Холодное оружие

ZERO TOLERANCE. Гарантия - миф или реальность?

GA-Perm 28-08-2010 14:32

Владея ножом ZT-301, заинтересовался - работает ли гарантия данного производителя. Написал в отдел гарантии, что с удовольствием пользуюсь данным ножом, что иногда позвякивает пружина в раскрытом положении (что неоднократно обсуждалось на форуме и поломкой не является), и попросил выслать запасную пружину и комплект болтов. Ранее с системой гарантии дел не имел и в Штаты не писал, поэтому не надеялся, что что-либо ответят. И тем более что-то пришлют в Пермь из США. Однако, чуть больше чем через неделю по почте получил огромный конверт -

click for enlarge 1920 X 1536 988,0 Kb picture

в котором находился маленький пакетик с набором всех болтиков, включая осевой, и 3 (ТРИ!) запасных пружинки. Не было только болтика, крепящего шайбу-предохранитель "Хиндерера" и самой шайбы -

click for enlarge 1731 X 1217 750,9 Kb picture click for enlarge 1920 X 1413 1021,4 Kb picture

Также в пакете был брелок, напоминающий битодержатель. При ближайшем рассмотрении данного предмета оказалось, что это компактный набор для разборки ножа, состоящий из битодержателя и двух бит, вкладывающихся внутрь -

click for enlarge 1920 X 2225 282,8 Kb picture click for enlarge 1920 X 1279 763,1 Kb picture


Могу сказать, что я был поражен оперативностью сервиса KERSHAW. Пакет из Штатов дошел за неделю (может чуть больше с момента написания заявки). Причем, я не указал, сломан ли нож, или просто запасаюсь фурнитурой на будущее, меня не попросили никаких доказательств поломки (фото и т.п.), не просили прислать нож . А главное - НИКАКИХ материальных затрат я не понес.
Ножи ZT и так достаточно прочны, и при нормальном пользовании 301-й сломать думаю невозможно. А учитывая такое прекрасное обслуживание, могу сказать, что данный производитель еще больше вырос в моих глазах.

Ru 28-08-2010 14:52

Ого! Такая отзывчивость со стороны ZT достойна уважения.

А не могли бы Вы сбросить примерный вариант Вашего письма к ним. Я тут хочу в Бёкер написать, расковырял пару винтиков на ноже, когда крутил. Некритично, но некрасиво. А сам полностью грамотное письмо на английской затрудняюсь написать. А так бы попробовал пару слов и фраз заменить, можь чего и получится Да и вообще, многим на форуме может быть интересны примерные образцы переписки с гарантийными сервисами иностранных ножевых фирм.

Nick_yar 28-08-2010 14:55

quote:
Originally posted by Ru:

Такая отзывчивость со стороны ZT достойна уважения.



+1
Скай 28-08-2010 14:57

вот это молодцы. а я спаям писал про винтики . та кони отвтеили что разобрал сам виноват и если хочешь может купить за 17 баксов набор... испортили настроение
alex9999 28-08-2010 14:57

Хорошо работают, значит мой ZT 350 СВ, тоже не останется без ремкомплекта.....
r4tz52 28-08-2010 15:10

А для использования гарантии обязательно владеть ножом от ZT?

Кстати, эта отвертка - T-Tool - очень удобная вещь, сам постоянно в рюкзаке таскаю.

upd: GA-Perm, потрясите отвертку получше, там три биты должно быть - T6, T8 и PH0.

GA-Perm 28-08-2010 15:40

quote:
потрясите отвертку получше, там три биты должно быть - T6, T8 и PH0.

Спасибо! Третья бита внутри была - не заметил

GA-Perm 28-08-2010 15:42

quote:
А не могли бы Вы сбросить примерный вариант Вашего письма к ним.

Я написал по гарантийной форме.
http://www.kershawknives.com/warranty.php?brand=zt
там если покопаться есть специальная форма заказа (жалобы)
Часть, что в свободной форме - через автопереводчик
Так что, знанием иностранного я не блистал

newuser666 28-08-2010 15:49

Разорится скоро Керш.
Россия открыла для себя гарантию...
DrWinter 28-08-2010 16:14

Молодцы.
Интересно, что бы на их месте Даррел Ральф ответил?
r4tz52 28-08-2010 16:19

Даррел Ральф ответил бы, что так и задумано, и позвякивающая пружина - норма жизни
GA-Perm 28-08-2010 16:30

quote:
А для использования гарантии обязательно владеть ножом от ZT?

Конечно обязательно! Но меня об этом никто не спрашивал и мои слова не проверял, никакого документа, подтверждающего гарантию я не представлял ("вот тут то у меня масть и пошла" Петька из анекдота).
Все НА ВЕРЕ! Они же американцы (легкая ирония, но без негативного намека).

Dimon Hell 28-08-2010 16:59

А ничего удивительного.
Я уже писал о сервисе Кершо, благодаря которым я получил 4(!) клина для Собаки, два из которых композитные и к каждому клину полный набор шайб, винтов, осей, клипс и к каждому такая отвёртка. Потом просил для друга ось и бонки на ZT200 - прислали всё в лучшем виде. Мне так понравилась ось, что попросил и себе. Тоже прислали, со всеми шайбами, бонками и винтами-шурупами. Я общаюсь с warranty supervisor'ом Черил, уже больше не по теме, а просто так. В общем сервис Кершо лучший на моей памяти. Бенчи прислали запчасти на Скирмиш с задержкой и скрипом.
GA-Perm 28-08-2010 17:04

quote:
В общем сервис Кершо лучший

Вероятно так и есть.

Kronk 28-08-2010 17:13

quote:
Originally posted by alex9999:

тоже не останется без ремкомплекта.



Господа, ну давайте не злоупотреблять, сам владею 10 кершами и 3-мя ЗТ-шками, но доить керш желания нет, но потому что лень, а потому что ножи достойные. Хоть я и сорвал пару винтов на Лахаре и Блуре.
RAMZES_BOESE 28-08-2010 20:53

quote:
Originally posted by Kronk:

Господа, ну давайте не злоупотреблять


+ 1000000

счас начнется халявное стягивание запчастей типа по гарантии... (( а в дальнейшем получим сервис и гарантии старйдера, ральфа и микротыков.

Andrew L2 28-08-2010 21:46

Кершам - респект!

quote:
Интересно, что бы на их месте Даррел Ральф ответил?

"OK. Enjoy!"

GA-Perm 29-08-2010 12:05

quote:
Господа, ну давайте не злоупотреблять

Согласен. Злоупотреблять не стоит.

Lenny_Goofoff 29-08-2010 01:29

Керши мне вообще новый нож прислали. Даже два раза (первый не дошел почему-то). Но там был все же гарантийный случай.
Скай 29-08-2010 01:34

черт, а спаи совлочи зажали осевой винт. НЕНАВИЖУ!
morgyl 29-08-2010 09:44

спс комраду GA-Perm. Та же фигня у меня с циклоном пружина звенит как в сложенном так и в разложенном состояние. ломал голову как исправить оказалось проще простого го го ту саппорт)))
ДЕМ 29-08-2010 10:13

quote:
Originally posted by Скай:
черт, а спаи совлочи зажали осевой винт. НЕНАВИЖУ!

А мне Бенч зажал правую накладку к Дежавю . На ней брачок небольшой имеется, написали на Бенч, так там ответили: "Будем рады заменить Вам накладку, но для этого Вам нужно нож прислать нам".

GA-Perm 29-08-2010 10:36

quote:
Та же фигня у меня с циклоном пружина звенит как в сложенном так и в разложенном состояние. ломал голову как исправить

Это уже обсуждалось. Помогает обильная смазка самой пружины и гнезд куда она крепится густой смазкой типа солидол-литол. И бренчать перестает и от корозии дополнительная защита. Учитывая толщину кершевских пружин, износа им не предвидится (не ???? с их аксисом )

Иван И 29-08-2010 12:54

Написал им по сорванному винту. Посмотрим пришлют-ли.
Dimon Hell 29-08-2010 13:56

Думаю пришлют. Если я им писал, что сломал клин, а в результате у меня 4 клина и 4 комплекта всех запчастей.
ЗЫ. По поводу звенящей пружины. В Tyrade я это исправил наклеиванием на внутреннюю сторону накладки и стальной плашки тефлоновой ленты. Пружина звенела, ударяясь об то и другое. Теперь ничего не звенит и трения нет, ибо это тефлон.
morgyl 29-08-2010 14:20

quote:
Originally posted by Dimon Hell:

ЗЫ. По поводу звенящей пружины.



вот так на корню и лешили желания разжиться новой пружиной и модным девайсом от кершей...
Иван И 29-08-2010 14:23

quote:
Originally posted by Dimon Hell:

Если я им писал, что сломал клин



Так они ж лезвия не шлют...
Kronk 29-08-2010 15:53

понятно все - все принялись писать письма в надежде на халявные пружины и винты. О сервисе можно забыть.
alex9999 29-08-2010 15:59

quote:
О сервисе можно забыть

Считаю, что можно по таким вопросам писать лишь при реальной поломке ножа, остальное это халява и побирушничество...

GA-Perm 29-08-2010 16:19

quote:
Считаю, что можно по таким вопросам писать лишь при реальной поломке ножа, остальное это халява и побирушничество...

Совершенно верно, поддерживаю (я о реальной поломке). Но не стоит забывать, что гарантийный сервис, его оплата, изначально заложены в стоимость приобретаемого ножа. Просто у одних производителей цены на изделия и сервис одного уровня (скажем прямо - цены завышены, а с сервисом лучше не связываться), а у других - иного.
К тому же, мне, да и наверное другим пользователям будет спокойнее, если знаешь, что в случае поломки проблем с починкой не возникнет. И это совсем не значит, что сейчас все будут истребовать все комплектующие ко всех Кершам

Иван И 29-08-2010 16:48

quote:
Originally posted by Скай:

вот это молодцы. а я спаям писал про винтики . та кони отвтеили что разобрал сам виноват и если хочешь может купить за 17 баксов набор... испортили настроение



А давно это было?
Скай 29-08-2010 17:18

неделю назад
Dimon Hell 29-08-2010 18:09

Иван И, может и не шлют, я не вдавался в подробности. Просто мне нужен был клин. Из-за тормозной почты получил 4 штуки.
И не нужно убиваться по поводу такого "развода", клины они шлют не такие, как стоят на продаваемых ножах. Клины без маркировки и немного "второго сорта".
McO 29-08-2010 18:18

quote:
Originally posted by Andrew L2:
Кершам - респект!

"OK. Enjoy!"


Андрей, совесть есть?

Ржу сквозь слезы, мля!

Скай 29-08-2010 18:27

quote:
Клины без маркировки и немного "второго сорта".

а в чем второсортность?
Dimon Hell 29-08-2010 18:35

Ну... Они как бы довольно заметно отличаются от серийных. Замыленные грани спусков, немного другой их профиль. В общем какие-то полуфабрикаты. Хотя 2 композитных более-менее ничего. Один я отдал с Собакой (поменял на Тирэйд), а второй композитный и ещё 1 или 2 простых валяются.
apollo330 30-08-2010 10:16

quote:
Originally posted by Dimon Hell:

Они как бы довольно заметно отличаются от серийных.


А на них не стояли "Х-ы"?
Если да, то это второй сорт с завода, на них гарантия не распространяется =)

What do the 4 Xs on my blade mean?
If the blade of your ZT knife has etched "Xs" on it, the knife was originally purchased at our annual Warehouse Sale as a factory "second." In other words, the knife is not "first" or top quality. These knives usually look and work just fine; they are simply not up to ZT's demanding standards. As a result, these factory seconds do not carry the ZT Lifetime Warranty.
http://www.kershawknives.com/faq.php?brand=zt

UPD: Пардон, невнимательно прочёл ваше предыдущее сообщение - что они без маркировки

Экселенц 30-08-2010 10:37

GA-Perm
Ну в том, что гарантия работает могли бы убедиться и в поиске, темы то были =)

Как бы от нибыло поздравляю с отличным приобретением, хотя ничего удивительного не вижу в том, что они свою гарантию отрабатывают так.
Хорошая механика, эргономика, хорошее ТО стали, хорошие ножики, в конце концов.
Что тут удивляться хорошей гарантии =)

Иван И 30-08-2010 11:10

quote:
Originally posted by Экселенц:

Как бы от нибыло поздравляю с отличным приобретением, хотя ничего удивительного не вижу в том, что они свою гарантию отрабатывают так.
Хорошая механика, эргономика, хорошее ТО стали, хорошие ножики, в конце концов.
Что тут удивляться хорошей гарантии =)



+100
Dimon Hell 30-08-2010 14:21

apollo330, нет, ХХХХ на них нет. Нет вообще никаких опознавательных знаков.
Композитные вроде ещё ничего, а простые какие-то "оплывшие" по граням спусков.
Вот вообще что присылали 4 раза:
SoBoris 12-10-2010 22:29

Молодцы кершатники!!
Dimon Hell 13-12-2010 21:36

Черил классная тётка. Мы с ней потом уже просто так общались, какое-то время...
Goodkit 20-08-2011 22:12

нада им написать, что сломал клин, затем что сломал рукоять, а затем, что пипец как нужна новая ось Шутка, ессно.
Иван И 21-08-2011 17:36

До меня уже пол-года "едет" их посылка для ZT350CB. Они говорят что высылали несколько раз и назад не возвращалась... Хотя трек давать отказываются.. Так себе гарантия..
Polosatyy 21-08-2011 17:53

написали мне что больше клинки и части рукоятей не шлют больше.Только заменяют,если им прислать нож.
Zilraen 21-08-2011 18:01

quote:
написали мне что больше клинки и части рукоятей не шлют больше.Только заменяют,если им прислать нож.

даже если, скажем, отфоткать повреждения на фоне открытого запроса к ним или еще чего-нибудь неподделываемого?
Иван И 21-08-2011 18:06

Мне они 2 долбаных винта прислать не могут...
Polosatyy 21-08-2011 19:10

quote:
Originally posted by Zilraen:

даже если, скажем, отфоткать повреждения на фоне открытого запроса к ним или еще чего-нибудь неподделываемого?

не готов сказать.Но я из ответа понял,что вообще не шлют больше.

Polosatyy 21-08-2011 19:12

quote:
Originally posted by Иван И:
Мне они 2 долбаных винта прислать не могут...

странно,в Украину мне пришли за 3 недели.

Иван И 22-08-2011 09:17

quote:
Originally posted by Polosatyy:

странно,в Украину мне пришли за 3 недели.



Странно, что они трек номер не дают, и на нашей почте отследить (и вообще проверить было ли) не возможно... Может и на почте воруют. Но не каждый же раз, когда они отправляют...
Polosatyy 22-08-2011 11:57

там посылка бесплатная-трекингового номера может и не быть
Иван И 22-08-2011 11:59

quote:
Originally posted by Polosatyy:

там посылка бесплатная-трекингового номера может и не быть



А как тогда узнать, был-ли вообще мальчик?
Luxembourg 22-08-2011 15:34

По отзывам они не кидают. Мне сами ремкомплект к Кимуре прислали.
Иван И 22-08-2011 15:48

quote:
Originally posted by Luxembourg:

По отзывам они не кидают.



Значит в моем ОПС гнида завелась... Вопрос: Чего делать посоветуете?
Polosatyy 22-08-2011 17:06

Писать еще раз.
Многим приходили вообще по пару раз.Уверен,что с их стороны все ок.
да там и на почте воровать особо нечего-пару болтиков особых и все.Разве что упаковка цветная )
Je5u5cryon5aturday 30-08-2011 16:03

quote:
Originally posted by Иван И:

Значит в моем ОПС гнида завелась... Вопрос: Чего делать посоветуете?

мне раз пять а то и шесть слали. пару раз просил сменить адрес. чтоб прислали моим друзьям, раз но моем почтовом отделении - хуй. в итоге перед отпуском попросил отправить в Украину - и только там получил.
еще дельный совет от Евгения-Кронка получил. Можете попросить Шерил, чтоб на посылочке крупно было написано "Parts for MIxer" - запчасти для миксера, может сработает. но если уже несколько раз слали - менять почтовый адрес стопудово нужно. если есть друзья, которые с е-бая заказывают хлам - для них не составит проблемы дать свой адрес для этой посылки.

Je5u5cryon5aturday 30-08-2011 16:04

quote:
Originally posted by Polosatyy:
Писать еще раз.
Многим приходили вообще по пару раз.Уверен,что с их стороны все ок.
да там и на почте воровать особо нечего-пару болтиков особых и все.Разве что упаковка цветная )

их не воруют, Шерил писала что все посылки для меня вернулись обратно. и она обязана выслать снова. и высылала снова. написал ей огромное спасибо, что не бросила эту затею и слала-слала-слала!

sDiablo666 03-09-2011 11:20

Дай бог, чтобы мы не "обанкротили" гарантийный сервис кершей и чтобы при необходимости они еще много-много лет помогали подобным образом!
Иван И 03-09-2011 12:07

quote:
Originally posted by sDiablo666:

подобным образом!



подобным не надо - толку 0...
sDiablo666 03-09-2011 12:27

quote:
Originally posted by Иван И:

подобным не надо



я про те посылки, которые дошли
Lukin 13-12-2011 09:21

Пришел комплект на "спидбамп" - клипса, пружинки, винтики, осевой - стандартный ремкомплект. Шел ровно месяц.
Кто в английском силен можете на блэйдфоруме написать отзыв - а то Томас говорит что кершей только хают, а сервис хвалят мало).
sDiablo666 04-01-2012 15:38

кстати перебирал свой 200, обнаружил, что от одного винта шлиц сорван изначально был (и еще один сам сорвал...) - через месяц пришел пакетик со всей фурнитурой, теперь у меня лишний осевой с шайбами, клипса, винты и тд. Но главное, что у меня теперь зина в идеальном состоянии
GA-Perm 04-01-2012 18:21

quote:
теперь у меня лишний осевой с шайбами, клипса, винты и тд. Но главное, что у меня теперь зина в идеальном состояни

Поздравляю! Тоже люблю когда не переживаешь за потерянный/сорванный болтик.
А если речь о 300-й серии, то новые пружинки совсем кстати)))
lexic0n 11-01-2012 21:54

а кто-нибудь владел зерой и страйдером? просто зеро дешевле и интересно сравнить их.
sDiablo666 11-01-2012 22:48

quote:
Originally posted by lexic0n:

а кто-нибудь



говорят, у зт сборка и подгонка деталей лучше. У самого только 200
apollo330 15-02-2012 03:58

Вот, например, Анатолий "gucci4ever", любитель и знаток Страйдеров, очень хвалил 200-ю Зину и со Страйдерами даже сравнивал.
Насколько понимаю, помимо цены основные отличия в наворотах (например, на брутальнейших Страйдерах вряд ли когда-либо появится ассист, да и ось реально мне нравится на 200-й и 300-й Зине, а вот на 551 уже не показалась такой уж "танковой"), в гарантии (Кершо посылает запчасти, а вот фирма Страйдера, если не ошибаюсь, предпочитает ремонтировать сама), ну и в дизайне тоже
Иван И 15-02-2012 09:07

Я с черил уже год пытаюсь выбить ЗИП к 200-ке. Ни в какую...Не доходит и все... Как думаете, в чем может быть дело?
Hirschfanger 15-02-2012 12:03

quote:
даже если, скажем, отфоткать повреждения на фоне открытого запроса к ним или еще чего-нибудь неподделываемого?

Факт, не шлют. Ни клинки, ни накладки.
Я просил продать, ответ один: не высылаем.
apollo330 15-02-2012 12:37

Грустно это.
Возможно, проблемы с нашей таможней таки достали Кершей?
Timur9 15-02-2012 12:39

quote:
Originally posted by Иван И:
Я с черил уже год пытаюсь выбить ЗИП к 200-ке. Ни в какую...Не доходит и все... Как думаете, в чем может быть дело?

та же проблема. высылали несколько раз, ничего не дошло.

GA-Perm 15-02-2012 13:11

quote:
та же проблема. высылали несколько раз, ничего не дошло.

Сочувствую... Высылали не раз - все пришло...
vigourik 15-02-2012 13:23

А у меня Кершовский Скаллион пришел уже с раскоцаным болтом на клипсе. И пластиковый предохранитель сломался быстро. Но писать лень. Болт ваще пофигу - так как клипса там непереставляемая и удобная - снимать повода нет. А предохранитель из пластика вообще зло, ну пришлют они такой же, нафиг он нужен! Я сравнительно просто, со второго раза выточил такой же металлический, чего и всем советую.
Hirschfanger 15-02-2012 14:21

quote:
Возможно, проблемы с нашей таможней таки достали Кершей?

Я думаю неистребимое желание халявы достало.
Timur9 15-02-2012 14:30

quote:
Originally posted by Hirschfanger:

Я думаю неистребимое желание халявы достало.

Согласен полностью.

Иван И 15-02-2012 14:30

quote:
Originally posted by Hirschfanger:

халявы



Зачем такая халява, если винты все в порядке?
Hirschfanger 15-02-2012 14:39

quote:
Зачем такая халява, если винты все в порядке?

А шоб було. На халяву оно знаете, и хлорка - творог
Drobi4 15-02-2012 15:34

quote:
Originally posted by Hirschfanger:

А шоб було. На халяву оно знаете, и хлорка - творог



Ага, а после людей с такими жизненными принципами и появляются за бугром в ресторанах таблички только на русском языке - "Со шведского стола продукты не выносить!".
Иван И 15-02-2012 15:41

quote:
Originally posted by Hirschfanger:

А шоб було. На халяву оно знаете, и хлорка - творог



Так а куда их девать, и, миль пардон, нахуа?
Hirschfanger 15-02-2012 15:47

quote:
Так а куда их девать, и, миль пардон, нахуа?

Вопрос не по адресу. Задайте его тем, кто любит халяву
Hirschfanger 15-02-2012 15:52

quote:
Ага, а после людей с такими жизненными принципами и появляются за бугром в ресторанах таблички только на русском язык - "Со шведского стола продукты не выносить!".

Полностью согласен.
moby_one 16-02-2012 10:15

quote:
Originally posted by Drobi4:

Ага, а после людей с такими жизненными принципами и появляются за бугром в ресторанах таблички только на русском язык - "Со шведского стола продукты не выносить!"



обычно такие "напоминания" задевают только тех, кто грешит "выносом" со шведского стола)) как лишнее напоминание о быдловатости)) Вас же не смущает напиминание в бассейне о недопустимости купания без плавок?
Иван И 16-02-2012 10:23

quote:
Originally posted by moby_one:

Вас же не смущает напиминание в бассейне о недопустимости купания без плавок?



Меня обычно напрягает другое напоминание (чего делать не надо в бассейне)... Вдруг кто до меня не следовал ему...
Hirschfanger 16-02-2012 10:29

Уважаемый moby_one, Вы нарушаете авторские права
Это не моя цитата, а Drobi4
Поправьте пожалуйста свой пост.
Прошу прощения у ТС за флуд...
moby_one 16-02-2012 10:53

quote:
Originally posted by Hirschfanger:

Уважаемый moby_one, Вы нарушаете авторские права
Это не моя цитата, а Drobi4
Поправьте пожалуйста свой пост.
Прошу прощения у ТС за флуд...


поправил, прошу прощения

moby_one 16-02-2012 10:54

quote:
Originally posted by Иван И:

Меня обычно напрягает другое напоминание (чего делать не надо в бассейне)... Вдруг кто до меня не следовал ему...


дык это классика)))

Drobi4 16-02-2012 16:36

quote:
Originally posted by moby_one:

обычно такие "напоминания" задевают только тех, кто грешит "выносом" со шведского стола)) как лишнее напоминание о быдловатости)) Вас же не смущает напиминание в бассейне о недопустимости купания без плавок?



Если бы напоминание о плавках писалось только для русских, то я бы сделал соответствующие выводы. Однако, по опыту скажу, что обычно в этом случае просто ставят знак с рисунком, т.е. он носит интернациональный характер
GA-Perm 16-02-2012 17:09

Померить всех что ли...
Снести повод для спора)))))
Drobi4 16-02-2012 23:09

quote:
Originally posted by GA-Perm:

Померить всех что ли...
Снести повод для спора)))))



Не-не-не-не-не! Александр, не удаляй тему! Флудить больше не будем!
hobbit1975 26-08-2012 14:04

Добрый день. Просьба поделиться украинским сертификатом на ZT 0200.Заранее благодарен.

Холодное оружие

ZERO TOLERANCE. Гарантия - миф или реальность?