Владея ножом ZT-301, заинтересовался - работает ли гарантия данного производителя. Написал в отдел гарантии, что с удовольствием пользуюсь данным ножом, что иногда позвякивает пружина в раскрытом положении (что неоднократно обсуждалось на форуме и поломкой не является), и попросил выслать запасную пружину и комплект болтов. Ранее с системой гарантии дел не имел и в Штаты не писал, поэтому не надеялся, что что-либо ответят. И тем более что-то пришлют в Пермь из США. Однако, чуть больше чем через неделю по почте получил огромный конверт -

в котором находился маленький пакетик с набором всех болтиков, включая осевой, и 3 (ТРИ!) запасных пружинки. Не было только болтика, крепящего шайбу-предохранитель "Хиндерера" и самой шайбы -

Также в пакете был брелок, напоминающий битодержатель. При ближайшем рассмотрении данного предмета оказалось, что это компактный набор для разборки ножа, состоящий из битодержателя и двух бит, вкладывающихся внутрь -

Могу сказать, что я был поражен оперативностью сервиса KERSHAW. Пакет из Штатов дошел за неделю (может чуть больше с момента написания заявки). Причем, я не указал, сломан ли нож, или просто запасаюсь фурнитурой на будущее, меня не попросили никаких доказательств поломки (фото и т.п.), не просили прислать нож . А главное - НИКАКИХ материальных затрат я не понес.
Ножи ZT и так достаточно прочны, и при нормальном пользовании 301-й сломать думаю невозможно. А учитывая такое прекрасное обслуживание, могу сказать, что данный производитель еще больше вырос в моих глазах.

edit log

Ого! Такая отзывчивость со стороны ZT достойна уважения.

А не могли бы Вы сбросить примерный вариант Вашего письма к ним. Я тут хочу в Бёкер написать, расковырял пару винтиков на ноже, когда крутил. Некритично, но некрасиво. А сам полностью грамотное письмо на английской затрудняюсь написать. А так бы попробовал пару слов и фраз заменить, можь чего и получится Да и вообще, многим на форуме может быть интересны примерные образцы переписки с гарантийными сервисами иностранных ножевых фирм.

quote:

Originally posted by Ru:

Такая отзывчивость со стороны ZT достойна уважения.

+1

вот это молодцы. а я спаям писал про винтики . та кони отвтеили что разобрал сам виноват и если хочешь может купить за 17 баксов набор... испортили настроение

Хорошо работают, значит мой ZT 350 СВ, тоже не останется без ремкомплекта.....

А для использования гарантии обязательно владеть ножом от ZT?

Кстати, эта отвертка - T-Tool - очень удобная вещь, сам постоянно в рюкзаке таскаю.

upd: GA-Perm, потрясите отвертку получше, там три биты должно быть - T6, T8 и PH0.

edit log

quote:

потрясите отвертку получше, там три биты должно быть - T6, T8 и PH0.

Спасибо! Третья бита внутри была - не заметил

quote:

А не могли бы Вы сбросить примерный вариант Вашего письма к ним.

Я написал по гарантийной форме.
http://www.kershawknives.com/warranty.php?brand=zt
там если покопаться есть специальная форма заказа (жалобы)
Часть, что в свободной форме - через автопереводчик
Так что, знанием иностранного я не блистал

edit log

Разорится скоро Керш.
Россия открыла для себя гарантию...

Молодцы.
Интересно, что бы на их месте Даррел Ральф ответил?

Даррел Ральф ответил бы, что так и задумано, и позвякивающая пружина - норма жизни

quote:

А для использования гарантии обязательно владеть ножом от ZT?

Конечно обязательно! Но меня об этом никто не спрашивал и мои слова не проверял, никакого документа, подтверждающего гарантию я не представлял ("вот тут то у меня масть и пошла" Петька из анекдота).
Все НА ВЕРЕ! Они же американцы (легкая ирония, но без негативного намека).

edit log

А ничего удивительного.
Я уже писал о сервисе Кершо, благодаря которым я получил 4(!) клина для Собаки, два из которых композитные и к каждому клину полный набор шайб, винтов, осей, клипс и к каждому такая отвёртка. Потом просил для друга ось и бонки на ZT200 - прислали всё в лучшем виде. Мне так понравилась ось, что попросил и себе. Тоже прислали, со всеми шайбами, бонками и винтами-шурупами. Я общаюсь с warranty supervisor'ом Черил, уже больше не по теме, а просто так. В общем сервис Кершо лучший на моей памяти. Бенчи прислали запчасти на Скирмиш с задержкой и скрипом.

quote:

В общем сервис Кершо лучший

Вероятно так и есть.

quote:

Originally posted by alex9999:

тоже не останется без ремкомплекта.

Господа, ну давайте не злоупотреблять, сам владею 10 кершами и 3-мя ЗТ-шками, но доить керш желания нет, но потому что лень, а потому что ножи достойные. Хоть я и сорвал пару винтов на Лахаре и Блуре.

quote:

Originally posted by Kronk:

Господа, ну давайте не злоупотреблять

+ 1000000

счас начнется халявное стягивание запчастей типа по гарантии... (( а в дальнейшем получим сервис и гарантии старйдера, ральфа и микротыков.

Кершам - респект!

quote:

Интересно, что бы на их месте Даррел Ральф ответил?

"OK. Enjoy!"

quote:

Господа, ну давайте не злоупотреблять

Согласен. Злоупотреблять не стоит.

Керши мне вообще новый нож прислали. Даже два раза (первый не дошел почему-то). Но там был все же гарантийный случай.

черт, а спаи совлочи зажали осевой винт. НЕНАВИЖУ!

спс комраду GA-Perm. Та же фигня у меня с циклоном пружина звенит как в сложенном так и в разложенном состояние. ломал голову как исправить оказалось проще простого го го ту саппорт)))

quote:

Originally posted by Скай:
черт, а спаи совлочи зажали осевой винт. НЕНАВИЖУ!

А мне Бенч зажал правую накладку к Дежавю . На ней брачок небольшой имеется, написали на Бенч, так там ответили: "Будем рады заменить Вам накладку, но для этого Вам нужно нож прислать нам".

quote:

Та же фигня у меня с циклоном пружина звенит как в сложенном так и в разложенном состояние. ломал голову как исправить

Это уже обсуждалось. Помогает обильная смазка самой пружины и гнезд куда она крепится густой смазкой типа солидол-литол. И бренчать перестает и от корозии дополнительная защита. Учитывая толщину кершевских пружин, износа им не предвидится (не ???? с их аксисом )

Написал им по сорванному винту. Посмотрим пришлют-ли.

Думаю пришлют. Если я им писал, что сломал клин, а в результате у меня 4 клина и 4 комплекта всех запчастей.
ЗЫ. По поводу звенящей пружины. В Tyrade я это исправил наклеиванием на внутреннюю сторону накладки и стальной плашки тефлоновой ленты. Пружина звенела, ударяясь об то и другое. Теперь ничего не звенит и трения нет, ибо это тефлон.

quote:

Originally posted by Dimon Hell:

ЗЫ. По поводу звенящей пружины.

вот так на корню и лешили желания разжиться новой пружиной и модным девайсом от кершей...

quote:

Originally posted by Dimon Hell:

Если я им писал, что сломал клин

Так они ж лезвия не шлют...

понятно все - все принялись писать письма в надежде на халявные пружины и винты. О сервисе можно забыть.

quote:

О сервисе можно забыть

Считаю, что можно по таким вопросам писать лишь при реальной поломке ножа, остальное это халява и побирушничество...

quote:

Считаю, что можно по таким вопросам писать лишь при реальной поломке ножа, остальное это халява и побирушничество...

Совершенно верно, поддерживаю (я о реальной поломке). Но не стоит забывать, что гарантийный сервис, его оплата, изначально заложены в стоимость приобретаемого ножа. Просто у одних производителей цены на изделия и сервис одного уровня (скажем прямо - цены завышены, а с сервисом лучше не связываться), а у других - иного.
К тому же, мне, да и наверное другим пользователям будет спокойнее, если знаешь, что в случае поломки проблем с починкой не возникнет. И это совсем не значит, что сейчас все будут истребовать все комплектующие ко всех Кершам

quote:

Originally posted by Скай:

вот это молодцы. а я спаям писал про винтики . та кони отвтеили что разобрал сам виноват и если хочешь может купить за 17 баксов набор... испортили настроение

А давно это было?

неделю назад

Иван И, может и не шлют, я не вдавался в подробности. Просто мне нужен был клин. Из-за тормозной почты получил 4 штуки.
И не нужно убиваться по поводу такого "развода", клины они шлют не такие, как стоят на продаваемых ножах. Клины без маркировки и немного "второго сорта".

quote:

Originally posted by Andrew L2:
Кершам - респект!

"OK. Enjoy!"

Андрей, совесть есть?

Ржу сквозь слезы, мля!

quote:

Клины без маркировки и немного "второго сорта".

а в чем второсортность?

Ну... Они как бы довольно заметно отличаются от серийных. Замыленные грани спусков, немного другой их профиль. В общем какие-то полуфабрикаты. Хотя 2 композитных более-менее ничего. Один я отдал с Собакой (поменял на Тирэйд), а второй композитный и ещё 1 или 2 простых валяются.

edit log

quote:

Originally posted by Dimon Hell:

Они как бы довольно заметно отличаются от серийных.

А на них не стояли "Х-ы"?
Если да, то это второй сорт с завода, на них гарантия не распространяется =)

What do the 4 Xs on my blade mean?
If the blade of your ZT knife has etched "Xs" on it, the knife was originally purchased at our annual Warehouse Sale as a factory "second." In other words, the knife is not "first" or top quality. These knives usually look and work just fine; they are simply not up to ZT's demanding standards. As a result, these factory seconds do not carry the ZT Lifetime Warranty.
http://www.kershawknives.com/faq.php?brand=zt

UPD: Пардон, невнимательно прочёл ваше предыдущее сообщение - что они без маркировки

edit log

GA-Perm
Ну в том, что гарантия работает могли бы убедиться и в поиске, темы то были =)

Как бы от нибыло поздравляю с отличным приобретением, хотя ничего удивительного не вижу в том, что они свою гарантию отрабатывают так.
Хорошая механика, эргономика, хорошее ТО стали, хорошие ножики, в конце концов.
Что тут удивляться хорошей гарантии =)

edit log

quote:

Originally posted by Экселенц:

Как бы от нибыло поздравляю с отличным приобретением, хотя ничего удивительного не вижу в том, что они свою гарантию отрабатывают так.
Хорошая механика, эргономика, хорошее ТО стали, хорошие ножики, в конце концов.
Что тут удивляться хорошей гарантии =)

+100

apollo330, нет, ХХХХ на них нет. Нет вообще никаких опознавательных знаков.
Композитные вроде ещё ничего, а простые какие-то "оплывшие" по граням спусков.
Вот вообще что присылали 4 раза: