но уже не найду

во блин, а текст не вставился ))) в общем,по его словам-просто открывал крышечку фабричной баночки и-бздынь... и тоже интересно-есть ли шанс ремонта-замены на другой Чардж...

Originally posted by ole:

есть ли шанс

100%
Блин, надо же так

Стопудово гарантия

обмен или ремонт?

На Сёрдже лопнул модуль плоскогубцев
На Сквирте лопнула пружина ножниц

Списался с Омегой, сразу ответили, что гарантия

Отправил КСЭ (из Екатеринбурга 550р - вперед, 800р - обратно)
Брал тулы на knifeworks, приложил инвойсы
28 дней в общей сложности с дорогой

Сквирт прислали новый в коробочке
На Сёрдже поменяли плоски и маленькую отверточку
Отвертку даже не заявлял, давно сломал и даже не надеялся на замену

Как слон доволен, Омеге огромное спасибо.

ну вот.. . и меня коснулась беда-огорчение...
сломал сегодня Лизерман СХ
обидно до соплей.
выкручивал гайку м5 с болтика приржавевшего приезрядно...
пассатижи попалам:

нагряну в столицу, загляну в Омегу.
посмотрим что скажут

или отремонтируют или заменят

Пять лет назад купил в рыболовном магазине LEATHERMAN CX. Брату тоже понравился мультик, я и ему подарил. Месяц назад возились на даче и я сломал пассатижи. Весь день ходил убитый. Как кто-то сказал на форуме "К РУКЕ ПРИРОС" Самое точное определение. О 25 летней гарантии ничего не знал. Залез в сеть в надежде отремонтировать моего спутника. Нашел OMEGA Tool, Отрпавил по почте на ремонт 4 мая 16г. Естественно без чека и надежды. И вот сегодня 13 мая 16г. получил НОВЫЙ ТОЧНО ТАКОЙЖЕ! Братцы РАБОТАЕЕЕТ!!!! LEATERMAN FOREVER. СПАСИБО! СПАСИБО! СПАСИБО! СПАСИБОО!!!

сегодня был в Омеге.

кто там будет первый раз, примите к сведению. что когда вы дойдёте до 4 корпуса. там цифра такая большая, на стене здания, то сворачивайте на право под арку, и топаете к жёлтой стене, держитесь левее. там будет большая стеклянная дверь, с надписью ВХОД.
зайдёте туда и сразу на право. там будет дверь с надписью Омега Тул.

вощем мне сегодня поменяли мой поломанный Лизерман СХ на абсолютно новый.
просто дали синий пакет с СХ-сом, забрав старый, поломанный.
диалог был примерно такой:

- добрый день, вот сломал струмент.. . пассатижи по палам.
- покажи.
- ага.. . так.. . (усердно пишет квитанцию) распишитесь в получении и напишите свой телефон.
- да запросто.
- расписались? получите новый инструмент.
- а ремонтировать старый??? я к нему привык как то.. . думал просто замените пассатижи О_о
- зачем? дал же новый
- ээээ .. . до свидания...
- всего хорошего

Originally posted by Serjant:

- зачем? дал же новый

У меня похожая картина была. Принёс чардж (отвёртку сломал, серрейтор в хлам уработал, ну и по мелочи) 8 лет и в хвост и в гриву, так в сервисе просто новый получил

Приехал в Омегу. Найти их оказалось непросто. Схема довела до рынка, но сворачивать надо в ворота рынка (на схеме почему то показано обойти чуть ли не весь рынок), потом дойти до сдвоенного большого павильона. и войти так сказать между сдвоенных корпусов. В середине в желтом корпусе дверь, там гарантийка и сидит. Дальше традиционно, старый мультик сдал через 10 минут забрал новый и пошел пританцовывая.

.. отцы, ткните пальцем, где они теперь на ВДНХ сидят? Раньше сидели в бойлерной у с/х входа.. .

у вас всё в порядке?

http://www.omegatool.ru/

127273,
г. Москва,
Сигнальный проезд, д. 16, стр. 27,
ТЛЦ 'РАДУГА', корпус ? 4

+7 499 903 7182
service@omegatool.ru

кто там будет первый раз, примите к сведению.
что когда вы дойдёте до 4 корпуса. там цифра такая большая, на стене здания, то сворачивайте на право под арку, и топаете к жёлтой стене, держитесь левее. там будет большая стеклянная дверь, с надписью ВХОД.
зайдёте туда и сразу на право. там будет дверь с надписью Омега Тул.

О. Отлично. Спасибо. И, да, все в порядке.

Напишу еще и сюда.

Доброго дня.
Сегодня получил новый Wave по гарантии. В конце мая отправил из Питера в гарантийный центр свой старенький Wave, который прожил у меня 10 лет. Собственно он был вполне здоров и работоспособен, но захотелось мне его обновить(именно обновить, а не поменять на новый, плоскочи расшатались и сколы на торцах появились) ну и проверить насколько работает заявленная гарантия.
Докладываю, как только Тул попал в сервис со мной связались, объяснили ситуацию с запчастями на модель которая уже пару раз претерпела рестайлинг и предложили поменять на новый. Новый так новый, почему бы и нет. Тул который приехал на замену аккуратный, заточка ровная, перекосов и люфтов нет. Можно резюмировать что всё заявленное в гарантии работает. Так как Тул достаточно пожилой с ним в гарантию уехало только написанное мной письмо на гарантийный ремонт,вопроса о других документах даже не возникло, что подтверждает лояльное отношение OMEGA TOOL к пользователям.
Так что лично я могу рекомендовать это сервис и этого дилера, как выполняющего свои обязательства.

В общем в плане замены Лезерман уже писал- сломал открывашку Джус6- поменяли без вопросов. Правда адрес был другой. ВДНХ, но какой то барак, там налево и на второй этаж. Сам приезжал, пока в командировке был. Всё чётко.
Они еще и Stanley занимаются. Написал письмо. Жду. Решение отпишу тут

Добрый день.Сломалась в Charge TTi отвертка плоская. Живу Беларуси, кто подскажет есть у нас сервис или в Москву отправлять?

Первый раз я отдал на ремонт в омега тул свой любимый charge tti в 2013 году. Сломалась пила и большая отвёртка. Из документов только выписка с amazon.com. Перезвонили через 2 недели и сказали подьехать. На месте мне сказали извините, но запчастей нет. Я морально был готов к этому, гарантия мировая но в России не прокатит. Но потом добавили фразу - мы вам выдадим новый. Словами не описать как я был рад!
Спустя почти 4 года в мультитуле сломмультиталась большая отвертка. В сервисе я был секунд 40. Зашел отдал старый и получил новый (2016года) Tti.
Омега тул молодцы. Тим слово держит.

Хочу сказать большое спасибо Омега Тул.
Приехал сегодня к ним со Скелетулом с люфтящими пассатижами, а так же с древним Супер Тулом 96 года со сломанной отверткой.
Оба Лезермена молча заменили на новые, причем вместо Супер Тула получил новенький Супер Тул 300.
По времени заняло около минуты.

Огромное спасибо "Омеге" за отличный сервис!

Хотел поблагодарить Омегу тул за качественный сервис. В 2009 мне подарили Leatherman CORE, мультитул был куплен на Украине, чеков не осталось, а сам я из Крыма, и после известных событий не думал что меня обслужат по гарантии. Ломался мультитул 3 раза, из них 2 раза ломалась полуось фиксатора и ещё раз пружина фиксатора. Все три раза оставался доволен сервисом. Не могу понять, то ли модель такая неудачная, то ли руки у меня кривые. Надеюсь, если будет следующая поломка, мне заменят его на Wave. Брату недавно поменяли десятилетний Juice за люфт плоскогубцев. Огромное спасибо!

Присоединяюсь к пожеланиям удачи и добра для ОмегаТул.

Держат планку 25-ти летней гарантии достойно!

Меняют поломанные тулы на новые в случае отсутствия запчастей. Правда, мне по телефону предложили поменять только тогда, когда я упомянул, что собираюсь отправить производителю на ремонт, раз у дистрибьютра в Москве нет запчастей на древнюю модель.

То есть, диалог с сервисменом был следующий:
- У меня есть старый раздолбанный тул. Можно к вам в сервис?
-А его не сможем починить, запчастей нет на древнюю модель.
Дальше бооольшая пауза. Типа, ответ даден, кладем трубки.
Не сдаюсь.
- А если отправлю сам зарубеж к производителю чинить?
- За рубежом тоже деталей нет. Приезжайте, обменяем на новый.

Ну, понимаю все, кому охота вот так просто отдавать новенький лезерман взамен поломатого.. . зато вот дисти охватил бы люлей от головного офиса, если бы приехала моя посылка с комментариями, что в Москве не смогли починить

Замена занимает 3 минуты.

Кстати, сервис-центр переехал в район м. Ботаническая. На сайте адрес есть.

Сервисмэн - толковый дядька, мало говорит, но свое дело знает.

Хоть на сайте и указана инфо, что принимают в ремонт только с чеками и только купленные у них, по факту никаких документов не спрашивают. И верно делают, оригинальная 25-летняя гарантия не должна подразумевать наличие кассовых чеков. По-моему, дисти за этот фокус с чеками уже отхватывал люлей от производителя. Где-то тут уже упоминали этот скандальный момент.

Покупая дорогущий Лезерман, мы получаем вечный, по сути, инструмент!

Добавлю свои "пять копеек".. . В прошлом году, мне и приятелю, без разговоров заменили сломанные Charge ТТi и Skeletool, соответственно, на новые. Не спросили ни бумажек, ни чеков, ничего.. . Забрали сломанные, выдали новые тулы, мы подписали бумажку о получении, поблагодарили и ушли довольные! Большое спасибо!..

Доброго вечера, имею два мультика, один совсем старик, другой помоложе,на обоих лопнули шлицевые отвёртки.Хочу приехать завтра отдать в ремонт, адрес :г. Москва, Сигнальный проезд, д. 16, стр. 27, ТЛЦ «РАДУГА», корпус 4 актуален?

Да, актуально, совпадает с указанным на сайте Омега Тул.

Езжайте с запасом по времени. Я там этот сервис-центр минут 10-15 искал.

Как в арку в воротах войдете, то прямо до упора и идите, потом направо и входите. Этот корпус почти не заселенный арендаторами.

Спасибо,поехал,вечеркои напишу как и что

Приехал,дверь закрыта,на указанный телефон звоню не берут(

Приехал, дверь была закрыта,на двери табличка с номером телефона на который никто не ответил,спустя 10 минут подошел работник.
Заменил на два новых без каких либо проблем.
Спасибо Лазерману и Омега Тул за выполнение обязательств!

Отмечусь. Поначалу негативно отозвался об Омеге. Сори. Много раз сори))). Оказался по работе в Москве. Дай, думаю, заеду. Чем черт не шутит. Владыкино, стройбаза, самый дальний угол. Приготовился к худшему( ну обуял пессимизм))). Ага,- говорит приемщик- Кора. Меняем на супер тул 300. Достает новый тул. Вот здесь распишитесь. Все, спасибо
Я в какую то сказку о хорошей жизни попал?

Originally posted by GennadiyKul:

Я в какую то сказку о хорошей жизни попал?

чудес не бывает, просто это изначально заложено в стоимость мультитулов

Изменения в формулировке о гарантийном обслуживании на сайте Leatherman.com

Гарантия распространяется на инструмент, купленный для личного использования у официального дистрибьютора,по предъявлению гарантийного талона (док-во покупки).
Гарантийными случаями не являются: ненадлежащее использование,изменение конструкции ,кража,потеря или покупка не у официального дистрибьютора.
Гарантия не распространяется на чехлы,аксессуары, а также на гравировку,потерю цвета,чистку или заточку, а также на партии товара,купленные на аукционах или на рынках с целью перепродажи отремонтированого или восстановленного ин-та.

Сломал нож у самого первого SuperTool 1998 года выпуска, когда нещадно батонил полешки.
Документов не было никаких на него. Отправил почтой России из Москвы ( 200 руб) в адрес сервисного центра, как указано на сайте, заполнив бумагу с сайта.

Курьером (за 300 руб) прислали новый SuperToll 300 без чехла примерно через 2 недели.

Потом выяснил, что можно было не обращать внимания на строгости на сайте и просто приехать в сервис центр.

------
Леонид Л.

Вот и мне пришлось прибегнуть к помощи "Омега-Тул". В этом году на Джусе одна пружина вылетела и шило треснуло (в районе ушка) а у Сквирта обломился кусок надфиля. Заменили без проблем, спасибо за сервис.
Я некогда не ломаю инструменты, но очевидно, что если о пружине Джуса можно говорить о гарантийности, то шило я сломал по неаккуратности.
С надфилем Сквирта тоже не однозначная ситуация, не ломал, но сломалось.
Вряд ли какой то иной производитель мультитулов заменит их (Джус и Сквирт неразборные, поэтому только замена) на новые, при поломке пользователем, в ситуации, когда вина производителя в поломке совершенно не очевидна.
Если буду еще покупать мультитулы, то однозначно Leatherman, и именно из-за гарантийной политики, реально работающей в России.

Понаблюдаю.

Спасибо форуму и омега тул... Сегодня получил новый супер стул 300 взамен старого со сломаными фиксатором и ножом...

на супертуле 300 заменили все инструменты на новые, в том числе и пассатижи. только корпус оставили старым, это уже была моя просьба, присутствовал автограф тима на корпусе. отдал мультитул, через два дня забрал готовый.
так же заменили вышедший из строя термос stanley на новый сразу на месте.