Guns.ru Talks
Ночная оптика
Поддержка пользователей iRay Technology ( 3 )

вход | зарегистрироваться | поиск | реклама | картинки | календарь | поиск оружия, магазинов | фотоконкурсы | Аукцион
Support@infiray
18-6-2021 11:46 Support@infiray
первое сообщение в теме:
Добрый день, Уважаемые пользователи Guns.ru!
Мы рады сообщить Вам, что запускаем прямую поддержку пользователей на вашем форуме и готовы помочь Вам с решением технических проблем, обращений в сервисный центр и общих вопросов.


Задавайте свои вопросы и мы ответим Вам в ближайшее время!


Прямые вопросы можете отправлять на почту: support@infiray.ru
В сообщении обязательно указывайте модель прибора, серийный номер и место покупки вашей продукции для идентификации в сервисных центрах.

При прямом обращении на форуме по технической проблеме связанной с сервисным обслуживанием подготовьте номер акта, серийный номер прибора, дату сдачи в сервис и по возможности фото гарантийного талона для идентификации прибора в распределительном центре.

Продукция представленная на территории России:

Тепловизионные Прицелы:
- Saim Series (SCP 19, SCL 25, SCL 35, SCT 35)
- Rico Series (RL 42, RH 50)
- xHolo Series (HP 06, HL 13)
- Tube Series (TL 35)

Тепловизионные Монокуляры:
- xEye Series N (E2N , E3N, E6N)
- xEye Series v2 (E3 Plus, E3 Max, E6 Plus, E6 Pro)
- Finder Series (FL 25R, FH 25R)
- xMini Series (ML 19, MH 25)

Тепловизионные бинокли Fuse:
- xFuse 384
- xFuse 640
- xFuse HD

Тепловизионные насадки xClip:
- xClip CTP 13
- xClip CML 25
- xClip CL 42

Сервисные центры iRay Technology в России
Перед обращением в сервисный центр подготовьте серийный номер продукта и гарантийный талон (фото) для быстрой идентификации вашего продукта.
400 x 200
Сервисный центр INFIRAY.RU
Контактный телефон:8 (800) 333-83-25
Почта для ваших вопросов: support@infiray.ru
Адрес: г.Москва, ул.Скаковая улица дом 17с2
400 x 200
Сервисный центр ARTELV.RU
Контактный телефон:8 (926) 235-76-02
Почта для ваших вопросов: service@artelv.ru
Адрес: г.Москва, м.Красносельская, 3-й Красносельский переулок, 21с1

edit log

ak2a
22-6-2021 14:02 ak2a
А какого ответа от них можно дождаться?
"Сообщите нам номер прибора и мы сообщим Вам текущий статус ВАШЕЙ проблемы"? А проблема в том что вы это купили) Там ведь не боги сидят, они могут заменить узел какой-то, прошивку накатить, но исправить конструктивный недостаток они не в силах.. Вот и стараются хорошую мину держать.. Что им еще делать? А на том конце вообще девушку какую-нибудь секретаршу посадили отвечать, она наверное уже в шоке от тех вопросов, что на нее свалились..
Виталий1234
22-6-2021 14:41 Виталий1234
quote:
Изначально написано Баровладелец:

я просил прокомментировать Support@infiray. Или это вы и есть?

Нет.
Я задал очевидный вопрос, который никак не вяжется с его комментарием.

Касательно авторитета не спорю, однако помимо этого нельзя забывать, что он в первую очередь продавец и преследует цель получение прибыли.

Серго тут тоже типо за правду топил, а по факту оказался обычным продавцом других марок.
Так что на все стоит смотреть через призму рыночной экономики несмотря на ранги и авторитеты.

Вова1982
22-6-2021 14:51 Вова1982
quote:
Изначально написано Виталий1234:

Нет.

Так что на все стоит смотреть через призму рыночной экономики несмотря на ранги и авторитеты.

Красава! То то вы меня забанили когда я высказал мнение что не кронштейны кривые а базы у приборов и сборка кривая! Это явно вашим работодателем не понравилось! Так что не нужно тут про правду то вещать! И про немотивированность.

Баровладелец
22-6-2021 14:56 Баровладелец
quote:
Originally posted by ak2a:

А какого ответа от них можно дождаться?
"Сообщите нам номер прибора и мы сообщим Вам текущий статус ВАШЕЙ проблемы"? А проблема в том что вы это купили) Там ведь не боги сидят, они могут заменить узел какой-то, прошивку накатить, но исправить конструктивный недостаток они не в силах.. Вот и стараются хорошую мину держать.. Что им еще делать? А на том конце вообще девушку какую-нибудь секретаршу посадили отвечать, она наверное уже в шоке от тех вопросов, что на нее свалились..



Похоже, Вы правы на 100%, именно так всё и есть. Системную проблему невозможно решить в условиях сервиса, если это не может устранить производитель.
Первый, кто организует здесь вменяемый по ценам сервис с пострагантийным обслуживанием по китайцам - поднимет денег, клиентура будет. Пока этого нет, как видно.
Sergo0604
22-6-2021 15:05 Sergo0604
quote:
Изначально написано Виталий1234:


Серго тут тоже типо за правду топил

1. Правду про которую топил полгода назад, всплыла на поверхность, несмотря на то, что тему закрыли. И даже Юрка из Сергиево-Посада признал, что кривые Китайцы, хотя раньше шёл в отказ, не пошёл бизнес китайский))

2. Продажами не занимаюсь, мой бизнес сервис.

Так, что Виталя(supportIray) вся правда про китайские поделки уже здесь и никакой support не поможет

Виталий1234
22-6-2021 15:18 Виталий1234
quote:
Изначально написано Вова1982:

Красава! То то вы меня забанили когда я высказал мнение что не кронштейны кривые а базы у приборов и сборка кривая! Это явно вашим работодателем не понравилось! Так что не нужно тут про правду то вещать! И про немотивированность.

То, что кронштейн innomount не подходит к базе iray спустя неделю-две также подтвердил Дмитрий Shahh, который также как и я поехал и увидел и примерил своими руками.
А вы как любит делать ваша братия, любите рассуждать о том, что не держали в руках (в данном случае кронштейны) и бездоказательно обвинять "кривые" базы прицелов, что есть размазывание недостоверной информации.

edit log

Виталий1234
22-6-2021 15:24 Виталий1234
quote:
Изначально написано Sergo0604:

1. Правду про которую топил полгода назад, всплыла на поверхность, несмотря на то, что тему закрыли. И даже Юрка из Сергиево-Посада признал, что кривые Китайцы, хотя раньше шёл в отказ, не пошёл бизнес китайский))

2. Продажами не занимаюсь, мой бизнес сервис.

Так, что Виталя(supportIray) вся правда про китайские поделки уже здесь и никакой support не поможет

Хватит уже отмазываться, имейте мужество хотя бы признать ваш шкурный интерес. Все давно выяснено
click for enlarge 546 X 401  34.8 Kb

Sergo0604
22-6-2021 15:39 Sergo0604
quote:
Изначально написано Виталий1234:

Хватит уже отмазываться, имейте мужество хотя бы признать ваш шкурный интерес. Все давно выяснено

И, что это доказывает, здесь каждый второй, может помочь в приобретении любого прибора, в том числе китайского, не смешите))
Или думаете, что только вы вхожи к китайцам))

И если копируете личную переписку, которую фуфломет вынес на всеобщее обозрение, то копируйте всю.

Вова1982
22-6-2021 16:07 Вова1982
quote:
Изначально написано Виталий1234:

То, что кронштейн innomount не подходит к базе iray спустя неделю-две также подтвердил Дмитрий Shahh, который также как и я поехал и увидел и примерил своими руками.
А вы как любит делать ваша братия, любите рассуждать о том, что не держали в руках (в данном случае кронштейны) и бездоказательно обвинять "кривые" базы прицелов, что есть размазывание недостоверной информации.

Дмитрий подтвердил только то что прицел не встаёт на крон это не значит что крон был кривой а всего лишь то что была прицела отличалась от эталонной(пояснить значение этого слова)? Это было пол года назад. Сейчас я так понимаю уже никто не спорит что базы разные? Там Советы по пивным банкам и сольвенту вроде идут.

Мигель77
22-6-2021 16:49 Мигель77
Господа, всем доброго дня, подскажите пожалуйста, может сталкивался кто с такой проблемой: после прогулки по зимнему лесу, на дисплее прицела SCL35 в левой части появилась какая то полоса. Ничего критичного, но все же хотелось бы знать, что это такое?
click for enlarge 960 X 1280 16.8 Kb

edit log

Виталий1234
22-6-2021 17:21 Виталий1234
quote:
Изначально написано Вова1982:

Дмитрий подтвердил только то что прицел не встаёт на крон это не значит что крон был кривой а всего лишь то что была прицела отличалась от эталонной(пояснить значение этого слова)? Это было пол года назад. Сейчас я так понимаю уже никто не спорит что базы разные? Там Советы по пивным банкам и сольвенту вроде идут.

Ещё раз - вы сверяли базы прицелов, чтобы утверждать, что проблема именно в них, а не в несоосном кроне, который наштамповали в большом количестве?

"Пивные банки" это ваши личные домыслы.
Люди действительно подкладывают пластины металла, если эстетически хотят, чтобы крест на экране был ближе к центру, только и всего.

А проблема В КРОНАХ действительно есть и сейчас, в родных в том числе.

edit log

Вова1982
22-6-2021 20:12 Вова1982
quote:
Изначально написано Виталий1234:

Ещё раз - вы сверяли базы прицелов, чтобы утверждать, что проблема именно в них, а не в несоосном кроне, который наштамповали в большом количестве?

"Пивные банки" это ваши личные домыслы.
Люди действительно подкладывают пластины металла, если эстетически хотят, чтобы крест на экране был ближе к центру, только и всего.

А проблема В КРОНАХ действительно есть и сейчас, в родных в том числе.

Проблема в базах а не в кронах, повторюсь - кроны делались по эталонному образцу, проблема в отсутствии повторяемости последующих образцов. Не понятно почему вы пытаетесь это отрицать...

Виталий1234
22-6-2021 20:53 Виталий1234
quote:
Изначально написано Вова1982:

Проблема в базах а не в кронах, повторюсь - кроны делались по эталонному образцу, проблема в отсутствии повторяемости последующих образцов. Не понятно почему вы пытаетесь это отрицать...

Вы уверены, что эталонный образец снимался не с неподогнанного крона китайцев?
Вы сравнивали хотя бы пару посадочных призм прицелов, чтобы говорить, что он все разные?

А я вот сравнивал у двух продавцов не один и не два прицела, и ВСЕ прицелы сидели с совершенно одинаковым зазором в кроне.

edit log

Вова1982
22-6-2021 21:04 Вова1982
quote:
Изначально написано Виталий1234:

Вы уверены, что эталонный образец снимался не с неподогнанного крона китайцев?
Вы сравнивали хотя бы пару посадочных призм прицелов?

А я вот сравнивал у двух дилеров не один и не два прицела, и ВСЕ прицелы сидели с совершенно одинаковым зазором в кроне.

Так. Давайте ещё раз - базы делаются по заказа как и Прицелы. Партии отличаются одна от другой, в рамках одной партии конечно повторение должно быть более менее. А вот как раз косяки с посадкой в том числе и с родными кронами связанны именно с тем что кроны сделаны по эталонному размеру а последующие партии корпусов и баз плавают в допусках. Поэтому и объективы шатаются на некоторых а на некоторых нет. Это к вопроса повезло/не повезло. И это не только у данного производителя такая проблема, и у более именитых косяки в данном вопросе есть. Все из за того что по сути все являются сборщиками, не может производитель производить все элементы, половина закупается на стороне. Вопрос отк...

Yuriysergievposad
23-6-2021 09:16 Yuriysergievposad
quote:
Изначально написано Вова1982:

косяки с посадкой

А в чëм там косяк? Зазор между плоскостью кронштейна и плоскостью прибора в 1мм? И при этом прибор встаëт в призму крона расклиниваясь, прилегая боковыми гранями в плотную + винты потай и масса людей даже не вклеивают кронштейны и всë работает без проблем даже на крупных калибрах. Про пивные банки🙂: при необходимости на арчере я тоже ими выставлял прибор так что бы прицельная сетка была максимально по центру и на фортуне, дедале...и айрее тоже потому что ,мне комфортно когда марка по центру, и вклеиваю кроны ВСЕГДА не смотря на отсутствие или наличие этого самого зазора в 1мм.

edit log

kainop
24-6-2021 15:41 kainop
quote:
Изначально написано Support@infiray:
Добрый день, на Ваш вопрос ответим в понедельник 21.06.2021

Получил ответ в ПМ, спасибо.

А в теме можно продублировать информацию?
И еще вопрос: Возможно приобретение запчастей к кронштейнам-нужны контрящие гаечки с левой резьбой на винты зажимов кронштейна для теплоприцелов IRAI SAIM ?

edit log

JMUR1972
28-6-2021 21:23 JMUR1972
..кого интересует 19 могу сказать что его наладили.."Артель" и их сервис молодцы..более точнее в моей теме.. выложил тест последней прошивки..
Forest wolf 63
28-6-2021 21:53 Forest wolf 63
quote:
Изначально написано JMUR1972:
..кого интересует 19 могу сказать что его наладили.."Артель" и их сервис молодцы..более точнее в моей теме.. выложил тест последней прошивки..

А SCT 35?

SolomonVS
29-6-2021 07:42 SolomonVS
А как узнать номер прошивки на 19 прицеле? И какая пршивка, номер, последняя?
SolomonVS
29-6-2021 07:42 SolomonVS
И для прошивки куда и кому отправлять прицел?
JMUR1972
29-6-2021 10:47 JMUR1972
quote:
Originally posted by SolomonVS:

И для прошивки только пересылать дилеру или в сервис?


..это я не знаю..я живу в Мск..мне с этим проще..

quote:
Originally posted by SolomonVS:

А как узнать какая прошивка сейчас стоит на прицеле 19? И какая последняя?


..у последней прошивки присутствует режим пристрелки на х2 кратности..т.е проверьте в режиме Х2 кратности зайдите в режим пристрелки..если перескочит на х1 значит прошивка старая..если останется х2 то новая..ну и если "промежуточная" прошивка - где кратность переключалась зажатием двух кнопок то тоже меняйте..

SolomonVS
30-6-2021 01:20 SolomonVS
Спасибо
SolomonVS
30-6-2021 02:34 SolomonVS
Проверил.Прошивка старая. Теперь проблема как прошить? Кому отправлять и куда? Продавец Арт-Элв
JMUR1972
30-6-2021 13:23 JMUR1972
Связывайтесь с продавцом и договаривайтесь..
JMUR1972
30-6-2021 13:25 JMUR1972
В этой теме походу "скрытая","теневая" онлайн поддержка ..раз за 20 дней не выложили контактов сервисных центров..
Yuriysergievposad
30-6-2021 13:39 Yuriysergievposad
quote:
Изначально написано SolomonVS:
Проверил.Прошивка старая. Теперь проблема как прошить? Кому отправлять и куда? Продавец Арт-Элв


click for enlarge 684 X 1280 136.7 Kb

edit log

SolomonVS
30-6-2021 17:34 SolomonVS
Спасибо за информацию
Support@infiray
1-7-2021 11:36 Support@infiray
Добрый день, Уважаемые пользователи.
Мы брали паузу для решения вопросов связанных с прицелами серии SCP 19, как вы могли уже заметить пользователь JMUR1972 разрешил ситуацию с продуктом и теперь СТП не уходит. Как вы могли заметить все проблемы решаются, но требуется немного больше времени так как все программисты работают удалённо на заводе.

Для решения проблемы с SCP 19 обратитесь к продавцу у которого приобретали продукт или обратитесь в один из сервисных центров для решения проблемы. (Сервисные центры будут в шапке темы.)

На данный момент у нас нет контроля над темой для удаления спама и противоречивых сообщений, но мы готовы помогать Вам в решении вопросов в любом случае.

Пристрелка на новой прошивке происходит следующим методом.
1. Установите ружьё с прицелом на фиксатор для пристрелки на 50 или 100м с увеличением x1.
2. Прицельтесь в яблочко вашей цели и сделайте выстрел.
3. Повторно прицельтесь в яблочко, куда вы стреляли и зафиксируйте оружие.
4. Зайдите в режим пристрелки и скорректируйте прицельную сетку на точку попадания пули.
5. Сохраните ваш результат.
6. Перейдите на увеличение x2
7. Зайдите в режим пристрелки и повторно наведите на попадание вашей пули, затем сохраните результат.
8. Готово, ваш прицел пристрелян и готов к работе.

Спасибо за ваши отзывы и метких выстрелов!

Ответ по теме Ловчего.
На то время приборы были новинкой на рынке и сама компания только набивала опыт и естественно, как и у всех новых компаний нашелся брак, который успешно возместили. На данный момент уровень качества ушел далеко в перёд и будет повышаться с каждым днём, в добавок есть официальные сервисные центры для решения проблем. Так, что нет смысла дальше обсуждать решенную проблему. Спасибо за вопрос.

edit log

hAnter1977
2-7-2021 17:29 hAnter1977
В США гарантия на продукцию iray 5 лет. В Росси 2 года. Не планируют продлить гарантию? Какой прейскурант услуг дефекации и ремонта?
hAnter1977
2-7-2021 19:07 hAnter1977
В США гарантия на продукцию iray 5 лет. В России 2 года. Не планируют продлить гарантию? Какой прейскурант услуг дефектации и ремонта?
Support@infiray
2-7-2021 21:03 Support@infiray
quote:
Originally posted by hAnter1977:

В США гарантия на продукцию iray 5 лет. В России 2 года. Не планируют продлить гарантию? Какой прейскурант услуг дефектации и ремонта?


Доброго дня, на данный момент информации нет, по ремонту постгарантийных продуктов информация поступит позже.
рокки калуга
6-7-2021 23:56 рокки калуга
Доброго
Как с монокуляра скачать фото и видео?
Что то не разобрался
Support@infiray
7-7-2021 23:35 Support@infiray
quote:
Originally posted by рокки калуга:

Доброго
Как с монокуляра скачать фото и видео?
Что то не разобрался


Доброго времени, нужно подключить прибор к компьютеру, включить прибор, скачать файлы.
оПотапыч
8-7-2021 12:45 оПотапыч
Добрый день, ещё раз! Интересуются охотники из России, когда можно будет посмотреть новые насадки на 640 матрице?
Сергей 98
8-7-2021 12:45 Сергей 98
quote:
Изначально написано Мигель77:
Господа, всем доброго дня, подскажите пожалуйста, может сталкивался кто с такой проблемой: после прогулки по зимнему лесу, на дисплее прицела SCL35 в левой части появилась какая то полоса. Ничего критичного, но все же хотелось бы знать, что это такое?

Мне заменили прибор после такого.По форуму есть несколько случаев.

Сергей 98
8-7-2021 13:16 Сергей 98
Support@infiray
Рекомендую к прочтению,что бы не тратить нервы в дальнейшем.
Удачи Вам в нелегком начинании..

https://forum.guns.ru/forummes...-m62533215.html

https://guns.allzip.org/topic/256/2630375.html

Подскажите на 25 сайм какие нибудь прошивки были?Если да,то какие изменения.

edit log

Support@infiray
8-7-2021 21:04 Support@infiray
quote:
Originally posted by оПотапыч:

Добрый день, ещё раз! Интересуются охотники из России, когда можно будет посмотреть новые насадки на 640 матрице?


Доброго вечера, в ближайшее время
Support@infiray
8-7-2021 21:05 Support@infiray
quote:
Originally posted by Сергей 98:

Подскажите на 25 сайм какие нибудь прошивки были?Если да,то какие изменения.


Добрый вечер, прошивки выходили давно, изменение в улучшении стабильности.
Сергей 98
8-7-2021 22:16 Сергей 98
А на новых прошивках PiP сохранился?
Lesnik.81
9-7-2021 23:16 Lesnik.81
Тоже хотелось узнать по прошивке на SKL35

Guns.ru Talks
Ночная оптика
Поддержка пользователей iRay Technology ( 3 )