Куда жаловаться на мобильного оператора?

Приветствую!
Суть моей проблемы такова: Примерно 2 месяца назад переехал в город. Квартира находится практически в центре города. И всё это время я не имею возможности нормально пользоваться мобильным интернетом. Дело в том, что во всём районе крайне низкий уровень сигнала у МТС. Отвратительно ловит 3G и 4G. На индикаторе сети постоянно одно деление, крайне редко бывает два.
Неоднократные обращения в их службу поддержки по "горячему номеру" ни возымели ни какого результата. Они постоянно обещают исправить проблему, но "воз и ныне там".

Подскажите, куда жаловаться, что бы заставить МТС включить нормальную мощность сигнала?

------
С уважением.

В лигу защиты сексуальных меньшинств. Но при этом учтите, что всякие бидонвилли и т.п. в зону покрытия МТС не входят.

1. Город какой?
2. Покрытие по карте проверяли?
3. Базовые вышки (для 3G и 4G м.б. разные) нашли?
4. Найдя базовые вышки проверьте не перекрыты ли они чем нибудь. У нас вон мечеть построили и перекрыли разом и 3G и 4G (с разных вышек).
5. Расстояние до базовых вышек?

В общем, сначала необходимо с техническими проблемами разобраться.

Originally posted by Полимах:Город какой?

Это разве имеет значение?

Originally posted by Полимах:Покрытие по карте проверяли?

Да и судя по карте 3G И 4G должны ловить нормально.

Originally posted by Полимах:Базовые вышки (для 3G и 4G м.б. разные) нашли?

Originally posted by Полимах:Расстояние до базовых вышек?

Около дома несколько вышек. Расстояние до ближайших примерно от 50 до 300 метров.

Originally posted by Полимах:не перекрыты ли они чем нибудь.

Нет.

------
С уважением.

Originally posted by YAUTJA:

Да и судя по карте 3G И 4G должны ловить нормально.

Посмотрите, ниже карты приведена сноска, в которой написано дословно:

Внимание! В пределах зоны радиопокрытия (в т.ч. зоны уверенного приема) радиотелефонная связь в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи или внутри зданий, в тунелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.

Так что, увы, только продолжать сидеть на ушах у техподдержки. Авось им надоест и исправят. У меня примерно полгода на работе в одни и те же часы аккуратно отрубался мобильный интернет МТС. Тоже звонил, писал. Они заверяли, что проверят. Потом заработало.

Originally posted by Дядюшка Ух:
радиотелефонная связь в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи или внутри зданий, в тунелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки

Сигнал плохой во всём районе. Что на улице, что в квартире - одно и тоже. Рельеф у нас ровный, в районе нет высотных домов.

Originally posted by Дядюшка Ух:
продолжать сидеть на ушах у техподдержки.

Этим я уже 2 месяца занимаюсь.

------
С уважением.

1. Роспотребнадзор.
2. ФАС.

1. Роспотребнадзор.
2. ФАС.

Если рядом военные сидят - это не поможет.

Это разве имеет значение?

Ну, скажу так, если это мой город, то объяснения будут исчерпывающими.

Около дома несколько вышек. Расстояние до ближайших примерно от 50 до 300 метров.

У меня в округе этих вышек - плюнуть некуда. Но, около одного дома - вышка 4G одна, километрах в двух.
Около другого дома, 4G/3G-вышки явно разные, тоже не рядом.
Вообще, тема скорее техническая, чем юридическая.

Originally posted by IDS:
Если рядом военные сидят - это не поможет.

Военных объектов поблизости нет.

------
С уважением.

Прошу участников общаться по делу и не проходиться по личностям друг друга.

Роскомнадзор.

А что где-то прописано обязательство, что они должны обеспечивать 100% связью ??? Это бред... не нравится МТС уходи к другому оператору, рыночные отношения никто не отменял.
У меня вот другая ситуация.. . У меня в деревне, судя по карте покрытия МТС, нет не только 4G но и 3G, из-за этого взял для модема карточку Билайн у которого хоть 3G иногда работает..... . а вот на деле оказалось, что у МТС не только присутствует 4G, но и стабильно работает.

Originally posted by Koner:
А что где-то прописано обязательство, что они должны обеспечивать 100% связью ???

Раз они оказываю услуги связи, то значит должны это делать соответствующим образом.

Originally posted by Koner:
Это бред

Если Вам в кафе подадут тухлую еду, тоже будете считать это бредом? Они ведь не должны обеспечивать 100% свежесть продуктов.)))

Originally posted by Koner:
не нравится МТС уходи к другому оператору

Давно бы это сделал, но у Мегафона совершенно неадекватные тарифы, Билайн тоже плохо ловит, у Ёты не везде есть вышки и тоже высокие цены.

А по поводу деревни у меня такая же ситуация. Жил в глухой деревушке на границе Самарской и Ульяновской областей, так там интернет работал без нареканий.

Originally posted by fref1:
Роспотребнадзор

Накатал жалобу, буду ждать что ответят.

------
С уважением.

Originally posted by YAUTJA:

Раз они оказываю услуги связи, то значит должны это делать соответствующим образом.

А у тебя где-то есть критерии этого "соответствующего образа"?

Originally posted by YAUTJA:

Давно бы это сделал, но у Мегафона совершенно неадекватные тарифы, Билайн тоже плохо ловит, у Ёты не везде есть вышки и тоже высокие цены.

Вот ведь незадача! А мне в магазине не продают айфон6 за 1500 рублей! Безобразие! Надо накатать жалобу.

Originally posted by YAUTJA:

Накатал жалобу

В спортлото?

Originally posted by YAUTJA:

Если Вам в кафе подадут тухлую еду, тоже будете считать это бредом? Они ведь не должны обеспечивать 100% свежесть продуктов.)))

Может не стоит путать палец с другим местом? Про тухлую еду есть соответствующие НПА и требования. А связь такая, какой её делает ОПСОС. И всегда в договоре имеются сносочки, по поводу индивидуальных особенностей. И если написано "до 100мбит" - это значит от 0 до 100, а вовсе не 100.

Originally posted by ГорТоп:

Вот ведь незадача! А мне в магазине не продают айфон6 за 1500 рублей! Безобразие! Надо накатать жалобу.
quote:

Хрен с ним с айфоном почему я гнусмас7 за эти деньги купить не могу!
Теле2 забыли и что это заместо такое где У МТС тарифы ниже чем Меги?

ГорТоп:
где-то есть критерии этого "соответствующего образа"?

rkn.gov.ru

Все не читал, некогда. И че, ОПСОС отвечает за различные "препятствия" и помехи? Вряд ли. Все эти параметры будут мерить под вышкой наверняка. А там все будет хорошо.

ГорТоп:
Все не читал, некогда. И че, ОПСОС отвечает за различные "препятствия" и помехи? Вряд ли. Все эти параметры будут мерить под вышкой наверняка. А там все будет хорошо.

Действительно.. . "Чукча - не читатель, чукча - писатель... "

Особо смешат рекламы про " интернетище" в глухих краях. Часто мотаюсь по Тульской, Калужской , Орловской. Так шаг в сторону и всё. Нету его никакого. Не знаю уж , что дальше на восток , но подозреваю, еще хуже.

Originally posted by OLDALEX:

Действительно

Originally posted by Mich1:
Особо смешат рекламы про " интернетище" в глухих краях.

Вот как раз в глухомани претензий к качеству интернета и не было. Зато теперь, в центре города, не могу даже фильм нормально посмотреть.

------
С уважением.

Проще купить активную антенну для USB-модема (ее цена около 2000) и не выносить никому мозг.

Originally posted by YAUTJA:

Раз они оказываю услуги связи, то значит должны это делать соответствующим образом.

Магазины тоже еду продают..... . пожалуйтесь на то, что они вам ее (еду) не продают в каждой подворотне, а только в некоторых фиксированных местах.

Originally posted by YAUTJA:

Если Вам в кафе подадут тухлую еду, тоже будете считать это бредом? Они ведь не должны обеспечивать 100% свежесть продуктов.)))

Радиосигнал не может быть тухлым, они всегда первой свежести.... от момента его излучения до момента его приема не может пройти больше 0.1 сек. )))

Originally posted by YAUTJA:

Давно бы это сделал, но у Мегафона совершенно неадекватные тарифы, Билайн тоже плохо ловит, у Ёты не везде есть вышки и тоже высокие цены.

Заодно пожалуйтесь и на этих операторов... . они же тоже не могут вам предоставить доступную и качественную связь.....
И тут же все операторы наперегонки бросятся лично для вас делать качественную связь. Гы-гы .... повеселили.....

Originally posted by Koner:
Заодно пожалуйтесь и на этих операторов

А зачем мне на них жаловаться? Я им деньги не плачу и мне по барабану какое у них качество связи.

Originally posted by Koner:
лично для вас делать качественную связь

Не лично для меня, а для целого района.

Originally posted by -Al-:
Проще купить активную антенну для USB-модема

А от неё толк есть? Просто несколько раз доводилось слышать, что эти антенны бесполезны.

И я одного не пойму, судя по ответам, для большинства присутствующих отвратительное качество связи и оказание некачественных услуг, является совершенно нормальным явлением. Так штоле, получается?

------
С уважением.

YAUTJA:
И я одного не пойму, судя по ответам, для большинства присутствующих отвратительное качество связи и оказание некачественных услуг, является совершенно нормальным явлением. Так штоле, получается?

Скорее, большинство, включая "тру юристов", слабо представляют, что следует делать в таких случаях.

Вот пришли вы в ресторан, а там все столики заняты. Кому жаловаться?

YAUTJA:
Приветствую!
Суть моей проблемы такова: Примерно 2 месяца назад переехал в город. Квартира находится практически в центре города. И всё это время я не имею возможности нормально пользоваться мобильным интернетом. Дело в том, что во всём районе крайне низкий уровень сигнала у МТС. Отвратительно ловит 3G и 4G. На индикаторе сети постоянно одно деление, крайне редко бывает два.
Неоднократные обращения в их службу поддержки по "горячему номеру" ни возымели ни какого результата. Они постоянно обещают исправить проблему, но "воз и ныне там".

Подскажите, куда жаловаться, что бы заставить МТС включить нормальную мощность сигнала?

МТС, ставили вышки в 90-х и многие не легально. Сейчас меняется ТСЖ (старые почти все поменялись за последние 2-3 года) и новые требуют дикие суммы или демонтажа вышек и еb@т МТС в судах по-страшному. Но это - коммерческая тайна Потому Вам много проще пойти к другому оператору (билайна скоро не станет физически) идите лучше в Мегафон (там сейчас 10 ГБ за 500 р.) или 4 ГБ за 300 р. первые три месяца и пишите заяву о переводе к ним с сохранением Вашего номера. 10 дней (но баланс должен быть в плюсе все это время) и Вы - как человек себя чувствуете. У меня есть знакомые сотрудники в МТСе и я сам так сделал, хоть МТСом пользовался с 1999 года.. .

ag111:
Вот пришли вы в ресторан, а там все столики заняты. Кому жаловаться?

ганза - абсурдна своими "советами" юридическими

ag111:
Вот пришли вы в ресторан, а там все столики заняты. Кому жаловаться?

Вот оплатил я столик в ресторане, пришёл, а там все столики заняты...
Вот купил я билет в кино, а там все места заняты...
Вот заехал я через шлагбаум на платную стоянку, а там все места заняты...
Вот заплатил я мобильному оператору за услугу, а у него мощности не хватает на мой трафик...

P.S. По долгому опыту борьбы с провайдерами: физические свойства сети, в том числе удалённость вышки, имеют исчезающе малое значение.
Провайдеры, в том числе из мобильных - МТС в первую очередь, искусственно ограничивают скорость абонента с помощью т.н. шейперов.
Это - прямое нарушение договора, согласно которому фактическая скорость доступа к ресурсу, предоставляемая провайдером, может быть ограничена только свойствами самого ресурса, и не должна ограничиваться принудительно ниже скорости, предусмотренной тарифом.
На МТС у меня был случай, когда замена тарифа на том же номере с безлимитного на "по трафику" немедленно увеличивала эффективную скорость в несколько раз.

Originally posted by Evilinside:
идите лучше в Мегафон (там сейчас 10 ГБ за 500 р.

А на моём тарифе 50гб за 500р.))) Есть у меня симка Мегафона и там трафик куда-то исчезает, хотя я ни чего не скачиваю. Только смотрю фильмы и в War Thunder играю. За неделю с небольшим 30гб куда-то просто испарились.

------
С уважением.

gelleal:

Провайдеры, в том числе из мобильных - МТС в первую очередь, искусственно ограничивают скорость абонента с помощью т.н. шейперов.
Это - прямое нарушение договора, согласно которому фактическая скорость доступа к ресурсу, предоставляемая провайдером, может быть ограничена только свойствами самого ресурса, и не должна ограничиваться принудительно ниже скорости, предусмотренной тарифом.

Если удастся это зафиксировать и доказать, то в суд.

YAUTJA:
А на моём тарифе 50гб за 500р.))) Есть у меня симка Мегафона и там трафик куда-то исчезает, хотя я ни чего не скачиваю. Только смотрю фильмы и в War Thunder играю. За неделю с небольшим 30гб куда-то просто испарились.

Есть такая тема, крадут трафик в Мегафоне и Билайне, чтоб переходили на бОльший. Скотство. Хоть, правда в суд идти. А МТС так не делает, хотите сказать?

Originally posted by Evilinside:
МТС так не делает, хотите сказать?

Если и делает, то не так нагло, как Мегафон.

------
С уважением.

ag111:
Если удастся это зафиксировать и доказать, то в суд.

Имел такой опыт (с проводным оператором). Предварительно получив решение комиссии ФАС о признании рекламы тарифа ненадлежащей.
А сейчас обменялся с МТСом парой претензий, да и перестал быть их абонентом.
Оптика от Ростелекома рулит.

Топикстартеру - попробуйте в настройках гаджета сменить режим подключения данных на "только GSM" (если у вас стоит GSM/WCDMА или только WCDMA).

Если сработает - с вас бутылка (кефира, ибо не пьющ) за псевдо-юрконсультацию (ибо не юрист)

Originally posted by Индеец Джо:
попробуйте в настройках гаджета сменить режим подключения данных на "только GSM" (если у вас стоит GSM/WCDMА или только WCDMA).

Спасибо за совет, попробую так сделать.

------
С уважением.

Originally posted by YAUTJA:

хотя я ни чего не скачиваю. Только смотрю фильмы и в War Thunder играю.

Поржал!

http://dit.mos.ru/signal/quality/ Вот обнаружил.