Guns.ru Talks
Юридическая консультация
О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"

тема закрыта

Знакомства | вход | зарегистрироваться | поиск | реклама | картинки | календарь | поиск оружия, магазинов | фотоконкурсы | Аукцион
Автор
Тема: О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"
Pragmatik
16-11-2007 16:26 Pragmatik
Добрый день, уважаемые коллеги.

С превеликой радостью спешу Вас обрадовать. Довожу до Вашего сведения, что
принят и скоро вступит в силу Федеральный закон О внесении изменений в Закон
Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Читайте. Вещь очинна полезная. Есть весьма интересные места.

Pragmatik
16-11-2007 16:27 Pragmatik
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН


О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса
Российской Федерации

Принят Государственной Думой 11 октября 2007 года
Одобрен Советом Федерации 17 октября 2007 года

Статья 1

Внести в Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года
N 2300-I "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального
закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (Ведомости Съезда народных
депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской
Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства
Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140; 1999, N 51, ст. 6287;
2002, N 1, ст. 2; 2004, N 35, ст. 3607; N 45, ст. 4377; N 52,
ст. 5275; 2006, N 31, ст. 3439; N 43, ст. 4412; N 48, ст. 4943)
следующие изменения:
1) в преамбуле:
а) абзац первый после слова "исполнителями," дополнить словом
"импортерами,";
б) абзац восьмой после слов "или условиям договора" дополнить
словами "(при их отсутствии или неполноте условий обычно
предъявляемым требованиям)";
2) пункт 2 статьи 4 после слов "передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу)," дополнить словами
"соответствующий обычно предъявляемым требованиям и";
3) в пункте 2 статьи 10:
а) абзац третий после слов "генно-инженерно-модифицированных
организмов" дополнить словами ", в случае, если содержание
указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти
десятых процента";
б) абзац четвертый дополнить словами ", в том числе при
предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую
выплате потребителем, и график погашения этой суммы";
в) абзац восьмой изложить в следующей редакции:
"адрес (место нахождения), фирменное наименование
(наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера;";
4) в статье 18:
а) наименование изложить в следующей редакции:
"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков";
б) пункт 1 изложить в следующей редакции:
"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,
если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и
(или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его
счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара
ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные
настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований
потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой
товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой
же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в
течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения
недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается
Правительством Российской Федерации.";
в) в пункте 3:
в абзаце первом слово "четвертом" заменить словом "пятом";
абзац второй изложить в следующей редакции:
"Вместо предъявления этих требований потребитель вправе
возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества
и потребовать возврата уплаченной за него суммы.";
г) пункт 4 признать утратившим силу;
д) абзац третий пункта 5 изложить в следующей редакции:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны
провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара
проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего
Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара
и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой
экспертизы в судебном порядке.";
5) в статье 20:
а) пункт 1 изложить в следующей редакции:
"1. Если срок устранения недостатков товара не определен в
письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть
устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый
для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок
устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме
соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет
очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением
сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке
устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для
устранения недостатков товара запасных частей (деталей,
материалов), оборудования или подобные причины не являются
основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не
освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного
соглашением сторон первоначально.";
б) в пункте 2 слова "аналогичный товар" заменить словами
"товар длительного пользования, обладающий этими же основными
потребительскими свойствами";
в) пункт 3 дополнить предложением следующего содержания: "При
выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан
предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате
обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им
недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для
устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара
с их описанием, об использованных запасных частях (деталях,
материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании
устранения недостатков товара.";
6) в абзаце четвертом пункта 1 статьи 21 слова "аналогичный
товар длительного пользования" заменить словами "товар длительного
пользования, обладающий этими же основными потребительскими
свойствами";
7) статью 22 после слов "продажи товара ненадлежащего
качества" дополнить словами "либо предоставления ненадлежащей
информации о товаре";
8) дополнить статьей 23-1 следующего содержания:

"Статья 23-1. Последствия нарушения продавцом срока передачи
предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность
потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие
о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной
оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил
обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким
договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного
продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения
установленного договором купли-продажи срока передачи
предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи
срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в
размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору
купли-продажи передача товара потребителю должна была быть
осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня
удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно
уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может
превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы
и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в
течение десяти дней со дня предъявления соответствующего
требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей
статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что
нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного
товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине
потребителя.";
9) в пункте 1 статьи 24 слова "аналогичной марки (модели,
артикула)" заменить словами "этой же марки (этих же модели и (или)
артикула)";
10) статью 26 признать утратившей силу;
11) в пункте 1 статьи 26-1 слова "описанием товара,
содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на
фотоснимках, посредством средств связи" заменить словами "описанием
товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков,
средств связи";
12) в абзаце первом пункта 1 статьи 28 слова "начала и
окончания" заменить словами "начала и (или) окончания", слова
"и промежуточные сроки" заменить словами "и (или) промежуточные
сроки";
13) абзац третий статьи 30 изложить в следующей редакции:
"Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара
указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе
либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.";
14) статью 38 признать утратившей силу.

Статья 2

Внести в часть вторую Гражданского кодекса Российской
Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996,
N 5, ст. 410) следующие изменения:
1) пункт 4 статьи 487 после слов "и иное не предусмотрено"
дополнить словами "законом или";
2) статью 497 изложить в следующей редакции:

"Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный
способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на
основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным
продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по
образцам).
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на
основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом
описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов,
фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и
других) или иными способами, исключающими возможность
непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом
товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи
товара).
3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами
или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам
или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным
способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки
товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи
товара таким договором не определено, с момента доставки товара по
месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения
покупателя - юридического лица.
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара
покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в
пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при
условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в
связи с совершением действий по исполнению договора.";
3) статью 503 изложить в следующей редакции:

"Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара
ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества,
если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору
вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего
качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого
не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой
химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе
потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или
соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе
потребовать его замены или отказаться от исполнения договора
розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству
(пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей
статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения
договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с
требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по
требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный
товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не
вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость
товара из-за полного или частичного использования товара, потери им
товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются,
если законами о защите прав потребителей не установлено иное.".

Статья 3

Признать утратившими силу:
1) статью 1 Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ
"О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации
"О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных
правонарушениях" (Собрание законодательства Российской Федерации,
1996, N 3, ст. 140) в части изложения в новой редакции пункта 4
статьи 18, статей 26 и 38;
2) абзацы восьмой и девятый пункта 12 статьи 1 Федерального
закона от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ "О внесении изменений и
дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав
потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации,
1999, N 51, ст. 6287);
3) абзацы восьмой и девятый пункта 13 и пункт 21 статьи 1
Федерального закона от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ "О внесении
изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"
и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального
закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской
Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства
Российской Федерации, 2004, N 52, ст. 5275).

Статья 4

Настоящий Федеральный закон вступает в силу по истечении
сорока пяти дней после дня его официального опубликования.


Президент Российской Федерации В.Путин

Москва, Кремль
25 октября 2007 года
N 234-ФЗ

zeider
1-12-2007 23:10 zeider
сложно то всё как.... так мой холодильник который ещё на гарантии можно не ремонтировать а вернуть и забрать деньги???? прошло 2.5 года а гарантия 3 года. свет горит в нём а не морозит нефига.
Pragmatik
4-12-2007 13:00 Pragmatik
Раньше - да, по закону - можно было.
Те же продавцы автомобилей - очень возражали Типа - человек проездил на машине, а потом - возвращает ее. Формально - это справедливое требование продавцов. По тем же мобилам и т.п. - было сложнее.


Я попытался сравнивать со старой версией. Есть места, где потребителям вышло послабление, есть - где послабление сделано продавцам.
Вот хитрый такой пунктик:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой
товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой
же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в
течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения
недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
----------

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

----------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель
вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться
от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными
устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

----------


Новая редакция Ст.503 ГК РФ говорит таперича чётко и жестко по отношению к покупателю:
.......................

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе
потребовать его замены или отказаться от исполнения договора
розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству
(пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей
статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения
договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы.
----------

Т.е. - "баста, карапузики, кончилися танцы". (С)



edit log

zeider
4-12-2007 16:04 zeider
quote:
Originally posted by Pragmatik:

5. Холодильники и морозильники

обломс

Pragmatik
4-12-2007 16:07 Pragmatik
Да.
Ну, слава Богу, есть и минусы, и плюсы. Хоть определили сроки гарантийных работ.
zeider
4-12-2007 20:51 zeider
какой? год? ))
Pragmatik
5-12-2007 13:53 Pragmatik
"Помилуйте, барин!" (С)
"Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме
соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней."

Раньше - ремонтировать могли бесконечно, сроки прописаны вообще не были. Теперь - хоть что-то...

edit log

брянск
6-12-2007 10:59 брянск
quote:
Originally posted by Pragmatik:
"Помилуйте, барин!" (С)
"
Раньше - ремонтировать могли бесконечно, сроки прописаны вообще не были. Теперь - хоть что-то...


Сергей, ты не ошибаешся ? Если товар на гарантии - 20 дней срок ремонта. Или 45 дней - это про негарантийный товар ? Тады ой.
(извини, ссылку пробежал по диагонали, может че и напутал.)

Pragmatik
6-12-2007 15:37 Pragmatik
Андрей, привет.
Не, до этого нигде, ни в самом Законе, ни в постановлениях "Партии и Правительства" не оговаривался срок гарантийного ремонта. Его могли устанавливать сервис-центры. Поэтому и ремонтировали как попало, типа - "запчастей нет, ждите".

Касаемо 20 дней - в Законе это было:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в
отношении недостатков товара
...................
6. В случае выявления существенных недостатков товара
потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру)
требование о безвозмездном устранении таких
недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара
потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное
требование может быть предъявлено, если недостатки товара
обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара
потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в
течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае
неустановления срока службы. Если указанное требование не
удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления
потребителем или обнаруженный им недостаток товара является
неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить
изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные
пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить
товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата
уплаченной денежной суммы.
----------


Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и
предъявления требования о его замене продавец (изготовитель,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер)
обязан заменить такой товар в течение
семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем,
а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара
продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в
течение двадцати днейсо дня предъявления указанного требования.
----------


Т.е., как видишь - требования покупатель предъявлял к торговой организации, те пАрились, приходилось часто возвращать деньги из-за раздолбайства гарантийщиков из сервис-центров или менять товар, чтобы не портить репутацию торговой компании.
И, что обидно - если покупатель сдавал вещь на ремонт по гарантии - ему ну никак не получалось их наказать, если ремонт затягивался. В итоге, разозленные люди шли в магазин и требовали расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
А сервис-центр сидел, плевал в потолок и втирал, что-де запчастей нет, когда оне приедут из Финляндии/Франции/Канады они не знают и пошли все нафиг.
И насыпать им перцу на хвост можно было, только жалуясь вендорам. Но и те далеко не всегда реагиловали.

edit log

брянск
6-12-2007 16:33 брянск
угум. Тока сервисники зачастую не виноваты. По запчастям - реальная проблема.

ЗЫ. А кто такие - Вендоры ?

Pragmatik
6-12-2007 17:10 Pragmatik
Да я понимаю, что у "сервисников" свои проблемы.
Только когда к тебе в лавку врывается взмыленный покупатель, которому гарантийщики третий раз за год по два месяца ремонтируют мобилу - и теперь доведенный до края человек мечет икру и требует вернуть ему деньги - тут уж не до смеха. Да и сам знаешь, возвращать деньги покупателю - штука не очень приятная, руководству она не нравится.

А вендоры - ну это типа производители-поставщики - Canon, Nikon, Nokia, Motorola и т.п. Почему их называют так мудрёно - фиг его знает, но так принято, все их так называют. Вот и приходится, чтоб, значицца, от народа не отрывацца. Хотя компьютерная переводилка переводит "вендор" просто как "продавец".

edit log

брянск
6-12-2007 17:22 брянск
quote:
Originally posted by Pragmatik:
Да я понимаю, что у "сервисников" свои проблемы.
Только когда к тебе в лавку врывается взмыленный покупатель, которому гарантийщики третий раз за год по два месяца ремонтируют мобилу - и теперь доведенный до края человек мечет икру и требует вернуть ему деньги - тут уж не до смеха. Да и сам знаешь, возвращать деньги покупателю - штука не очень приятная, руководству она не нравится.

Ага, типа немного в курсе

А вендоры - ну это типа производители-поставщики - Canon, Nikon, Nokia, Motorola и т.п. Почему их называют так мудрёно - фиг его знает, но так принято, все их так называют. Вот и приходится, чтоб, значицца, от народа не отрывацца. Хотя компьютерная переводилка переводит "вендор" просто как "продавец". [/B][/QUOTE]

честно говоря, первый раз слышу что они так называются. Да ладно, не суть.

edit log

Guns.ru Talks
Юридическая консультация
О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"