вход | зарегистрироваться | поиск | реклама | картинки | календарь | поиск оружия, магазинов | фотоконкурсы | Аукцион
всего страниц: 6 : 123456
TopArsenal.ru Коллиматоры: Кобра, Пилад, Hakko, Кронштейны, планки, ремни, ДТК, чоки, магазины, тюнинг, пневмаТЕПЛОВИЗОРЫ и НОЧНИКИ PULSAR / HELION / TRAIL / THERMION / AXION / DEDAL / ATN
Тепловизионные прицелы FORTUNA GENERALTULON.RU: Тепловизионные прицелы / монокуляры / насадки - PULSAR / DEDAL / IWT / ATN
Продаю различные крепления для оптикиОфициальный представитель PULSAR в России
Самые низкие цены VORTEX, ATHLON, OPTISAN, SIGHTRON, LEICA, Delta Optical, HAWKEВАШИ ХОТЕЛКИ: Ложе Blaser, MagnetoSpeed, Labradar, BLUKI, Bixn Andy, Harris, Kestrel
Прицелы Hawke, Sightron, Kahles, Bushnel,Sturman и пр, Дальномеры , "крепёж"Продам новые тепловизоры PULSAR CORE, HELION - AXION, TRAIL - THERMION, ATN
Продаю прицелы и бинокли ВОМЗ, Nikon, EOTech, Vortex, химию Ballistol, кольца и базыЛазерный дальномер Apresys - лучшая цена! Распродажа! Гарантия!
TUT.RU - тепловизоры и прицелыoptic-market.ru - тепловизоры и прицелы для охоты: ATN, Fortuna, Dedal, Yukon, Pulsar.
Дерёт джилет? Порезы? Боль? Мужик... КУПИ Шик! +всё для НАСЛАЖДЕНИЯ от бритья / RUS кастомы Zippo Constantine + Baphomet
Автор
Тема: sos! raffa
Dennis53
22-12-2017 23:49 Dennis53
Очень хороший магазин.Выбрал прицел.Оплатил в пятницу.В понедельник выслали.В пятницу получил посылку курьером на дом.Следом заказал кольца.Никаких минусов,только положительные эмоции.Упаковали на совесть.

edit log

Dennis53
23-12-2017 15:09 Dennis53
Вот и кольца подоспели.Парни молодчаги.Огромное спасибо всему коллективу
Sherh
26-12-2017 11:40 Sherh
Представителю магазина. Заказ: 40648. На сайте товар есть. Заказываю. Приходит отбой, заказ снят так как нет в наличии. По эл. почте отвечают что есть. Ждите перезвоним. Жду сутки. Хрен кого. Звоню. Вообще ни чего внятного сказать не могут. Зато постоянно приходят письма
"Это письмо наш последний шанс Вас вернуть
Последняя большая скидка 500 рублей на следующий заказ в нашем интернет-магазине - это реальная возможность для Вас сделать выгодную покупку!"

Как это шанс использовать то?

raffaru
27-12-2017 01:50 raffaru
quote:
Изначально написано Sherh:
Представителю магазина. Заказ: 40648. На сайте товар есть. Заказываю. Приходит отбой, заказ снят так как нет в наличии. По эл. почте отвечают что есть. Ждите перезвоним. Жду сутки. Хрен кого. Звоню. Вообще ни чего внятного сказать не могут. Зато постоянно приходят письма
"Это письмо наш последний шанс Вас вернуть
Последняя большая скидка 500 рублей на следующий заказ в нашем интернет-магазине - это реальная возможность для Вас сделать выгодную покупку!"

Как это шанс использовать то?

Я к сожалению знаю в чем причина нашего такого поведения. Megaline пришел в понедельник, но его проводили. На текущий момент, заказанный кейс в наличии. Напишите пожалуйста Сергею (у Вас есть его контакты), он возобновит заказ (500р скидки по нему пробилось кстати).

На текущий момент, у нас как и у всех остальных на сайте лежит просто каталог с актуальными ценами. После заказа, мы проверяем наличие товара на складе у нас, если у нас нет, то у поставщика(ов) и только после этого продаем. Это однозначно плохо, так как у нас отменятся около 20-25% заказов из-за того, что товара не оказалось на складах. А клиент, получается потратил зря время на оформление заказа и тд.

Сейчас мы внедряем (уже тестируем) одно решение, которое позволит нам реализовать вывод данных о наличии товара на сайт. Я надеюсь, что к концу января уже все заработает в полную силу и таких проблем больше повторяться не будет.

мишган1980
27-12-2017 04:15 мишган1980
порядочная компания.заказывал у них год назад манок на косулю.пришел быстро.всё чётко сработали!!!
DVostok
1-1-2018 17:12 DVostok
quote:
Изначально написано raffaru:

Здравствуйте, Олег Юрьевич!
Давайте приведем хронологию мою.
1. Поступает заказ 19.10.2017 14:34:41, номер заказа 39645
Степан Вас предупреждает, что возможна задержка с отправкой. Вы соглашаетесь на наши условия.
2. 23.10.2017 14:02:23 поступают деньги п/п 604251
3. 27.10.2017 16:40:06 товар выписывается со склада и вечером его забирает наш агрегатор отправок для передачи на Почту России.

Мы не вышли за рамки наших сроков 3-и рабочих дня и считаю что выполнили Ваш заказ хорошо.

Что могло смутить нашего клиента, а то что мы получаем треки от Почты России не сразу, а в течении 2-3 суток, после сдачи отправки. Это ситуация нормальная для Почты России. Если кто-то сомневается, пусть попробует отправить посылку по тарифу "Посылка Онлайн", а именно этим тарифом ушло отправление.

Уважаемый форум, я еще раз хочу напомнить, что Раффа - не врет, а всегда говорит правду. Это правило нашего магазина.

DVostok
1-1-2018 17:20 DVostok
С новым годом. Я в своём отзыве о Вашем магазине хотел обратить Ваше внимание на работу с клиентом. Если Вася(Петя,Коля,Дима)пообещал перезвонить по отправке товара, то не я должен дергаться,звонить, я он (Петя,Коля,Дима). Это золотое правило людей которые: 1. Занимаются бизнесом. 2.Отвечают за свои слова.
По срокам, Вы указываете на почтовый перевод денег, по факту,перевод через Сбербанк на указанный счёт.

Повторюсь выморозило не качество товара, а отношение к клиенту.
Прицелом доволен, спасибо за прицел.

Sherh
1-1-2018 20:58 Sherh
Поддержу предыдущего оратора.
raffaru
9-1-2018 18:36 raffaru
quote:
Изначально написано DVostok:
7Если Вася(Петя,Коля,Дима)пообещал перезвонить по отправке товара, то не я должен дергаться,звонить, я он (Петя,Коля,Дима). Это золотое правило людей которые: 1. Занимаются бизнесом. 2.Отвечают за свои слова.

Здесь вопросов нет, полностью согласен, сказал - значит надо сделать, и никакие отговорки не пройдут.

Murphy_s
1-2-2018 15:41 Murphy_s
Впечатления самые положительные. Несмотря на мои попытки бегать от доставки по Москве все-таки отловили и всучили мне заказанный дальномер. )) Спасибо!
noxx
23-2-2018 10:14 noxx
Мужики подскажите актуальную инфу стоит ли связываться?

Хочу ночник взять

pinega
5-3-2018 20:31 pinega
quote:
Originally posted by noxx:

стоит ли связываться?

стоит

не подвели ни разу

raffaru
27-3-2018 14:39 raffaru
Добрый день!
Держу ответ.

1. Ситуация по Docter Sight C и вообще по программе нашли дешевле. Мы не смогли Вам предложить цену ниже чем 18500 рублей, так как закупочная цена у нас выше. Мы не готовы уходить в минус. За время работы программы "Нашли дешевле?" мы обработали более 2000 запросов, более 90% заявок удовлетворили. Это не треп, это работает.
Зачем нужна программа "Нашли дешевле?" - мы собираем данные по ценам и ставим их на контроль, что бы быть в рынке.

2. Meopta Meostar R2 1-6x24. Хочу напомнить, что мы интернет-магазин, а не розничный магазин. Хотите посмотреть - для Вас есть розничные магазины, хотите купить - тогда в интернет-магазин. Вести сразу 4 прицела к клиенту - это очень накладно по логистике, просто нет смыла, этот заказ мы сработали бы себе в убыток. Поэтому и не повезли.

Но, хочу Вам сказать, что мы предоставили Вам исчерпывающую информацию по всем сеткам, что бы у Вас была возможность осознанного выбора.

Мы с Вами просто не договорились, мы же 2 стороны, Вы покупатель, мы продавец. И это очень хорошо, что у нас есть возможность выбирать, Вы выбираете где покупать, мы выбираем кому продавать (ну практически выбираем).

edit log

AlexxxGT
27-3-2018 19:51 AlexxxGT
quote:
Изначально написано raffaru:
За время работы программы "Нашли дешевле?" мы обработали более 2000 запросов, более 90% заявок удовлетворили. Это не треп, это работает.
Зачем нужна программа "Нашли дешевле?" - мы собираем данные по ценам и ставим их на контроль, что бы быть в рынке.

Подтверждаю! В январе в Раффе в очередной раз делал покупку и это была свара Z8i. Цену на прицел мне дали адекватней, чем была у упомянутого мной конкурента, при этом на всю проданную продукцию Раффа дает гарантию. И то, что гарантия работает тоже было уже проверено не один раз. Знаю о чем говорю, так как многие мои знакомые делали покупки в Раффе и несколько случаев возврата по гарантии были удовлетворены Раффой без проблем. А дальше каждый сам решает, что ему важнее всего - минус килорубль или понимание что тебя не кинут в случае проблемы.
С выбором сеток все просто, если прицел с ходовой сеткой, то его можно держать на складе и без проблем реализовать, а значит и привезти на посмотреть, а если эксклюзив, то какой смысл брать его, что бы потом просто положить на полку на год-два = заморозить деньги из оборота.

raffaru
28-3-2018 00:35 raffaru
quote:
Изначально написано drnogood:

Про коллиматор: напомню, что ваш ответ на мой запрос был сформулирован предельно просто и коротко - за цену, указанную на сайте конкурента, продать не готовы; в вашем ответе не было ни указания на приемлемый для вас уровень цены, ни предложения снизить вашу первоначальную цену до такого уровня. Хотя даже если все эти вещи были бы указаны в вашем ответе, я не очень понимаю каким образом это оправдывало бы несоблюдение вами условий вашего же предложения - продать по цене конкурента. Если вы делаете такие смелые предложения, вы должны либо указать в правилах акции, что не готовы продавать ниже закупочной цены (чего вы не указываете - я не поленился перепроверить), либо быть готовы иногда продавать по себестоимости или даже чуть ниже.

Согласен, каюсь! Я внес изменения в правила программы. Вообще мы не предполагали, что может получится такая ситуация, как с Вами. Мы думали что самое главное в этом сервисе - это максимально быстро ответить на запрос клиента.

quote:


3. Про прицел: не очень понимаю, каким образом тот факт, что вместо одного прицела курьер магазина привезет "на примерку" несколько, существенным образом увеличит затраты - вам все равно отправлять ко мне курьера... Я готов понять то, что "примерка" проблематична при отправке в те города, где у вас нет складов, и куда вы отправляете товары почтой; я даже готов компенсировать увеличение затрат - но, во-первых, по Москве вы в любом случае отправляете курьера, а, во-вторых, вы даже не поинтересовались в каком городе я нахожусь и готов ли я оплатить допонительно затраты на "примерку".

Поверьте мне на слово, примерка или товары на выбор, существенно увеличивают стоимость логистики. Цепочка получается такая - склад - доставка к Вам - доставка в офис - проверка в офисе - возврат на склад. Получается в этой цепочке - доставка в офис - проверка в офисе - возврат на склад - лишние действия, время потраченное на обработки последних 3 действия - это прямой убыток.

quote:
Описанные моменты, похоже, связаны с тем, что вы не формируете собственный склад, а выкупаете товар у поставщика под каждый конкретный заказ.

Совершенно верно. В текущий момент развития торговли, правит следующее утверждение: Чем больше склад - тем хуже логистика. Склады должны держать поставщики и вендоры, а магазин должен продавать.

quote:

Совет на будущее - гораздо эффективней управлять ожиданиями клиента в момент заказа, нежели оправдываться постфактум. Посмотрите на сайты амазона, оптикспланет, кабелас, мидуэй и проч., там этот функционал давно реализован - под каждый товар сразу указано и то, поставляется ли он со склада магазина или под заказ, и планируемый срок доставки.

Amazon - маркетплейс, это считайте наш ЯМ.
Opticsplanet, Cabelas - это крупнейшие магазины, работающие в другой экономике.

Товар, лежащий на собственном, складе ничем не отличается от товара, лежащего у поставщика, это один и тот же товар с одинаковым сроком поставки.

А для тех товаров, которые "под заказ", мы так и пишем, что он "под заказ". Есть такие товары, которые поставщик повезет "под заказ" только.

quote:
Если суммировать мои впечатления, я склонен согласится с тем, что отмечают многие в этой ветке - ассортимент у вас неплох, и цены на некоторые позиции адекватные, но общение с клиентами у вас, похоже, не всегда задается.

Я очень рад что Вы написали, так как Вы нам дали бесценный опыт.

P/S Про персональные данные я извиняюсь, не подумал. Так конечно нельзя. Открыл запрос, и начал писать ответ, автоматом что-то и написал имя.

Sherh
29-3-2018 07:12 Sherh
quote:
Изначально написано raffaru:
мы выбираем кому продавать (ну практически выбираем).

Мда. Если занимаетесь торговлей, то немешало бы почитать ЗоЗПП и ГК РФ, дабы не делать таких заявлений.

raffaru
29-3-2018 10:42 raffaru
quote:
Изначально написано Sherh:

Мда. Если занимаетесь торговлей, то немешало бы почитать ЗоЗПП и ГК РФ, дабы не делать таких заявлений.

Отношения Продавец-Клиент регулируются помимо ЗоЗПП и ГК РФ, еще и договором, между Продавцом и Клиентом, которым в случае ИМ является Договор оферты.

Я считаю, что это огромный плюс, когда покупатель может среди множества магазинов выбрать именно тот магазин, который сможет выполнить все условия покупателя. У всех разная модель продаж, и мы можем смело прописать, что не отправляем наложенным платежом и покупатель не сможет нас заставить отправить наложенным платежом.

У нас есть своя модель продаж, где мы отсекаем сложные продажи (наложка, примерка на выбор, участие в аукционах и тендерах, оптовые продажи), а оставляем простые продажи. Да, мы теряем часть клиентов, но зато остальным мы можем предложить хороший сервис.

noxx
31-3-2018 11:24 noxx
Кпил ночник приехало всё в лучшем виде...дали хорошую скидку
dima020
2-4-2018 07:29 dima020
Всем дорого времени. Сделал заказ в субботу, жду, по выходным вроде не работают. О дальнейших событиях сообщу.
dima020
2-4-2018 19:52 dima020
Под конец дня отзвонился менеджер, подтвердил наличие, согласовали достовку. Оплатил. Жду доставку.
всего страниц: 6 : 123456