Поддержка пользователей iRay Technology

Добрый день, Уважаемые пользователи Guns.ru!
Мы рады сообщить Вам, что запускаем прямую поддержку пользователей на вашем форуме и готовы помочь Вам с решением технических проблем, обращений в сервисный центр и общих вопросов.

Задавайте свои вопросы и мы ответим Вам в ближайшее время!

Прямые вопросы можете отправлять на почту: support@infiray.ru
В сообщении обязательно указывайте модель прибора, серийный номер и место покупки вашей продукции для идентификации в сервисных центрах.

При прямом обращении на форуме по технической проблеме связанной с сервисным обслуживанием подготовьте номер акта, серийный номер прибора, дату сдачи в сервис и по возможности фото гарантийного талона для идентификации прибора в распределительном центре.

Продукция представленная на территории России:

Тепловизионные Прицелы:
- Saim Series (SCP 19, SCL 25, SCL 35, SCT 35)
- Rico Series (RL 42, RH 50) Установка и настройка дальномера Rico LRF
- xHolo Series (HP 06, HL 13) Управление и Функции iRay xHolo
- Tube Series (TL 35) Видео обзор Tube TL 35 Управление и Функции Tube TL 35

Тепловизионные Монокуляры:
- xEye Series N (E2N , E3N, E6N)
- xEye Series v2 (E3 Plus, E3 Max, E6 Plus, E6 Pro)
- Finder Series (FL 25R, FH 25R)
- xMini Series (ML 19, MH 25)

Тепловизионные бинокли Fuse:
- xFuse 384
- xFuse 640
- xFuse HD

Тепловизионные насадки xClip:
- xClip CTP 13
- xClip CML 25
- xClip CL 42

Полезная информация:
Прицельные сетки и информация о них для серии SCT
Прицельные сетки и информация о них для серии SCL / SCP

Видео обзоры и инструкции:
Установка и настройка дальномера Rico LRF
Управление и Функции iRay xHolo
Видео обзор Tube TL 35
Управление и Функции Tube TL 35

Авторизированный сервисный центр ООО "ЭТИС" Для максимального удобства открылся новый сервисный центр для прямого обращения по ремонту продукции и технической консультации клиентов. Контактная информация ООО "ЭТИС" Адрес: Москва, Россия, 129626, ул.Проспект Мира, 104с2 офис 108 Телефон для связи: 8 (495) 797-16-10 На территории работает пропускная система, просьба оповестить менеджеров о Вашем визите заранее.

Контактная информация INFIRAY.RU Контактный телефон:8 (800) 333-83-25 Почта для ваших вопросов: support@infiray.ru Адрес: г.Москва, ул.Скаковая улица дом 17с2

Контактная информация ARTELV.RU Контактный телефон:8 (926) 235-76-02 Почта для ваших вопросов: service@artelv.ru Адрес: г.Москва, м.Красносельская, 3-й Красносельский переулок, 21с1

Отлично, давно пора

Вы представитель дилера или кто, какое юридическое лицо представляете и как связаны с китайским производителем?

Originally posted by Виталий1234:

Отлично, давно пора
Вы представитель дилера или кто, какое юридическое лицо представляете и как связаны с китайским производителем?

Добрый день Виталий, мы являемся одни из официальных дистрибьютеров на территории Российской Федерации в лице компании ООО "Саншайн", наш сайт www.infiray.ru

Мы организовали поддержку пользователей для форумов и социальных сетей, с распределительным центром сервисного обслуживания, что бы оперативно помогать нашим клиентам.

Все интересующие Вас вопросы можете писать в этой теме. Мы работаем на прямую с заводом в Китае для оперативного решения возникших вопросов.

Спасибо за обращение.

Support@infiray:
Добрый день, Уважаемые пользователи Guns.ru!
Мы рады сообщить Вам, что запускаем прямую поддержку пользователей на вашем форуме и готовы помочь Вам с решением технических проблем, обращений в сервисный центр и общих вопросов.

В соседней теме владелец не может решить проблему со смещением СТП, в приборе SAIM и он не одинок в этом. Поможете?

Originally posted by dAix:

В соседней теме владелец не может решить проблему со смещением СТП, в приборе SAIM и он не одинок в этом. Поможете?

Добрый день для идентификации поддержки прибора нам потребуются его серийный номер, место приобретения и актуальный статус проблемы.

Естественно мы поможем каждому нашему клиенту.

Добрый день! Наконец-то вы тут! Подскажите, когда ожидать xFuse систем на нашем рынке?

Originally posted by оПотапыч:

Добрый день! Наконец-то вы тут! Подскажите, когда ожидать xFuse систем на нашем рынке?

Добрый день, xFuse на рынке в России ожидается чуть-чуть позже.

Мы обязательно оповестим на форуме в этой теме, а так же в социальных сетях.

Ремонт возможен ??? в Москве или только отсылать в Китай ???

Originally posted by П В В:

Ремонт возможен ??? в Москве или только отсылать в Китай ???

Добрый день, в России расположены 2 сервисных центра от 2х дистрибьютеров, которые производят ремонт на территории России всех официальных продуктов.

Support@infiray:

Добрый день, в России расположены 2 сервисных центра от 2х дистрибьютеров, которые производят ремонт на территории России всех официальных продуктов.

спасибо

На форуме доброжелатели все активнее высказывают негатив по поводу постгарантийного обслуживании Ваших прицелов, в пользу древних, но надежных моделей 2015 и старше года.. но с относительно недорогим ремонтом.
Через год истечет гарантийный срок первых на нашем рынке прицелов iRay, как дальше будет с поддержкой, обновлением и ремонтом?

На форуме доброжелатели все активнее высказывают негатив по поводу постгарантийного обслуживании Ваших прицелов, в пользу древних, но надежных моделей 2015 и старше года.. но с относительно недорогим ремонтом.
Через год истечет гарантийный срок первых на нашем рынке прицелов iRay, как дальше будет с поддержкой, обновлением и ремонтом?

Добрый день, в нашу сторону сейчас льётся очень много негатива со стороны конкурентов, так как они не могут предоставить то качество картинки и ту цену для пользователей, как мы и пытаются всячески помешать развитию бренда.

По поводу пост гарантийного обслуживания - сервис будет предоставляться в течении длительного времени и будет зависеть от наличия комплектующих, первые расценки на ремонт будут доступны позднее. На данный момент количество брака и случаев поломок меньше 1%, что по рынку очень и очень хороший показатель.

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста номер актуальной версии прошивки на Saim SCT-35?
Что было изменено в этой прошивке по сравнению с прошлой версией?
Имеется ли картинка в картинке?

Support@infiray:

По поводу пост гарантийного обслуживания - сервис будет предоставляться в течении длительного времени и будет зависеть от наличия комплектующих

Будет или предоставляется? В каких городах? Ремонтируете ли не по гарантии, а за плату клоны - Вебер, Апер, TWS, Lahoux?

А если запчастей нет, то и ремонтонепригодно после гарантии?

Originally posted by Alverezz:

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста номер актуальной версии прошивки на Saim SCT-35?
Что было изменено в этой прошивке по сравнению с прошлой версией?
Имеется ли картинка в картинке?

Добрый день, на Ваш вопрос ответим в понедельник 21.06.2021

Originally posted by zemba:

Будет или предоставляется? В каких городах? Ремонтируете ли не по гарантии, а за плату клоны - Вебер, Апер, TWS, Lahoux?

Добрый день, сервисные центры находятся в Москве, без проблем примем Ваш прибор! Клоны к пост гарантийному ремонту не принимаются, только оригинальная продукция.

Originally posted by Вова1982:

А если запчастей нет, то и ремонтонепригодно после гарантии?

Добрый день, запчасти будут ещё долгое время, так что пока беспокоиться не о чем!

Я в том смысле что например если у вас нет запчастей, вы можете отправить прибор на ремонт производителю? Или они не ремонтируют? А то писали по начальной линейке что производитель по окончании гарантии прекращает поддержку, как с этим быть?

Originally posted by Вова1982:

Я в том смысле что например если у вас нет запчастей, вы можете отправить прибор на ремонт производителю? Или они не ремонтируют? А то писали по начальной линейке что производитель по окончании гарантии прекращает поддержку, как с этим быть?

Да мы можем отремонтировать своими силами на территории России, либо, если завод попросит отправить на анализ и ремонт, то реализовать и ремонт с их стороны. По начальной линейке утончим и ответим позже (как я понял Вы про серию xsight?).

Support@infiray:

Да мы можем отремонтировать своими силами на территории России, либо, если завод попросит отправить на анализ и ремонт, то реализовать и ремонт с их стороны. По начальной линейке утончим и ответим позже (как я понял Вы про серию xsight?).

Спасибо за ответ. Первое честное предложение поддержки продукта. Вам респект и побольше клиентов.

Если все действительно так,то клиентов прибавиться,а конкурентам поплохеет.

Originally posted by Вова1982:

Спасибо за ответ. Первое честное предложение поддержки продукта. Вам респект и побольше клиентов.

Спасибо Вам, всегда рады помочь.

Originally posted by Hutaryanin:

Если все действительно так,то клиентов прибавиться,а конкурентам поплохеет.

Все действительно так, стараемся сделать максимальный сервис для наших клиентов. Спасибо за доверие!

Доброй ночи.Сегодня пристреливали rico 42,сетка при пристрелке встала не по центру экрана.Это норма у irey ?

Originally posted by toz34er58:

Доброй ночи.Сегодня пристреливали rico 42,сетка при пристрелке встала не по центру экрана.Это норма у irey ?

Доброй ночи, да, отцентровать сетку не всегда возможно по центру из-за индивидуального типа патрона или оружия, это нормальное явление в тепловизионных приборах. Некоторые производители просто ограничивают перемещение СТП для постоянной центровки, но лучше разрешать пользователям больше поправок, чем ограничивать.

Когда появятся в продаже насадки на 19 и 25 объективе?

Originally posted by hAnter1977:

Когда появятся в продаже насадки на 19 и 25 объективе?

Добрый день, с понедельника.

Доброго! Ваш сервисный центр находится на Красносельской или какой-то новый.. ?

Originally posted by JMUR1972:

Доброго! Ваш сервисный центр находится на Красносельской или какой-то новый.. ?

Добрый вечер, для обращения в Сервисный центр, Вы можете позвонить по контактному номеру указанному в инструкции или прислать в личные сообщения серийный номер прибора и фото гарантийного листа, далее мы поможем Вам на прямую или передадим запрос в распределительный центр.

Так как сервисных центра 2, то для обслуживания требуется идентифицировать серийный номер Вашего прибора и направить в прикреплённый к нему сц.

Originally posted by Support@infiray:

Добрый вечер, для обращения в Сервисный центр, Вы можете позвонить по контактному номеру указанному в инструкции или прислать в личные сообщения серийный номер прибора и фото гарантийного листа, далее мы поможем Вам на прямую или передадим запрос в распределительный центр.

Так как сервисных центра 2, то для обслуживания требуется идентифицировать серийный номер Вашего прибора и направить в прикреплённый к нему сц.

.. я уже обращался с проблемой смещения СТП на SCP19 при изменении кратности в сервисный центр на Красносельской.. мне не помогли.. нет прошивки,исправляющей этот "косяк" поэтому и спросил ваш это центр или есть другой.. или они одинаковые по "технической базе".. ?

Originally posted by JMUR1972:

.. я уже обращался с проблемой смещения СТП на SCP19 при изменении кратности в сервисный центр на Красносельской.. мне не помогли.. нет прошивки,исправляющей этот "косяк" поэтому и спросил ваш это центр или есть другой.. или они одинаковые по "технической базе".. ?

Если Вы обращались на Красносельскую, то вы привязаны к их СЦ. На сколько мы уведомлены, очень малая часть SCP19 имеет данную погрешность и инженеры работают над обновлением прошивки, что бы решить данную проблему, но так как таких единиц очень мало, то доработка и отладка занимает больше времени, чем планируется. Оставьте свои контактные данные и серийный номер, что бы мы могли проверить статус вашей проблемы и помочь в ближайшее время.

Originally posted by Support@infiray:

Если Вы обращались на Красносельскую, то вы привязаны к их СЦ. На сколько мы уведомлены, очень малая часть SCP19 имеет данную погрешность и инженеры работают над обновлением прошивки, что бы решить данную проблему, но так как таких единиц очень мало, то доработка и отладка занимает больше времени, чем планируется. Оставьте свои контактные данные и серийный номер, что бы мы могли проверить статус вашей проблемы и помочь в ближайшее время.

.. похоже что вы плохо осведомлены.. этот косяк у всех 19-х.. чуть позже пришлю..

Support@infiray:

.

Ответы службы поддержки , очень похожи на автоответчик

.. и "осведомлённост" удивила.. вся тема похожа на "дутый пиар"..

Выложу тут свою тему про 19.. чтобы было понятно про "сервисное обслуживание" с которым уже пол года убрать "косяки" прицела не могут..
iRay Saim SCP19 глазами владельца

Originally posted by dAix:

Ответы 'службы поддержки', очень похожи на автоответчик

Добрый день, Уважаемый d`Aix, прекратите постить сообщения не относящиеся к теме во избежание бана

Добрый день, Уважаемый d`Aix, прекратите постить сообщения не относящиеся к теме во избежание бана

Виталий? ТЫ?!?

Originally posted by JMUR1972:

Выложу тут свою тему про 19.. чтобы было понятно про "сервисное обслуживание" с которым уже пол года убрать "косяки" прицела не могут..
iRay Saim SCP19 глазами владельца

Добрый день JMUR1972, сервисное обслуживание и создание ядра модуля разные вещи, мы к сожалению не можем получить открытый код для модернизации прошивки под наши нужды, но как вы смогли заметить работа в этом направлении идёт и количество таких проблемных SCP19 невероятно мало, как и написали Вам выше.

Originally posted by ak2a:

Виталий? ТЫ?!?

Добрый день, нет.