Поддержка пользователей iRay Technology

Вы представитель дилера или кто, какое юридическое лицо представляете и как связаны с китайским производителем?

Originally posted by Виталий1234:

Отлично, давно пора
Вы представитель дилера или кто, какое юридическое лицо представляете и как связаны с китайским производителем?

Добрый день Виталий, мы являемся одни из официальных дистрибьютеров на территории Российской Федерации в лице компании ООО "Саншайн", наш сайт www.infiray.ru

Мы организовали поддержку пользователей для форумов и социальных сетей, с распределительным центром сервисного обслуживания, что бы оперативно помогать нашим клиентам.

Все интересующие Вас вопросы можете писать в этой теме. Мы работаем на прямую с заводом в Китае для оперативного решения возникших вопросов.

Спасибо за обращение.

Support@infiray:
Добрый день, Уважаемые пользователи Guns.ru!
Мы рады сообщить Вам, что запускаем прямую поддержку пользователей на вашем форуме и готовы помочь Вам с решением технических проблем, обращений в сервисный центр и общих вопросов.

В соседней теме владелец не может решить проблему со смещением СТП, в приборе SAIM и он не одинок в этом. Поможете?

Originally posted by dAix:

В соседней теме владелец не может решить проблему со смещением СТП, в приборе SAIM и он не одинок в этом. Поможете?

Естественно мы поможем каждому нашему клиенту.

Originally posted by оПотапыч:

Добрый день! Наконец-то вы тут! Подскажите, когда ожидать xFuse систем на нашем рынке?

Мы обязательно оповестим на форуме в этой теме, а так же в социальных сетях.

Originally posted by П В В:

Ремонт возможен ??? в Москве или только отсылать в Китай ???

Support@infiray:

Добрый день, в России расположены 2 сервисных центра от 2х дистрибьютеров, которые производят ремонт на территории России всех официальных продуктов.

спасибо

На форуме доброжелатели все активнее высказывают негатив по поводу постгарантийного обслуживании Ваших прицелов, в пользу древних, но надежных моделей 2015 и старше года.. но с относительно недорогим ремонтом.
Через год истечет гарантийный срок первых на нашем рынке прицелов iRay, как дальше будет с поддержкой, обновлением и ремонтом?

Добрый день, в нашу сторону сейчас льётся очень много негатива со стороны конкурентов, так как они не могут предоставить то качество картинки и ту цену для пользователей, как мы и пытаются всячески помешать развитию бренда.

По поводу пост гарантийного обслуживания - сервис будет предоставляться в течении длительного времени и будет зависеть от наличия комплектующих, первые расценки на ремонт будут доступны позднее. На данный момент количество брака и случаев поломок меньше 1%, что по рынку очень и очень хороший показатель.

Support@infiray:

По поводу пост гарантийного обслуживания - сервис будет предоставляться в течении длительного времени и будет зависеть от наличия комплектующих

Originally posted by Alverezz:

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста номер актуальной версии прошивки на Saim SCT-35?
Что было изменено в этой прошивке по сравнению с прошлой версией?
Имеется ли картинка в картинке?

Добрый день, на Ваш вопрос ответим в понедельник 21.06.2021

Originally posted by zemba:

Будет или предоставляется? В каких городах? Ремонтируете ли не по гарантии, а за плату клоны - Вебер, Апер, TWS, Lahoux?

Добрый день, сервисные центры находятся в Москве, без проблем примем Ваш прибор! Клоны к пост гарантийному ремонту не принимаются, только оригинальная продукция.

Originally posted by Вова1982:

А если запчастей нет, то и ремонтонепригодно после гарантии?

Добрый день, запчасти будут ещё долгое время, так что пока беспокоиться не о чем!

Originally posted by Вова1982:

Я в том смысле что например если у вас нет запчастей, вы можете отправить прибор на ремонт производителю? Или они не ремонтируют? А то писали по начальной линейке что производитель по окончании гарантии прекращает поддержку, как с этим быть?

Да мы можем отремонтировать своими силами на территории России, либо, если завод попросит отправить на анализ и ремонт, то реализовать и ремонт с их стороны. По начальной линейке утончим и ответим позже (как я понял Вы про серию xsight?).

Support@infiray:

Да мы можем отремонтировать своими силами на территории России, либо, если завод попросит отправить на анализ и ремонт, то реализовать и ремонт с их стороны. По начальной линейке утончим и ответим позже (как я понял Вы про серию xsight?).

Спасибо за ответ. Первое честное предложение поддержки продукта. Вам респект и побольше клиентов.

Originally posted by Вова1982:

Спасибо за ответ. Первое честное предложение поддержки продукта. Вам респект и побольше клиентов.

Спасибо Вам, всегда рады помочь.

Originally posted by Hutaryanin:

Если все действительно так,то клиентов прибавиться,а конкурентам поплохеет.

Все действительно так, стараемся сделать максимальный сервис для наших клиентов. Спасибо за доверие!

Originally posted by toz34er58:

Доброй ночи.Сегодня пристреливали rico 42,сетка при пристрелке встала не по центру экрана.Это норма у irey ?

Доброй ночи, да, отцентровать сетку не всегда возможно по центру из-за индивидуального типа патрона или оружия, это нормальное явление в тепловизионных приборах. Некоторые производители просто ограничивают перемещение СТП для постоянной центровки, но лучше разрешать пользователям больше поправок, чем ограничивать.

Originally posted by hAnter1977:

Когда появятся в продаже насадки на 19 и 25 объективе?

Добрый день, с понедельника.

Originally posted by JMUR1972:

Доброго! Ваш сервисный центр находится на Красносельской или какой-то новый.. ?

Добрый вечер, для обращения в Сервисный центр, Вы можете позвонить по контактному номеру указанному в инструкции или прислать в личные сообщения серийный номер прибора и фото гарантийного листа, далее мы поможем Вам на прямую или передадим запрос в распределительный центр.

Так как сервисных центра 2, то для обслуживания требуется идентифицировать серийный номер Вашего прибора и направить в прикреплённый к нему сц.

Originally posted by Support@infiray:

Добрый вечер, для обращения в Сервисный центр, Вы можете позвонить по контактному номеру указанному в инструкции или прислать в личные сообщения серийный номер прибора и фото гарантийного листа, далее мы поможем Вам на прямую или передадим запрос в распределительный центр.

Так как сервисных центра 2, то для обслуживания требуется идентифицировать серийный номер Вашего прибора и направить в прикреплённый к нему сц.

Originally posted by JMUR1972:

.. я уже обращался с проблемой смещения СТП на SCP19 при изменении кратности в сервисный центр на Красносельской.. мне не помогли.. нет прошивки,исправляющей этот "косяк" поэтому и спросил ваш это центр или есть другой.. или они одинаковые по "технической базе".. ?

Если Вы обращались на Красносельскую, то вы привязаны к их СЦ. На сколько мы уведомлены, очень малая часть SCP19 имеет данную погрешность и инженеры работают над обновлением прошивки, что бы решить данную проблему, но так как таких единиц очень мало, то доработка и отладка занимает больше времени, чем планируется. Оставьте свои контактные данные и серийный номер, что бы мы могли проверить статус вашей проблемы и помочь в ближайшее время.

Originally posted by Support@infiray:

Если Вы обращались на Красносельскую, то вы привязаны к их СЦ. На сколько мы уведомлены, очень малая часть SCP19 имеет данную погрешность и инженеры работают над обновлением прошивки, что бы решить данную проблему, но так как таких единиц очень мало, то доработка и отладка занимает больше времени, чем планируется. Оставьте свои контактные данные и серийный номер, что бы мы могли проверить статус вашей проблемы и помочь в ближайшее время.

Support@infiray:

.

Ответы службы поддержки , очень похожи на автоответчик

Originally posted by dAix:

Ответы 'службы поддержки', очень похожи на автоответчик

Добрый день, Уважаемый d`Aix, прекратите постить сообщения не относящиеся к теме во избежание бана

Добрый день, Уважаемый d`Aix, прекратите постить сообщения не относящиеся к теме во избежание бана

Originally posted by JMUR1972:

Выложу тут свою тему про 19.. чтобы было понятно про "сервисное обслуживание" с которым уже пол года убрать "косяки" прицела не могут..
iRay Saim SCP19 глазами владельца

Добрый день JMUR1972, сервисное обслуживание и создание ядра модуля разные вещи, мы к сожалению не можем получить открытый код для модернизации прошивки под наши нужды, но как вы смогли заметить работа в этом направлении идёт и количество таких проблемных SCP19 невероятно мало, как и написали Вам выше.

Originally posted by ak2a:

Виталий? ТЫ?!?

Добрый день, нет.