вход | зарегистрироваться | поиск | реклама | картинки | календарь | поиск оружия, магазинов | фотоконкурсы | Аукцион
всего страниц: 5 : 12345
raffaru
22-2-2017 14:31 raffaru
Добрый день!
Так как я знаю о чем идет речь, я могу обращаться по имени.

Уважаемый Алексей! Я приношу извинения Вам за то, что Ваши 2 письма на почту service@raffa.ru остались без ответа. Причина банальна, я отвечаю на эти письма, но я был в отпуске.

У нас есть определенный регламент по работе с возвратами. Для этого надо заполнить заявку, которая находится на этой странице https://www.raffa.ru/returns/
Это не бюрократия, это способ навести порядок с возвратами и обменами. У нас достаточно большой объем продаж, в том числе одежды и обуви, поэтому мы достаточно часто сталкиваемся с возвратами и обменами. Заявка простая, после заполнения этой заявки, мы в своей внутренней системе видим все движения по заявке, кто ответственный, какие документы по ней есть и т.д.

При обращении к нам по телефону крайний раз 03.02.2017 13:42:31 Сергей еще раз попросил Вас заполнить эту форму, так как заявки от Вас не приходило. Я предполагаю, что произошло недопонимание, Вы посчитали что отправленные письма и являются заполнением этой формы.

Что касается политики возврата и обмена кронштейнов. Мы прекрасно понимаем, что кронштейн может не подойти по высоте, вылету и т.д.
Поэтому мы не ограничиваем по времени срок обмена (ну конечно в разумные сроки, в пределах 2-3 месяцев хотя бы). И не предъявляем строгие, но при этой законные требования к упаковке. Это даже прописано на нашем сайте, на странице обмена/возврата снизу.

quote:
** Мы допускаем возврат/обмен кронштейнов для прицелов в случае, если блистерная упаковка была аккуратно вскрыта 'по краю' и отсутсвуют следы установки кронштейнов!

Поэтому, Алексей, мы кронштейн без каких-либо вопросов примем к обмену или возврату.

quote:
не совсем правильно указан на сайте (перепутали picatinny и weaver)

Здесь речь идет о кронштейне "Кронштейн быстросъемный двухрычажный Weaver КР-03.01.000СБ" для прицелов СОТ, производства компании СОТ.
Я предполагаю, что есть разница между picatinny и weaver, это спор долгий, какая именно, так как ширина прорезей и толщина стопоров конечно может и отличается, но в 99% случае ставится друг на друга. По опыту, проблема может возникнуть в 2-х случаях: 1. Нормальный кронштейн ставится на планку производства компании ЭСТ (лоси всякие и т.д.) и ей подобных. Это как пульсаровский вивер поставить на тульский вивер, не влезает. 2. Если кронштейн 2-х стопорный, но у этих кронштейнов в 99% случае второй стопор можно снять.

Ну и в заключении. Алексей, приношу Вам свои извинения, вина наша. Сегодня пытались с Вами связаться никак не получается. Отправили письмо на почту.
А уважаемым участникам форума и посетителям форума, которые приходят по очень популярному запросу "raffa.ru отзывы guns.ru", хочу сказать следующее. Мы не идеальные, у нас бывают ошибки и даже косяки. Но мы их все решаем, иногда даже себе в убыток.
Мужчины! С праздником наступающим!

shuka
23-2-2017 22:20 shuka
Спасибо за ответ. Кстати, я видел звонки вчера, но не стал отвечать тк был занят, а проблему уже решили. После минимальной доработки все село. С праздником!
interStep2
24-2-2017 13:16 interStep2
Покупал не раз у них. Один раз прицел не подошел. Вернули деньги без вопросов. К магазину претензий нет
Zuall
18-4-2017 18:55 Zuall
Странно работают ребята, весьма странно. Заказал - тут же оплатил, четыре рабочих дня прошло - тишина. Тогда бы уж не писали о сроках или отписывались о задержке.

edit log

raffaru
28-4-2017 17:34 raffaru
quote:
Изначально написано Zuall:
Странно работают ребята, весьма странно. Заказал - тут же оплатил, четыре рабочих дня прошло - тишина. Тогда бы уж не писали о сроках или отписывались о задержке.

Добрый день! Дайте какую-нить конкретику пожалуйста, что бы определить какой у Вас заказ.

Zuall
5-5-2017 11:46 Zuall
quote:
Изначально написано raffaru:

Добрый день! Дайте какую-нить конкретику пожалуйста, что бы определить какой у Вас заказ.

Речь шла о №36829. На данный момент получен, чему рад, но осадок остался. Заказал 13 апреля - отправили 19 апреля, получил 29 апреля, ну уж по доставке это почта виновата.

raffaru
10-5-2017 21:42 raffaru
quote:
Изначально написано Zuall:

Речь шла о ?36829. На данный момент получен, чему рад, но осадок остался. Заказал 13 апреля - отправили 19 апреля, получил 29 апреля, ну уж по доставке это почта виновата.

Альберт, добрый день!
Да, признаю, отправка была долгая. Человеческий фактор тому виной. Все должно было быть собрано и отправлено 14-го числа, но поставщик отгружает не ту модель (грузит с АО, а у Вас в заказе без отстройки), а в понедельник и вторник, не выходит Степан по семейным обстоятельствам (кто заказ Ваш ведет), вот так и получилось.
Мы к сожалению еще не настолько технологичны, что бы полностью исключить человеческий фактор, хотя, программа увидела, что мы срываем сроки, и Ваш заказ подхватили коллеги Степана и, что немаловажно, мы уложились в гарантированный нами срок - 3 рабочих дня на сборку заказа с момента оплаты.

Мы стараемся сократить сроки отправки, сейчас уже более 70% отправлений отправляются в течении суток, после оплаты заказа.

Я бы еще хотел заметить, что мы всегда сообщаем о возможной задержке отправки, сразу при заказе (если у нас нет уверенности, что сможем уложится в гарантированный срок 3 рабочих дня), или же как только нам становится известно о возникших проблемах с заказом.
Почему мы так делаем? Раффа работает уже 11 лет, больше половины наших сотрудников работает в Раффе практически столько же. За эти годы нами было усвоено одно правило - всегда говорить правду. Так как правду говорить всегда легче, да и Клиент наш на правду всегда реагирует положительно.

Спасибо Альберт за отзыв, благодаря Вам мы будем работать лучше.

beliaev_petr
30-5-2017 15:58 beliaev_petr
Хочу оставить и свой не хороший отзыв об этом магазине. Пол года назад покупал там оптику и было все нормально. На почту постоянно приходил спам, а тут "бац" и пришел подарочный купон на сумму 500руб., которым можно воспользоваться не зависимо от суммы покупки. Мною был выбран товар из наличия и сделан заказ. Спустя 4 дня мне позвонили на телефон и радостным голосом сообщили о том что мы не можем Вам продать этот товар т.к. уходим ниже себестоимости! Выбирайте другой! Хорошо, говорю я, хочу другой товар (бюджетный)продайте его! Ответ последовал такой же... Я говорю : ограничения по купону есть? Ответ: "Нету". Тогда зачем людей вводить в заблуждение и рассылать какую-то "залипуху". Обидно на потраченное время. Купонов наотправляли а воспользоваться ими не дают! Впредь все покупки буду делать в других магазинах.
Всем удачи!
Дмитрий7786
1-6-2017 10:10 Дмитрий7786
25 мая заказал прицел ( заказ 37726 ). 29 мая передали в транспортную. Сегодня получил. Рекомендую.
raffaru
3-7-2017 18:21 raffaru
quote:
Изначально написано beliaev_petr:
Хочу оставить и свой не хороший отзыв об этом магазине. Пол года назад покупал там оптику и было все нормально. На почту постоянно приходил спам, а тут "бац" и пришел подарочный купон на сумму 500руб., которым можно воспользоваться не зависимо от суммы покупки. Мною был выбран товар из наличия и сделан заказ. Спустя 4 дня мне позвонили на телефон и радостным голосом сообщили о том что мы не можем Вам продать этот товар т.к. уходим ниже себестоимости! Выбирайте другой! Хорошо, говорю я, хочу другой товар (бюджетный)продайте его! Ответ последовал такой же... Я говорю : ограничения по купону есть? Ответ: "Нету". Тогда зачем людей вводить в заблуждение и рассылать какую-то "залипуху". Обидно на потраченное время. Купонов наотправляли а воспользоваться ими не дают! Впредь все покупки буду делать в других магазинах.
Всем удачи!

Добрый день!
Приношу Вам свои извинения. Да, ситуация такая была, и к сожалению по части товара мы не проходили по цене. Мы из данной ситуации сделали выводы и добавили в письме надпись об ограничении суммы заказа.

diman79
3-7-2017 20:26 diman79
Рекомендую! Неоднократно обращался в этот магазин, все отлично! По ошибке заказал планку вивер на Браунинг, не на ту затворную группу, выяснил это через пол года.... позвонил в надежде на какую-нибудь скидки при покупке новой планки, а в ответ услышал предложение поменять на нужную! Спасибо!
Сергей 731
1-9-2017 18:14 Сергей 731
магазин хороший ,выписывал не раз
одно но --пистец как долго собирают и отправляют,от 4-7 дней
DVostok
27-10-2017 14:08 DVostok
Оставлю свой отзыв о данном магазине. Заказал прицел вортекс Vortex Viper HST 4-16x44 Оправка письма с заказом в пятницу 20.10.17 вечером. Звонок в 23.15 (нахожусь на Дальнем востоке), заказывали прицел -Да. На складе есть, высылаю счёт об оплате. (Счёт на оплату во вложении,
Заказ отправляем в течении 3-х рабочих дней
Возможно задержка, если это произойдёт мы сообщим.) Оплатил в субботу 21.10.2017, направил по мылу копию чека. И началось..... Мой звонок в понедельник 23.10.2017. Ответ менеджера,да оплату видел, заказ прицела со склада. Когда будет информация о поставке и отправке почтой? В среду. Обязательно Вам перезвоним. - Да,пожалуйста. Среда тишина. Звоню в среду 25.10.2017. -Заказ прицела со склада, отправим в четверг. Позвоните(оповестите) ДА. Четверг тишина. Звоню в пятницу. Что с прицелом? Отправим сегодня. Копию квитанцию оправите? ДА КОНЕЧНО, Копию чека либо сегодня либо в понедельник получите. ПИ....ц. Можно не врать клиенту (говорить правду). НУ ЖДЁМ . Заказ ? 39645
РАФФА РУ АУ!!!!!
balcer
27-10-2017 15:17 balcer
Покупал в 2014 году у люпольд серии VX-R. Как раз в конце года, когда вечно зеленый рубль нагнул в очередной раз. Так они молодцы цены не взвинтили, продали как было на сайте, в районе 23 рублей, хотя в других магазах цены начали гнуть. В отправкой была задержка небольшая, но товар пришел. Единственное, что чехла с прицелом не было, видать зажали.
DVostok
11-11-2017 16:34 DVostok
Окончание истории с заказом прицела Vortex Viper HST 4-16x44. Прицел получен 11.11.2017, претензий к качеству товара нет. Плюсы магазина: хороший ассортимент и адекватные цены на оптику. Минусы: обратная связь только по инициативе и со стороны покупателя. Срок отправки прицела с момента оплаты заказа 21.10.2017 8 дней (30.10.2017).
новичок2016
13-12-2017 14:20 новичок2016
Не являются реальными диллерами поставщиков!
raffaru
18-12-2017 20:06 raffaru
quote:
Изначально написано новичок2016:
Не являются реальными диллерами поставщиков!

Ну а кем же мы тогда являемся, если берем товары по оптовой цене.
Со всеми поставщиками, производителями, держателями брендов, вендорами и т.д. - у нас заключен договор поставки.

raffaru
18-12-2017 20:21 raffaru
quote:
Изначально написано DVostok:
Оставлю свой отзыв о данном магазине. Заказал прицел вортекс Vortex Viper HST 4-16x44 Оправка письма с заказом в пятницу 20.10.17 вечером. Звонок в 23.15 (нахожусь на Дальнем востоке), заказывали прицел -Да. На складе есть, высылаю счёт об оплате. (Счёт на оплату во вложении,
Заказ отправляем в течении 3-х рабочих дней
Возможно задержка, если это произойдёт мы сообщим.) Оплатил в субботу 21.10.2017, направил по мылу копию чека. И началось..... Мой звонок в понедельник 23.10.2017. Ответ менеджера,да оплату видел, заказ прицела со склада. Когда будет информация о поставке и отправке почтой? В среду. Обязательно Вам перезвоним. - Да,пожалуйста. Среда тишина. Звоню в среду 25.10.2017. -Заказ прицела со склада, отправим в четверг. Позвоните(оповестите) ДА. Четверг тишина. Звоню в пятницу. Что с прицелом? Отправим сегодня. Копию квитанцию оправите? ДА КОНЕЧНО, Копию чека либо сегодня либо в понедельник получите. ПИ....ц. Можно не врать клиенту (говорить правду). НУ ЖДЁМ . Заказ ? 39645
РАФФА РУ АУ!!!!!

Здравствуйте, Олег Юрьевич!
Давайте приведем хронологию мою.
1. Поступает заказ 19.10.2017 14:34:41, номер заказа 39645
Степан Вас предупреждает, что возможна задержка с отправкой. Вы соглашаетесь на наши условия.
2. 23.10.2017 14:02:23 поступают деньги п/п 604251
3. 27.10.2017 16:40:06 товар выписывается со склада и вечером его забирает наш агрегатор отправок для передачи на Почту России.

Мы не вышли за рамки наших сроков 3-и рабочих дня и считаю что выполнили Ваш заказ хорошо.

Что могло смутить нашего клиента, а то что мы получаем треки от Почты России не сразу, а в течении 2-3 суток, после сдачи отправки. Это ситуация нормальная для Почты России. Если кто-то сомневается, пусть попробует отправить посылку по тарифу "Посылка Онлайн", а именно этим тарифом ушло отправление.

Уважаемый форум, я еще раз хочу напомнить, что Раффа - не врет, а всегда говорит правду. Это правило нашего магазина.

raffaru
18-12-2017 20:29 raffaru
quote:
Изначально написано balcer:
Покупал в 2014 году у люпольд серии VX-R. Как раз в конце года, когда вечно зеленый рубль нагнул в очередной раз. Так они молодцы цены не взвинтили, продали как было на сайте, в районе 23 рублей, хотя в других магазах цены начали гнуть. В отправкой была задержка небольшая, но товар пришел. Единственное, что чехла с прицелом не было, видать зажали.

Зажать чехол - это проблема.
1. Все прицелы Leupold отправляются запаянные.
2. На всех коробках с прицелами Leupold (во всяком случае с новыми моделями, к коим относится VX-R), есть защита от вскрытия фирменными голограммами Leupold.
3. Самая большая проблема - что у прицелов Leupold VX-R нет в комплекте чехла и никогда не было.

raffaru
18-12-2017 20:41 raffaru
quote:
Изначально написано Сергей 731:
магазин хороший ,выписывал не раз
одно но --пистец как долго собирают и отправляют,от 4-7 дней

На самом деле мы редко выходим за рамки свои, в 3-и рабочих дня, но бывает. У нас где-то 50% посылок уходит на следующий день, либо в день получения оплаты.

Есть одна большая проблема, и эту проблему пока еще не решил никто из монстров электронной коммерции. Это сборка заказов, где более 5-ти товаров. Сборка таких заказов занимает достаточно много времени. Мы очень стараемся решить эту проблему, со своей стороны мы вполне готовы ускорить сборку, но не все поставщики готовы работать оперативно, внедрять электронный документооборот, давать штрихкоды товаров, приводить свои остатки в порядок. Но все потихоньку подтягивается под требования времени.

У нас на сегодня 49218 SKU в продаже, более 150 поставщиков, причем оперативные остатки мы получаем всего-лишь от 43 компаний. Остальным надо звонить.

Но мы работаем над этим, стимулируем поставщиков, и понемногу ситуация ставиться все лучше и лучше.

всего страниц: 5 : 12345