гарантия Leatherman

цитата:

Originally posted by Padonag:

Ну так они же не за свой счёт чинят, они официальный гарантийный центр.Им все лазерман компенсирует.

НИЧЕГО компания LEATHERMAN не компенсирует, если не обладаете информацией, то не разводите флуд

цитата:

PAB:

НИЧЕГО компания LEATHERMAN не компенсирует, если не обладаете информацией, то не разводите флуд

Вы сотрудник Омега Тул?
Тогда поясните политику компании.

цитата:

Originally posted by Padonag:

Тогда поясните политику компании

цитата:

Originally posted by PAB:

1.. Есть гарантийный талон -приходите в сервисный центр, обменяют2. Нет гарантийного талона, заполняйте бланк, присылайте по почте, обменяют. Почему так? такие правила, не обсуждаюся.

цитата:

PAB:

2. Нет гарантийного талона, заполняйте бланк, присылайте по почте, обменяют. Почему так? такие правила, не обсуждаюся.

Кому конкретно не поменяли?

Какой именно бланк нужно заполонять?

цитата:

Originally posted by Dmitry_B:

Какой именно бланк нужно заполонять?

http://omegatool.ru/garanty

цитата:

Padonag:
Сегодня отказали в ремонте.
Сказали что ремонтируют приобретйнные только у них.
Сломалась большая отвертка на Сурже новом. Тулу нет и полугода.
Отправляйте мол в США!
Что за бред? Смысл тогда какой в 25 летней гарантии?!

Вы пришли с гарантийным талоном (не путать с чеком, это вообще бред, кто об этом рассуждает) и ВАМ НЕ ЗАМЕНИЛИ?
Вы отправили по почте и получили назад НЕЗАМЕНЕННЫЙ? Внесите пожалуйста ясность,чтобы остальных участников не вводить в заблуждение!

цитата:

Originally posted by PAB:

Вы пришли с гарантийным талоном

В гарантийном талоне написано, приложить копию чека, а если это подарок или я его купил с рук(то есть чека нет), тогда как быть?

цитата:

PAB:


Вы пришли с гарантийным талоном (не путать с чеком, это вообще бред, кто об этом рассуждает) и ВАМ НЕ ЗАМЕНИЛИ?
Вы отправили по почте и получили назад НЕЗАМЕНЕННЫЙ? Внесите пожалуйста ясность,чтобы остальных участников не вводить в заблуждение!

Они требовали чек! А не гарантийный талон.
Есть запись разговора, причём когда начали писать они сразу стали более аккуратны в ответах, видимо чувствуют неправоту.
Гарантийный талон если на то пошло можно распечатать на месте и там же заполнить. Так как он является чистой формальностью при отсутствии чека.

цитата:

Originally posted by Padonag:

Они требовали чек! А не гарантийный талон.Есть запись разговора, причём когда начали писать они сразу стали более аккуратны в ответах, видимо чувствуют неправоту.Гарантийный талон если на то пошло можно распечатать на месте и там же заполнить. Так как он является чистой формальностью при отсутствии чека.

Можно задать вопрос, о они это кто? гарантийный чек распечатать НЕЛЬЗЯ на МЕСТЕ,он ВЛОЖЕН В КОРОБКУ.

цитата:

Крадущийся в тени:

В гарантийном талоне написано, приложить копию чека, а если это подарок или я его купил с рук(то есть чека нет), тогда как быть?

Выложены сканы гар талонов (старого и нового образца), найдите хоть одно слово про чек.
А если Вы купили с рук, Вам подарили и т д, то высылаете по почте,
получаете НОВЫЙ. Достаточно ясно объяснил?

цитата:

PAB:

Выложены сканы гар талонов (старого и нового образца), найдите хоть одно слово про чек.
А если Вы купили с рук, Вам подарили и т д, то высылаете по почте,
получаете НОВЫЙ. Достаточно ясно объяснил?

Куда уж куда ясней то.
Только при поломке отвертки стоимостью 250 руб. (новую можно купить)
Отсылать по по почте 700 руб минимум в два конца как то не целесообразно.
Во поэтому и передается тул лично в сервис. А тут от ворот поворот.
Причём в прошлом году несколько раз меняли и ничего не спрашивали.
В талоне по чек не слово, но сотрудники сервиса требовали. Есть аудио запись.
Достаточно ясно?

Летите тогда в штат Орегон,Портленд.
Там точно поменяют вам отвертку.
Не то,что наши,бездельники!

То есть в двух словах,я могу выслать поломанный мультитул без ничего, только с заполненной формой с сайта?

цитата:

PAB:
Г. Тим никуда не присоединялся.
Омега тул никому не отказывает в гарантии.
1.. Есть гарантийный талон -приходите в сервисный центр, обменяют
2. Нет гарантийного талона, заполняйте бланк, присылайте по почте, обменяют. Почему так? такие правила, не обсуждаюся.

А если Вы купили с рук, Вам подарили и т д, то высылаете по почте,
получаете НОВЫЙ. Достаточно ясно объяснил?

Рад за Тима, честно, без стеба.
А вот с этим, после прочтения выложенные сканов и ссылки на расположенный на сайте ОТ бланк "гарантийного возврата товара", согласится нельзя.
Есть общеизвестный ФЗ "О защите прав потребителей", статья 6, которого гласит
"Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю."
А статья 20. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)" определяет, что:
"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально."
По чеку, в п.5 ст.18 четко указано: "5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований."

Производитель указал Омега Тул -уполномоченной организацией в РФ, следовательно должен выполнять гарантийные обязательства производителя, однако вы указываете на то, что это касается только товаров "Тима", проданных через официальную дилерскую сеть
http://omegatool.ru/garanty
а в форме заявление на гарантийный возврат товара указано требование о приложении чека, гарантийного талона ОмегаТул, инвойса и т.п.
Вы определитесь, несете функцию официального представителя "Тима" в РФ (что указано http://www.leatherman.ru/about/contact )
и тогда должны поддерживать гарантию 25 лет на все его мультитулы, либо только вы не уполномочены производителем быть его представителем в РФ и можете смело "слать лесом" всех владельцев мультитулов, которые получили его в дар, купили за границей или в интернет-магазине, российском или зарубежном, закон о Защите прав потребителей не делает разницы.

Сложности текущего момента понятны наверное всем владельцам мильтитулов Тима, но нужна опредеенность. Я, к примеру, себе и друзьями покупал новые TTi и Squirt у крупного продавца на ebay. Продавец в США, высылали естественно из США, и никакого "гарантийного талона" производителя там нет. Просто указана гарантия 25 лет в документах на тул.

Нет никакого "гаратийного талона" и Законе о защите потребителей, там только указано о необходимости довести до потребителя информацию о гарантийном сроке.
omegatool.ru

Поэтому, вам следует скорректировать документы, на предмет соответствия из ЗОЗПП и определится с владельцами мультитулов, которые, получили их в дар, купили их за рубежом или в интернет-магазинах.

цитата:

Originally posted by Dmitry_B:

То есть в двух словах,я могу выслать поломанный мультитул без ничего, только с заполненной формой с сайта?

Именно так и получите новый.

цитата:

PAB:

НИЧЕГО компания LEATHERMAN не компенсирует, если не обладаете информацией, то не разводите флуд

Потребителю это знать и не нужно. Есть представитель производителя (уполномоченная организация) на территории РФ - Вот пусть она и решает вопросы 25-летней гарантии. А уж на каких условиях представитель договорился с производителем по поводу гарантии - это их проблемы. Хотя странно и глупо с точки зрения представителя брать на себе весь груз ответственности за гарантию. Видимо производитель условия сотрудничества очень хорошие предложил

В общем, весь вопрос в статусе Омегатул.
Если Омегатул уполномоченное лицу производителя, то обязаны соблюдать закон о защите прав потребителя.

Готовы соблюдать закон и нести гарантийные обязательства в полной мере? Но почему тогда только по почте? Это тоже ограничение прав покупателя. Может он хочет лично занести?
Почему существует ограничение (взято с сайта leatherman.ru)

цитата:

Гарантия распространяется на все изделия, приобретённые через официальную дилерскую сеть эксклюзивного дистрибьютора LEATHERMAN в России - ООО "ОМЕГА ТУЛ". Официальная российская дилерская сеть указана в разделе 'Купить в розницу'

?

В талоне Омегатул на гарантийный возврат по почте есть такой пункт: "Пожалуйста, прикрепите копию документа, подтверждающего покупку (чек, гарантийный талон ОмегаТул, invoice или др.).
А разве обладание мультитулом не подтверждает факт покупки? Ну подарили мне его - но чтобы подарить его же купили. Или нет? Могу я там написать - Подарок? Ну и вообще, а как же пункт 5 статьи 18 ЗОЗПП (см. выше или ниже ) ?

код:

Видимо этот пункт в бланке для того, чтобы невозможно было сдать в гарантию ворованный мультитул Другого объяснения у меня нет. А как же бедный вор, у которого сломался мультитул? Что ему делать?
Шутка.

А по серьезному - все мы понимаем, что все эти сложности придуманы для борьбы с серым импортом. Но уполномоченной организации производителя это как то не по статусу. Видимо сказывается то, что уполномоченная организация еще и продавец этой же продукции. По идеи - надо фирме LEATHERMAN эти две организации у нас в РФ разделить. Одна независимо от другой организация осуществляет гарантийное обслуживание, а другая продает оптом и в розницу.

Ну а если Омегатул не уполномоченная организация производителя, а только один из продавцов, то какие к ним могут быть претензии по поводу товара купленного не у них? Никаких. Но тогда почему информация о ОмегаТул приводится на сайте leatherman.ru ?

Dmitry&Santa
Согласен.
Все даже проще. Транслирую мнение судьи.

цитата:

Закон о защите прав потребителя
Статья 5.
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Производитель установил гарантийный срок? Да. 25 лет.
Уполномоченная организация на территории РФ есть? Да. Омега-тул, если верить leatherman.ru

цитата:

Статья 18
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

А вообще для чего используют чек, хоть он и не обязателен по закону? Только для определения даты и места покупки.

Место покупки - важно если с претензиями обращаешься к обычному продавцу товара. При обращении к уполномоченному лицу производителя это не актуально.
Дата покупки - определяет начало действия гарантии. Это же определяет и гарантийный талон (хотя там может быть отмечено и место покупки (продавец). Но с гарантией 25 лет дата покупки не особо то актуальна для покупателя. Вполне подойдет, если это устроит покупателя, и дата производства, которая выбита на мультитуле. От нее и можно отсчитывать срок гарантии в 25 лет. Это даже на руку уполномоченному производителем лицу, так как дата производства заметно раньше даты продажи.

цитата:

karpinskiy1:

А вообще для чего используют чек, хоть он и не обязателен по закону? Только для определения даты и места покупки.

Место покупки - важно если с претензиями обращаешься к обычному продавцу товара. При обращении к уполномоченному лицу производителя это не актуально.
Дата покупки - определяет начало действия гарантии. Это же определяет и гарантийный талон (хотя там может быть отмечено и место покупки (продавец). Но с гарантией 25 лет дата покупки не особо то актуальна для покупателя. Вполне подойдет, если это устроит покупателя, и дата производства, которая выбита на мультитуле. От нее и можно отсчитывать срок гарантии в 25 лет. Это даже на руку уполномоченному производителем лицу, так как дата производства заметно раньше даты продажи.

Да, и потому на территории РФ, если строго по ФЗ "О защите прав покупателе", гарантия будет исчисляться с даты продажи (если есть чек, гарантийный талон или иное доказательство покупки), либо по дате производства на раме мультитула.
У меня, как покупателя зарубежного инет-магазине есть инвойс, банковские документы об оплате Master Card и архив PayPal, однако меня устроит дата на раме, как дата начала гарантии, ибо 25 лет - долгий срок, за который нет веских причин быть уверенным в сохранности российского гарантийного талона или чека. Тем боле (чисто теоретически) производитель за эти 25 лет может сменить уполномоченную в РФ организацию, но это никак не должно влиять на гарантии производителя в РФ.
Единственным огорчением для потребителей будет отсутствие уполномоченного производителем в РФ лица, либо ликвидация и отсутствие провоприемства самого производителя (тьфу, три раза, пусть живет!).

И правда, интересно - а что будет с официальной гарантией на мультитулы, приобретённые сейчас через официальную дилерскую сеть, да еще и в две цены, если ОмегаТул исчезнет? Кризис ведь все таки. Перестанут брать мультитулы и все тут...
В этом случае, по неписаным законам российского рынка, вновь появившийся представитель должен будет написать на своем сайте следующее:
"Гарантия распространяется на все изделия, приобретённые через официальную дилерскую сеть нового эксклюзивного дистрибьютора LEATHERMAN в России - ООО "Название фирмы". А все остальные - идите лесом.

Внесу и свое мнение.
Вчера был в гарантийном центре на ВВЦ, спасибо нашел его с помощью этого форума. Итак, имею Вейв, купленный мной в Финляндии пару лет назад, отломил кончик ножа наверное по своей вине, пытался поддеть край железной крышки и под рукой ничего не оказалось. Переговорив с мастером ушел с заменным инструментом. Почитал и ветку "опыт общения с Амегой Тул",
не понимаю, чего Вы бучу поднимаете.
Передо мной был чел, ему заменили фонарь и тоже без вопросов

Андрей,

Приезжайте, заменим!

Форма для заполнения и отправки вместе с инструментом носит чисто информационный характер для статистики, если у человека нет гар.талона.

Как правило люди присылают по почте, особенно из регионов, и там можно указать, что подарили, вопросов нет. Мне тяжело судить о Вашем разговоре с менеджером по гарантии,

Но меняем всем.

С уважением,

Андрей Прокопенко

Компания "Омега Тул"

www.omegatool.ru

www.leatherman.ru

www.ledlenser.ru

www.2win.ru

icq# 489348854

тел. (495)234-50-92

(499)181-65-29

(499)760-36-25

Вот такой вот результат переписки.

Padonag
Хороший результат. Это надо в шапку темы повесить.

цитата:

karpinskiy1:
[b]Padonag
Хороший результат. Это надо в шапку темы повесить.[/B]

Это только автор темы может сделать или модераторы.

В дальнейшей переписке предложили сами привезти на замену в понедельник.
Но так как друг уезжает в воскресенье этот вариант не устраивает.
Завтра поедет в Омегу.
Итоговый результат напишу.

цитата:

Originally posted by Akening:

Вчера был в гарантийном центре на ВВЦ

Подскажите, сейчас СЦ в павильоне 53?

Нет,не в 53 павильоне,переехали.
Строение 323.

Расскажу как я продавал лезер вейв новый на авито. Разместил значит объявление, через какое-то время его заблокировали. Теперь внимание, причина блокировки требование правообладателя!!! Как юрист до сих пор не могу понять какое может быть право у какого-то правообладателя на МОЮ вещь. Вообщем, что авито помойка, что омегатул помойка раз действуют такими незаконными методами.

Может кому то будет интересно... вчера был в гарантийном отделе ОМЕГА ТУЛ с wave и super tool 300 на вейве сломались пассатижи, на 300-м фиксатор. итог- вейв дали новый, а 300-й отремонтировали за 10 минут,вопросов о чеках и гарантийных таллонх не задавали. нашёл правда не сразу эту контору,так что ориентир -ракета ВОСТОК и БУРАН,там уже рядом совсем,навигатор определил 323 строение-маленькое одноэтажное здание с вывеской LEATHERMAN.

приветствую, вчера получил новенький Charge TTi, с дефектом пилы на мой взгляд.. . решил написать в гарантийный сервис что они об этом думают,оказывается что это норма для Leatherman, до этого был у меня идентичный инструмент но такого не было,что вы думаете можно пользоваться пилой, не сломается?

У меня на вейве так же .. . утоньшение только на верхней кромке,низ- нормально,пилит без вопросов,хотя по сути конечно косяк,но больше эстетический,если сломается-заменят,зачем бежать впереди поезда.. .

пусть даже эстетический.. . уже поменяли на другой без косяков, даже подводы почти идеальные...

Ну что же .. . отрадно слышать,что даже в таких случаях ОМЕГОВЦЫ идут на встречу пользователю. Поменяли сразу или пришлось применить психологическое воздействие?

вернул инструмент в онлайн магазин для замены, а они вернули деньги(кстати за доставку тоже)после заказал у них еще раз, выслали уже без косяков,магазин оф.представитель Leatherman в Европе, по закону в течении 15 дней можно вернуть товар без объяснения причины.. .

Понятно,я думал,что замена производилась через ОМЕГА ТУЛ,я в общей сложности к ним обращался 4 раза,благо живу рядом с Москвой и во всех случаях замена и ремонт производился прямо при мне и без наездов с чеками и прочими придирками,поэтому и не парюсь особо.. . сломается -будет повод ещё раз проверить гарантию от Тима. Правда читал,что некоторым отказывают из-за отсутствия чека.. . честное слово не понимаю.. . я доволен их работой.