Книга Жалоб и Предложений.

Спасибо!

вопрос мастерской Широгоровых:
Написал на shop@shirogorov.com про Флиппер (стоимость, сроки, матриалы), но никто мне не ответил
собственно вопрос - какой примерно срок проверки почты у мастеркой?
через какое время повторно писать?
спасибо

Если нет ответа в течении суток, лучше позвонить. Могло просто недойти.

ну, у меня не настолько все срочно
подожду еще пару дней

Originally posted by Людовик:

вопрос мастерской Широгоровых:Написал на shop@shirogorov.com про Флиппер (стоимость, сроки, матриалы), но никто мне не ответилсобственно вопрос - какой примерно срок проверки почты у мастеркой?через какое время повторно писать?спасибо

1-2 дня, далее лучше созвониться.. .

Наверное я в 414 посте не совсем по адресу обратился.Может кто другой из мастерской мне ответит?

Originally posted by alekskr:

Наверное я в 414 посте не совсем по адресу обратился.Может кто другой из мастерской мне ответит?

(т.к.по электронке,где я заказал флиппер95, мне естественно не ответят).
Так как вы собираете сначала партию одной модели,потом другой,третьей и т.д,то не подскажите,когда очередь дойдет до партии ф95 и примерно можно ждать нож(если очередь дойдет).Сколько в партии штук(примерно) и примерное время изготовления.А то срок от двух месяцев и более..... понятие очень растяжимое.Спасибо.

На все письма отвечаем...
В связи с тем, что мы не можем гарантировать своевременное выполнение заказов, мы отказались от их приема и перешли на иную форму приема "заявок на исполнение". Подавая заявку вы встаете в очередь на интересующее исполнение и по готовности в порядке очереди вас оповещают о наличии ножа в этой комплектации. При этом сроки не указываются!
План обязательно формируется с учетом очереди заявок!
Что касается Ф95, то эта модель выпускается постоянно.
Количество партий и ножей в них, как и другая информация является коммерческой тайной.

Спасибо за ответ.

вот и на мое письмо девушка (Дарья, кажется) ответила
так что, 3-4 дня можно смело ждать, ответят!

Может быть мне просто везет, но на все мои обращения по электронке ответы приходили максимум через 2-3 часа.

Пишу продолжение своей истории в 361 посте, напомню, на 111 клин падал на последнюю бонку.
Игорь связался со мной и попросил вернуть им нож на доработку.
2.07 мастерская получила нож, а 25.07 он вернулся ко мне.
По итогам я ничего не доплачивал, и не бегал на почту, забирал нож, как и возвращал, курьер.
По всем признакам нож - нулячий и вообще не понятно тот ли нож вернули.
Мастерская спасибо за Вашу работу!

вот это подход к делу!
если так всегда происходит, это показатель серьезности производителя, я считаю!

Я не разу не слышал об отказе от гарантии.

Пожелания к МБШ:

1. При постановке в очередь по мэйлу очень хочется слышать ответ в утвердительной форме - "Вы в очереди на заявленный Вами нож, ожидайте" или "В очереди отказано (причина - кратко)"

2. Видеть список опций и цены на них для серийных моделей ножей на сайте производителя, что бы понимать в какую сумму мне обойдется та или иная хотелка.

Уверен, что это сняло бы подавляющую часть вопросов связанных с заказами у потребителей, а так же разгрузило бы Ваших менеджеров, от лишних звонков и мэйлов.

P.S. Прошу не воспринимать сказанное мной как претензию, это всего лишь пожелание клиента, который хочет покупать Вашу продукцию.

С уважением!

Originally posted by xxmaxx:

1. При постановке в очередь по мэйлу очень хочется слышать ответ в утвердительной форме - "Вы в очереди на заявленный Вами нож, ожидайте" или "В очереди отказано (причина - кратко)

Вообще то так и происходит.По крайней мере у меня.

2. Видеть список опций и цены на них для серийных моделей ножей на сайте производителя, что бы понимать в какую сумму мне обойдется та или иная хотелка.

Это будет более 1000 вариантов.. .

Дублирую на всякий случай свой вопрос из флудоветки, может тут ответят.

Я понимаю, что это вполне может быть и коммерческая тайна, но может стоит где-нибудь на сайте или на форуме вывешивать примерное расписание партий и что будет в ней? Вот например - есть деньги и желание приобрести 110b. Однако мелькнула где-то информация, что он пока в ближайших планах на производство не числится. Следовательно, деньги уйдут на другие нужны. А если заявка подана, нож готов, а средств выкупить нет? Обидно, согласитесь?
А тут взглянул в календарь (условно, например "сентябрь - серия 110b, октябрь - Хати" и т.п.), дебет с кредитом свёл, заявку оставил и ждешь спокойно получения счета, а потом оплаты и получения хотелки.

Арсен, восемью постами раньше.

Originally posted by McSimSky:

Количество партий и ножей в них, как и другая информация является коммерческой тайной.

Originally posted by Igor Shirogorov:

Это будет более 1000 вариантов...

по-моему, проще 1 раз сделать, чем миллион раз потом потребителю устно разъяснять
формат всего этого может быть простой эксельный - в файле прописать столбцом опции и столбцом ценник на них, снизу сумма будет при выборе того или иного

соответственно, при изменении цены надо буде всего лишь в файлике поменять данные и перезалить его на сайт

Я точно помню я это писал. Но найти не могу((( Дайте время, сдалю такую штуку. Вообще я всерьез задумался про FAQ.

Вопрос к МБШ!

А "леворукие" ножи планируете выпускать???

Это очень мало кому нужно. А в производстве - фактически новая модель ножа.

Originally posted by Igor Shirogorov:

фактически новая модель ножа

Ясно!

Спасибо за ответ.

В апреле 2013 прошла информация, что Каннабисы в исполнении Real будут изготовлены в июне, соответственно, скоро пора бы и предоплачивать.

Предоплатил...
Завтра уж август.
Подскажите, пожалуйста, когда будет готов мой Real?

Ждите буквально на днях. Сборка идет полным ходом.

Ждите буквально на днях. Сборка идет полным ходом.

приятно слышать!
пожалуйста, не минуйте стадию ОТК
спасибо!

Игорь, раз с Дмитрием согласован проект на 2014 год, попробую предложить:

Дмитрий уже неоднократно, и, на мой взгляд, прекрасно, опробовал схему, когда в первую очередь ножи предлагаются тем, кто уже имеет его ножи!

и, т.к. у МБШ ведется запись и есть база данных участников предыдущих проектов, то, считаю логичным предложить (например, письмом) записаться на проект 2014 всем(ну, или почти всем, за исключением "черного списка"), кто участвовал в предыдущих проектах (Тетра, Тёмный, Каннабис, Координал) - это позволит уже в какой-то мере оценить количество желающих! ну и определиться: сможет ли Мастерская выпустить БОЛЬШЕ ножей в приемлемые сроки или стОит ограничиться этим набором участников...

как-то так.

Кстати, отмечаю, на просьбу о постановке в очередь стали отвечать подтверждением

ага, очень приятно! спасибо!

Originally posted by dobruka:
Игорь, раз с Дмитрием согласован проект на 2014 год, попробую предложить:

Дмитрий уже неоднократно, и, на мой взгляд, прекрасно, опробовал схему, когда в первую очередь ножи предлагаются тем, кто уже имеет его ножи!

и, т.к. у МБШ ведется запись и есть база данных участников предыдущих проектов, то, считаю логичным предложить (например, письмом) записаться на проект 2014 всем(ну, или почти всем, за исключением "черного списка"), кто участвовал в предыдущих проектах (Тетра, Тёмный, Каннабис, Координал) - это позволит уже в какой-то мере оценить количество желающих! ну и определиться: сможет ли Мастерская выпустить БОЛЬШЕ ножей в приемлемые сроки или стОит ограничиться этим набором участников...

как-то так.

Приветствую! Прислушаюсь к Вашему предложению. Только запись ещё не ведётся. Так как не определились с изменением модели и вариантами исполнения. В целом, я и сам хотел в первую очередь предложить ножи тем, кто уже участвовал в наших совместных проектах с SIDIS-ом. Ну, за исключением чёрного списка разумеется. Так что, ждите новостей!

в первую очередь предложить ножи тем, кто уже участвовал

А как же только заболевшим Вашими ножамии не желающим лечиться от этого? Можно и в стороне остаться?

я и сам хотел в первую очередь предложить ножи тем, кто уже участвовал в наших совместных проектах с SIDIS-ом.

мне это таки нравится

в первую очередь предложить ножи тем, кто уже участвовал в наших совместных проектах с SIDIS-ом

А это предложение, если оно будет реализовано, будет касаться всех участников совместных проектов, независимо от того, в каком количестве проектов успел поучавствовать?

Можно и в стороне остаться?

Надеюсь, что в стороне ни кто не останется!!! Думаю, сначала мы огласим варианты изготовления, затем начнём запись и потом определим размер партии. Это и уберёт заоблачные цены на вторичном рынке, сохранит ограниченность партии, и все желающие получат чоТкие ножи!

Вопрос представителям мастерской:
В какие сроки осуществляется ремонт ножа (флиппер 95, замена сухаря)?
Спасибо!

Originally posted by Igor Shirogorov:

Если все претензии гарантийные, получите новый. С тем же номером. Пересылка за наш счет.
С уважением!

Нож уже у вас но ответа я ещё неполучил.
Дария на последьний емеил неотвечает.
Надеюсь вы помните ваше обещание нащёт этого ножа???
youtube.com

Есть такие детали ножа, которые не указаны на стикере коробки, к примеру спуски 3/4 у 111, насечки и выборки на разных ножах, анодирование. Отсюда вопрос: к примеру человек стоит в очереди на похожий нож, приходит мастер и вываливает на стол Дарьи и Ирины условно говоря 15 коробок, не думаю, что они кажду открываю на предмет проверки наличия анодирования или насечек, разных спусков, а просто идут по списке и предлагаю. Или я ошибаюсь? -)

Отсюда вопрос: к примеру человек стоит в очереди на похожий нож, приходит мастер и вываливает на стол Дарьи и Ирины условно говоря 15 коробок, не думаю, что они кажду открываю на предмет проверки наличия анодирования или насечек, разных спусков, а просто идут по списке и предлагаю. Или я ошибаюсь? -)

Открывают конечно. Ещё и флиппуют ими для проверки финальной. И если вам пришло письмо о готовности ножа и вы уточните детали (анодирование, насечки) вам разумеется ответят. Как же ещё?

Originally posted by Егерь-террорист:

Открывают конечно. Ещё и флиппуют ими для проверки финальной. И если вам пришло письмо о готовности ножа и вы уточните детали (анодирование, насечки) вам разумеется ответят. Как же ещё?

То, что флиппуют это известный факт и как мне кажется проверка идет перед отправкой, не будут же они условно распаковывать сразу 15-20 упаковок с целью проверки на скрытые комплектации-) Скорей всего смотрят на стикер - "Аха 111-й 90ви" и тянут руку к списку очередников-) Это я бы даже сказал-бы логичней и производственно правильно, но повышает шанс, что кто-то с более детальным заказом может пролететь, вот я и спрашиваю как производится сортировка и сверка со списками-) и почему-бы не нанести на стикеры полную комплектацию, для удобства девушек в том числе-)

Originally posted by w1tness:
Есть такие детали ножа, которые не указаны на стикере коробки, к примеру спуски 3/4 у 111, насечки и выборки на разных ножах, анодирование. Отсюда вопрос: к примеру человек стоит в очереди на похожий нож, приходит мастер и вываливает на стол Дарьи и Ирины условно говоря 15 коробок, не думаю, что они кажду открываю на предмет проверки наличия анодирования или насечек, разных спусков, а просто идут по списке и предлагаю. Или я ошибаюсь? -)

Это уже взято на заметку. На стикерах, в дальнейшем всё появится.

Originally posted by w1tness:

То, что флиппуют это известный факт и как мне кажется проверка идет перед отправкой, не будут же они условно распаковывать сразу 15-20 упаковок с целью проверки на скрытые комплектации-) Скорей всего смотрят на стикер - "Аха 111-й 90ви" и тянут руку к списку очередников-) Это я бы даже сказал-бы логичней и производственно правильно, но повышает шанс, что кто-то с более детальным заказом может пролететь, вот я и спрашиваю как производится сортировка и сверка со списками-) и почему-бы не нанести на стикеры полную комплектацию, для удобства девушек в том числе-)

Перед отправкой, открывается каждая коробка. И все ножи проверяются.