Поддержка пользователей iRay Technology

Привет , скажите кто сталкивался с проблемой на 19W прибор включается щелкает но не видит ничего. и как это решили

Originally posted by 89182964770s:

Привет , скажите кто сталкивался с проблемой на 19W прибор включается щелкает но не видит ничего. и как это решили

Доброго времени, обратитесь в официальный сервисный центр. Контактная информация в шапке темы.

Добрый день, а где вообще можно посмотреть какая последняя прошивка для тепловизионной предъобъективной насадки-монокуляр iRay Mate MAL 25 ? через приложение вообще не видит прошивок для 25 модели .. только с 38 начинается .. думал в ручную накатить, но где их скачать или хотя бы узнать какая последняя ?

Originally posted by cR4FTY:

Добрый день, а где вообще можно посмотреть какая последняя прошивка для тепловизионной предъобъективной насадки-монокуляр iRay Mate MAL 25 ? через приложение вообще не видит прошивок для 25 модели .. только с 38 начинается .. думал в ручную накатить, но где их скачать или хотя бы узнать какая последняя ?

Доброго времени. Актуальные версии прошивок есть в приложении, если таковых нет значит обновления не вышли или не требуется.

а если прошить мал 25 на 38 , чем это черевато ? в чем разница ? просто для 25 два года нет обновлений, а на 38 и 50 есть свежие

Originally posted by cR4FTY:

а если прошить мал 25 на 38 , чем это черевато ? в чем разница ? просто для 25 два года нет обновлений, а на 38 и 50 есть свежие

Доброго времени. Прибор может перестать функционировать, либо будет работать некорректно.

я всеже накатил на 25 - 38 прошивку свежую, изображение точно стало лучше, проверю в тире отпишусь

Мне необходимо перепрошить Сэйм 19 до третьей прошивки, в Екатеринбурге есть такая возможность, или только в Москве?

Originally posted by СевУр:

Мне необходимо перепрошить Сэйм 19 до третьей прошивки, в Екатеринбурге есть такая возможность, или только в Москве?

Доброго времени. Официальный сервисный центр расположен в Москве. Контактная информация в шапке.

Спасибо.

89182964770s:
Привет , скажите кто сталкивался с проблемой на 19W прибор включается щелкает но не видит ничего. и как это решили

День добрый. Скажите как решили проблему?

иваныч64:

День добрый. Скажите как решили проблему?

Лесника от Рика НВ купил.

Лесника от Рика НВ купил.

Кардинально

Здравствуйте! Сколько будет стоить замена порта Type-C на iRay Zoom ZL 38?

Здравствуйте. У меня iray sct35v2. Во время пользования она выключается и не включается некоторое время. Ни с того ни с сего. Потом после включения даты остаются а прицел сбрасывается на начальную(белый крест). Что может быть? Где проблему искать? Я сперва думал на холод. Но в квартире то же самое. Это во время пользования батарейками. Сейчас подключил пауербанк. Жду что случится.

Originally posted by Jak_R13:

Здравствуйте! Сколько будет стоить замена порта Type-C на iRay Zoom ZL 38?

Доброго времени. Пожалуйста обратитесь в Официальный Сервисный Центр, контактный номер в шапке темы.

Originally posted by roseltorg14:

Здравствуйте. У меня iray sct35v2. Во время пользования она выключается и не включается некоторое время. Ни с того ни с сего. Потом после включения даты остаются а прицел сбрасывается на начальную(белый крест). Что может быть? Где проблему искать? Я сперва думал на холод. Но в квартире то же самое. Это во время пользования батарейками. Сейчас подключил пауербанк. Жду что случится

Доброго времени. Пожалуйста обратитесь в Официальный Сервисный Центр, контактный номер в шапке темы.

Тема называется, Поддержка..

А всех пинают звонить.
И на куя такая поддержка?
Задумаешься, брать девайс этой конторы.
Или хрестик снимите, или трусы наденьте.

tsukar61:
Тема называется, Поддержка..

А всех пинают звонить.
И на куя такая поддержка?
Задумаешься, брать девайс этой конторы.
Или хрестик снимите, или трусы наденьте.

Так, для примера...

Вы можете позвонить в автосервис и спросить, сколько литров у меня в машине масла, но менять его по телефону они вряд-ли будут

Выше приведены явные неисправности, по которым консультацией не поможешь, что нужно предложить пользователю в данном случае если не нести в ремонт ПО ГАРАНТИИ?

roseltorg14:
Здравствуйте. У меня iray sct35v2. .. . Где проблему искать? ...

Именно по этому в свое время отказался от sct и продал его. В сервисе ничем не помогли. В любой момент мог произойти сброс. поменял на рико, такого не было ни разу

Здравствуйте. У меня iray sct35v2 куплен 9мая 2023 года здесь на форуме у дилеров новым,в гарантийном отметки нет,на сервисе Этис требуют чек оплаты,что нельзя пробить прибор по номеру,что это за новости?

Хотелось еще добавить,если купил с рук и он еще на гарантии,как правило чеков и бумаг нет,то что,сразу проблема,почему клиент- покупатель не всегда прав,послегарантийным ремонтом проблема,так уж на гарантии нужно иметь совесть не создавать проблем на ровном месте,ко всем с уважением

Originally posted by driver572:

Здравствуйте. У меня iray sct35v2 куплен 9мая 2023 года здесь на форуме у дилеров новым,в гарантийном отметки нет,на сервисе Этис требуют чек оплаты,что нельзя пробить прибор по номеру,что это за новости?

Если гарантийный талон не заполнен, то требуется любой документ, который подтвердит факт и дату покупки продукции. Так же в каждом гарантийном талоне описаны условия гарантийного обслуживания. Не добросовестный продавец Вам попался, сервисный центр не может нести ответственность за них.
- "Согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей' гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, то такие сроки исчисляются со дня изготовления товара."

Сервисный центр в свою очередь работает в соответствии с правовыми нормами РФ и запрашивает документы исходя из Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'.

Это значит гарантийный прибор без документов придется ремонтировать за свой счет,Это вас не красит, особенно в тяжелое время жесткой конкуренции

Support@infiray:

Если гарантийный талон не заполнен, то требуется любой документ, который подтвердит факт и дату покупки продукции. Так же в каждом гарантийном талоне описаны условия гарантийного обслуживания. Не добросовестный продавец Вам попался, сервисный центр не может нести ответственность за них.
- "Согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей' гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, то такие сроки исчисляются со дня изготовления товара."

Так вроде раньше было так, если в талоне не отмечена дата продажи, то сервисный центр по серийному номеру сообщал дату отгрузки этого прибора продавцу и считалась гарантия с этого момента. Что-то изменилось ?

M00Nforever:

Так вроде раньше было так, если в талоне не отмечена дата продажи, то сервисный центр по серийному номеру сообщал дату отгрузки этого прибора продавцу и считалась гарантия с этого момента. Что-то изменилось ?

Так вроде всё так и есть...
Прибор только у первого владельца куплен считай полтора года назад. Он его явно купил ещё минимум пол года за этого - вот срок 2 года гарантии истек.

Хочешь доказать, что он у дилера лежал вплоть до мая и его первый хозяин начал только в апреле юзать - ок, покажи чек или дату в талоне.

Я когда покупаю ЛЮБУЮ вещь, то прошу гарантийный талон, либо принимаю отсутствие гарантии, т.к. прибор может быть изготовлен и продан бог знает когда.

Виталий1234:

Так вроде всё так и есть...
Прибор только у первого владельца куплен считай полтора года назад. Он его явно купил ещё минимум пол года за этого - вот срок 2 года гарантии истек.

Хочешь доказать, что он у дилера лежал вплоть до мая и его первый хозяин начал только в апреле юзать - ок, покажи чек или дату в талоне.

Я когда покупаю ЛЮБУЮ вещь, то прошу гарантийный талон, либо принимаю отсутствие гарантии, т.к. прибор может быть изготовлен и продан бог знает когда.

А, ну тогда все ок)
Я просто всегда был первым владельцем приборов и никогда не парился по наличию чека и прочего. Я знал что сервисный центр считает дату гарантии сам, по серийному номеру прибора.

M00Nforever:

А, ну тогда все ок)
Я просто всегда был первым владельцем приборов и никогда не парился по наличию чека и прочего. Я знал что сервисный центр считает дату гарантии сам, по серийному номеру прибора.

Ну как сам, а если он выпущен 2 года назад, а вы купили только что - получается гарантии нет вообще? Можно считать с даты отгрузки дилеру, но опять же, непонятно, когда он продаст конечному покупателю.

Поэтому с момента первой продажи именно владельцу. Если я конечно верно понял пояснение официала

Подскажите по прибору iray sct35v2, в инструкции написано, что питание прибора происходит отRCR123A с ёмкостью не менее 450 mAh и не более 1000 mAh, по внешнему питанию ёмкость не ограничена, правильно? (должно быть не более 2А 5V)

И ещё вопрос по iray sct35v2, в инструкции к прибору написано для активации Спящего режима нажмите кнопки 1 (Притание) + 2 (Меню). Умення выскакивает дальномер. В расширеном меню тоже не нашел спящий режим. Как его включить?

iRay Geni GL 35R через 1,5 года эксплуатации начали сбиваться время/дата просто при выключении прибора. Даже без вынимания элемента питания. Другие настройки, включая настройки пристрелки, не сбиваются. Support@infiray, это лечится?

Vitus71:
iRay Geni GL 35R через 1,5 года эксплуатации начали сбиваться время/дата просто при выключении прибора. Даже без вынимания элемента питания. Другие настройки, включая настройки пристрелки, не сбиваются. Support@infiray, это лечится?

У меня так же на новом GH50R с момента покупки.
Причем как-то странно сбивается.
То пару дней назад отмотает, то часы в 10 ночи показывают 6 утра.
И каждый раз по разному.

Часы выставил, батарейку на свежую заменил, включил прибор - время и дата в порядке. Выключил прибор. Вечером пошел на охоту, включаешь его, а время и дата уплыли.

Вот сейчас ради интереса достал прибор. Дату и время выставлял два дня назад. После этого прибор не трогал.
Показывает дату 2024.09.26 и время 3 часа ночи

Romanvulf2:
И ещё вопрос по iray sct35v2, в инструкции к прибору написано для активации Спящего режима нажмите кнопки 1 (Притание) + 2 (Меню). Умення выскакивает дальномер. В расширеном меню тоже не нашел спящий режим. Как его включить?

Попробуйте просто кратковременно нажать кнопку питание. У меня так включается спящий режим на Geni.

Originally posted by Vitus71:

Попробуйте просто кратковременно нажать кнопку питание. У меня так включается спящий режим на Geni.

При кратковременном нажатии на кнопку питания у меня кратность меняется.

Romanvulf2:

При кратковременном нажатии на кнопку питания у меня кратность меняется.

Вы уверены, что на питание нажимаете,а не на первую кнопку в ряду?

Originally posted by Виталий1234:

Вы уверены, что на питание нажимаете,а не на первую кнопку в ряду?

у меня первая кнопка и есть питание.

Romanvulf2:

При кратковременном нажатии на кнопку питания у меня кратность меняется.

Кратковременно на Питание + Меню.
Держать долго кнопки не нужно.