Guns.ru Talks
  Оптика
  Прицел.ру - из опыта общения ( 1 )
тема закрыта

вход | зарегистрироваться | поиск | реклама | картинки | календарь | поиск оружия, магазинов | фотоконкурсы | Аукцион
  всего страниц: 3 :  1  2  3 
  следующая тема | предыдущая тема
ЦСО Звезда: Защитные кейсы для оптики, оружия и снаряжения. Скидки 10-15%тепловизоры и прицелы pulsar: apex/quantum/digisight
НОВЫЙ ПРАЙС! Тепловизоры АРЧЕР всегда в наличии! НОВЫЕ ПРИБОРЫ!Тепловизионные прицелы FORTUNA ONE
Прицелы и другая оптика из США без комиссии 
Автор Тема:   Прицел.ру - из опыта общения
  версия для печати
Velimir
-- 28-8-2014 18:38    

Вчера получил заказанный прицел, прицел пришел в разбитом пластиковом боксе, но абсолютно целой внешней транспортировочной коробке. Вот такой диалог у меня произошел с сотрудником магазина. К первому письму были приложены фотографии.

Я:
Сегодня получил прицел и был неприятно удивлен сломанным заводским пластиковым боксом. При этом внешняя транспортировочная коробка не повреждена - очень похоже на то, что прицел упаковывали в нее уже в сломанном боксе. Могли хотя-бы предупредить.

Магазин:
Могу Вас заверить, что прицел перед отправкой был в полном порядке. Если товар имеет нарушения упаковки, мы об этом заранее предупреждаем клиентов и продаем его всегда, как OPEN BOX - с уценкой. Полагаю, что при транспортировке его либо уронили, либо сдавили, на внешней картонной коробке это могло не отразиться, а вот пластик лопнул. Прошу уточнить, сам прибор в норме? А также, Вы проверяли товар при получении, если да, то были ли предъявлены претензии курьеру, который доставил заказ?

Я:
Визуально прицел не поврежден, на оружии еще не проверял и в ближайшее время нет возможности.
При курьере упаковку не вскрывал, т.к. она не имеет абсолютно никаких повреждений, но характер повреждения бокса такой, что при ударе или сдавливании следы на картоне должны были бы гарантированно остаться - основная нагрузка была на скошенную грань бокса, а она не имеет прямого контакта с картонной упаковкой.
п.с. все выводы я делаю из личного опыта, а это почти 10 лет руководства складом крупного магазина цифровой техники федеральной сети и огромное количество схожих случаев прошедших через мои руки.

Магазин:
Обладая таким огромным опытом в торговле, думаю, что Вы понимаете, нам нет смысла отправлять товар с нарушением упаковки, т.к все накладные расходы при обмене / возврате товара ложатся на продавца. Зачем нам заведомо идти на убытки? Так же удивительно, что имея такой опыт работы в данном сфере, Вы не проверили товар при получении, т.к товар страхуется, и это позволило бы сразу снять все вопросы.

Я:
Можете мне разъяснить, что бы мне дало вскрытие коробки при курьере?
Внешняя упаковка с маркировкой "прицел.ру", тоесть прицел упаковывала не курьерская служба. Внешняя упаковка не имеет повреждений, соответственно условия транспортировки не нарушены.
Какие по-вашему должны были бы быть мои дальнейние действия с курьером?
... хотя судя по разговору, дальнейшего смысла его продолжать нету.

Магазин:
Не могу дать детального описания, как бы это произошло с компанией РусПост, т.к за 4 года у нас это первый случай. Ну с ЕМС у нас было несколько подобный случаев.
При вскрытии был обнаружен дефект, клиенты отказывались от посылки, товар возвращается отправителю. Мы отправляем клиенту новый товар или же возвращаем деньги (тут все зависит от наличия товара на складе и пожеланий клиента). А далее разбираемся с отправителем и страховой компанией. Уверен, что с РусПост было бы практически все так же.
Если ли смысл продолжать диалог - тут решение за Вами. Мы благодарны, что Вы сообщили о данной проблеме. Ну как я Вам уже сообщал ранее, мы с подобным в РусПост еще не сталкивались, хотя реально сотрудничаем с ними более 4 лет. У нас еще был опыт с ЕМС, опыт был отрицательный, включая те несколько случаев, когда клиенты получили товары с дефектами / ударами. Конечно, мы получили там страховые суммы, однако (думаю что с Вашим опытом и стажем) Вы понимаете, что это бумажная волокита занимает тоже достаточно времени и сил и само по себе это крайне не выгодно.


 

 
hollowpoint
-- 28-8-2014 20:27    

Переписка будет продолжена или это финал?
Velimir
-- 28-8-2014 20:43    

это финал, продолжать переписку не вижу смысла
jim hokins
-- 28-8-2014 20:58    

цитата:
Originally posted by Velimir:

продолжать переписку не вижу смысла



Однозначно.
Velimir
-- 28-8-2014 23:32    

Romanya65, спасибо! Но, с таким подходом, боюсь, что следующая пркупка будет не у них
hollowpoint
-- 29-8-2014 00:07    

цитата:
Изначально написано Romanya65:
"Прицел ру "наверняка Вам потом зачтёт этот казус при следующих покупках. Не тот магазин чтобы на мелочах имя терять.

Судя по тому, как тщательно у них расписаны Правила покупок, зачтут только в случае прямого и бесспорного косяка с их стороны, а значит, не в этот раз. Скорее всего, эти Правила - плод не одного инцидента с клиентами.

mv28jam
-- 29-8-2014 15:04    

цитата:
Originally posted by Romanya65:

Не тот магазин чтобы на мелочах имя терять.



У него есть имя?
Берут там исключительно потому-что дешево.

Решил не связываться когда при заказе со склада внезапно получил в письме такое

цитата:

Оплата по курсу $1=(курс ЦБ РФ + 1руб) на момент оплаты заказа.


Такое внезапное оповещение помимо того что подло, так ещё и незаконно.

edit log

VSFR
-- 29-8-2014 17:19    

цитата:
Originally posted by hollowpoint:

Судя по тому, как тщательно у них расписаны Правила покупок, зачтут только в случае прямого и бесспорного косяка с их стороны, а значит, не в этот раз. Скорее всего, эти Правила - плод не одного инцидента с клиентами.


Да вот не факт. Я когда делал третью покупку, мне без всяких просьб сделали скидку.
А вообще брал оптику у них три раза и еще хочу пару покупок сделать. Доставка долгая конечно, но терплю. И при общении всегда помогут, ответят на вопросы корректно.

hollowpoint
-- 29-8-2014 18:51    

цитата:
Изначально написано VSFR:

Да вот не факт. Я когда делал третью покупку, мне без всяких просьб сделали скидку.


Это вы говорите о скидке за количество покупок.
А речь о другом - о повреждении упаковки, признании(или непризнании) этого факта и - как результат, о возможной (или невозможной) компенсации за это.
Понятно, это нечастый случай, будь это часто - с ними бы никто не работал. Но случай человеком описан, как ни крути, про это и разговор.

AMO
-- 31-8-2014 09:51    

С кем общались конкретно?
rochinaa
-- 31-8-2014 12:16    

У них своя тема на Ганзе есть - лучше напишите там. Там больше заинтересованных лиц.

edit log

Velimir
-- 31-8-2014 15:33    

общался с Михаилом Лукашевичем
В профильной ветке не стал писать специально - цель поста не выкружить компенсацию, я ее и не просил, да и если бы магазин сам захотел чтото компенсировать кто-то из менеджеров мог бы вполне вмешаться в разговор - все мои письма дублировались на общий ящик магазина. Цель поста донести информацию о магазине до участников форума. В моей ситуации если бы был сломан прицел, а не бокс, боюсь что разговор был бы точно таким же, хотя сам прицел я до сих пор еще не проверил на оружии - пока нет возможности.
AMO
-- 31-8-2014 16:30    

Про него ничего не скажу
Всегда общался с Павлом, адекватный человек, хотя такой случай, как с Вами произошел, не было
Velimir
-- 31-8-2014 18:17    

цитата:
А что за бокс то?

цейсовская фирменная упаковка

edit log

Velimir
-- 1-9-2014 01:57    

цитата:
А на практике как её используют? Я не стебусь, просто пытаюсь понять.

Дело не в том, как использовать коробку, мне не нравится реакция магазина на сложившуюся ситуацию. Или и для Вас прислать товар в разбитом боксе, это нормально?
hollowpoint
-- 1-9-2014 08:25    

цитата:
Изначально написано Romanya65:
А на практике как её используют? Я не стебусь, просто пытаюсь понять.


Это примерно то же самое, если бы вам в магазине вынесли выбранный вами телевизор в пробитой коробке.
Обычно, такие товары продаются со скидкой.

rochinaa
-- 1-9-2014 09:24    

цитата:
Originally posted by Velimir:
В профильной ветке не стал писать специально - цель поста не выкружить компенсацию

Не компенсации ради, а для подсказки будущим покупателям, что нужно вскрывать упаковку при курьере, даже если она не повреждена с виду.

цитата:
Цель поста донести информацию о магазине до участников форума.

Здесь тема скоро "утонет".

edit log

mangyst
-- 1-9-2014 19:20    

Один из лучших инет магазинов оптики. Лучше только личная встреча с возможностью проверки и при этом дешевле чем в магазине.
Velimir
-- 11-9-2014 09:49    

mangyst, очень рад, что у Вас был только положительный опыт общения
Vitus71
-- 12-9-2014 16:32    

Магазин нормальный. Особенно если покупать "со склада в Москве". Пользовался много раз и никаких проблем. Всё на высшем уровне.
Про поставку из США IMHO надо 10 раз подумать. Угораздила нелегкая летом заказать у них Лейку 1600-В с доставкой из США EMSом. Товар оплатил, его отправили, за 2 недели он дошел до РФ. А дальше начались чудеса. Товар завернула таможня. Причины выяснить не удалось. Прицел.ру сказал нет проблем, вернется к нам, мы посмотрим что и как и вернем деньги. И вот уже скоро как МЕСЯЦ Лейка моя по трекингу высвечивается "на таможне в Нью-Йорке" и дальше никуда.
Не знаю что это, магазин накосячил что-то при отправке, санкции так сказать вмешались или что. Но факт в том, что деньги заплачены, товар не получен. Прицел.ру в лице того же Михаила запел новые песни-мы свои обязательства выполнили когда отправили посылку, дальше не наше дело, но если вдруг нам вернут страховку, мы вам вернем деньги.
Вот такая фигня. Я не говорю, что Прицел.ру плох, нет у меня достаточных на то оснований, но еще раз повторюсь - в сложившейся в связи с Украиной ситуации я лично больше ничего "с доставкой из США" заказывать точно не буду.

edit log

  всего страниц: 3 :  1  2  3 

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
 Прицел ПУ 
 Simalux Gold 8-32x50 есть ли опыт общения 
 у кого стоит прицел 1х4, поделитесь опытом 
 Поделитесь опытом по прицелу Bushnell Trophy 1x28 Rifle scope Matte 4 Dial-In Electr 
 калиматорный прицел RED DOT опыт эксплуатации 
 Опыт общения с "Омега-Тул" Специальные ножи и инструмент
 прицел ночного видения dedal 180-hr(100) кто имел опыт "общения" с этим прицелом на Ночная оптика
 Опыт использования прицелов Пилад на гладкостволе 
 Об опыте использования коллиматорных прицелов 

  Guns.ru Talks
  Оптика
  Прицел.ру - из опыта общения ( 1 )
guns.ru home