Гарантия Айрэя

Звонит сегодня парень объясняет, взял б/у прибор, прибор scp19 сломался, сейчас их не производят и есть только scp19w, прибор отремонтировать не могут и готовы его заменить на новый с доплатой, доплата должна быть от того кому его продали, или его не отдадут, а если бы дилер пропал, мало ли чего может, получается что б/у приборы от Айрэй нужно покупать и понимать, что в случае гарантии нужно проверять и быть на связи с дилером, это типа европейской гарантии у Пульсара

Если есть официальный дистрибьютор, то по закону можно предъявить ему, и без разницы кто где покупал. А по доплате, не можешь отремонтировать, меняй за свой счёт. Машины меняют, а тут игрушка, хоть и не дешёвая.

Denis846:
Звонит сегодня парень объясняет, взял б/у прибор, прибор scp19 сломался, сейчас их не производят и есть только scp19w, прибор отремонтировать не могут и готовы его заменить на новый с доплатой, доплата должна быть от того кому его продали, или его не отдадут, а если бы дилер пропал, мало ли чего может, получается что б/у приборы от Айрэй нужно покупать и понимать, что в случае гарантии нужно проверять и быть на связи с дилером, это типа европейской гарантии у Пульсара

Задайте этот вопрос здесь, в теме техподдержки, если не сложно.

Originally posted by Denis846:

Звонит сегодня парень объясняет, взял б/у прибор, прибор scp19 сломался, сейчас их не производят и есть только scp19w, прибор отремонтировать не могут и готовы его заменить на новый с доплатой, доплата должна быть от того кому его продали, или его не отдадут, а если бы дилер пропал, мало ли чего может, получается что б/у приборы от Айрэй нужно покупать и понимать, что в случае гарантии нужно проверять и быть на связи с дилером, это типа европейской гарантии у Пульсара

.. не понятно написали.. В чём конкретно проблема - что запчастей нет или прибор "серый"?
.. и что значит "не отдадут"?

Всё понятно расписано, прибор еще не отдали, ждут теперь какие-то документы, факт тянут с отправкой и отдачей прибора, всё сложно как оказывается, до этого не было такого, а сейчас так.
Если Вы сталкнётесь с заменой прибора на другой в случае неремонтопригодности, встрянете однозначно

.. ну видимо этот прибор был куплен по какой-нить "спец" договорённости или безналом.. разные варианты могут быть.. при которых могут возникнуть с проблемы с доплатой,которые можно решить только с дилером.. зря вы в своих темах "бочки катите" на единственную китайскую фирму по которой хоть какое обслуживание но есть..

JMUR1972:

.. не понятно написали.. В чём конкретно проблема - что запчастей нет или прибор "серый"?
.. и что значит "не отдадут"?

+100
Забрали прибор и не отдают, это как?)))

Вы почему в теме техподдержки-то то факту не напишете, когда отдал, когда ответили, как разрешилось.
Чтобы хоть более внятная картина от первоисточника была, а то что-то не очень понятна суть претензий и почему эти претензии не озвучены там, где им реально место.. .

Вроде всё порешали, жду прибор, процесс затянулся не на один месяц, не по вине дилера и клиента.
Я это к тому что всё далеко не так гладко с гарантией у айрэя, присутствует и маразм, клиент отправляет прибор в сервисный центр, сервис видит что прибор официальный, но делают запрос на документальное подтверждение дистрибьютору, дистрибьютор видит что прибор их и какому дилеру продавался год или два назад, для обмена просят дилера сделать возваратные накладные, далее всё в обратном порядке.
Ранее такого не было, всё решалось у айрэя гораздо проще

Denis846:
Вроде всё порешали, жду прибор, процесс затянулся не на один месяц, не по вине дилера и клиента.
Я это к тому что всё далеко не так гладко с гарантией у айрэя, присутствует и маразм, клиент отправляет прибор в сервисный центр, сервис видит что прибор официальный, но делают запрос на документальное подтверждение дистрибьютору, дистрибьютор видит что прибор их и какому дилеру продавался год или два назад, для обмена просят дилера сделать возваратные накладные, далее всё в обратном порядке.
Ранее такого не было, всё решалось у айрэя гораздо проще

Денис, так вы тот дилер (продавец) или как?
Я лично только за прошивкой обращался, а тему техподдержки периодически смотрю - вроде до сих пор никто не жаловался..

Виталий1234:

Денис, так вы тот дилер (продавец) или как?
Я лично только за прошивкой обращался, а тему техподдержки периодически смотрю - вроде до сих пор никто не жаловался..

Виталь, мы с тобой на "ты" были, прибор брался не лично у меня, может через третьи руки, я не знаю этого, но отпускался он изначально мне, я всегда был и буду за справедливость, есть касяк пусть решают, для понимания всегда стоит поставить себя на место этого человека

Сегодня еще по одному прибору отзвонились scl25w, плавает стп, по факту буду отписываться, всё только по делу

Denis846:

Виталь, мы с тобой на "ты" были, прибор брался не лично у меня, может через третьи руки, я не знаю этого, но отпускался он изначально мне, я всегда был и буду за справедливость, есть касяк пусть решают, для понимания всегда стоит поставить себя на место этого человека

Ну, я официально, это ж интернет

Прибор отпускался мне, но МОЖЕТ покупался через третьи руки - тут я вообще запутался, что с ним произошло и кто прав

Если есть косяк, то конечно пусть решают - в итоге почему в их же теме не осветить проблему, если она есть, пусть ответят из первых уст?

Виталий1234:

Ну, я официально, это ж интернет

Прибор отпускался мне, но МОЖЕТ покупался через третьи руки - тут я вообще запутался, что с ним произошло и кто прав

Если есть косяк, то конечно пусть решают - в итоге почему в их же теме не осветить проблему, если она есть, пусть ответят из первых уст?

Так у них и спроси

Denis846:

Так у них и спроси

Когда у меня сломается Митсубиши, я пойду спрашивать в сервис Митсубиши, а не постить странный, с нескольких сторон, опус на авто.ру.

Ну, это конечно если я действительно хочу получить разрешение проблемы, а не раздуть что-то.

И если вдруг (тьфу-тьфу) у меня сломается мой Айрэй, то естественно я напишу об это в теме техподдержки, это мля логично, а не потешить публику