гарантия Leatherman

Сразу замечу, пользую продукцию Leatherman примерно 3 года, в виде скелетула и чаржа. Перекопал всю ветку. Про гарантию.... . честно говоря очень все противоречиво. Понял следующее(поправьте меня если я не прав):

гарантия действует на условиях:
Сервисный центр ООО <ОМЕГА ТУЛ> вправе отказать в гарантийном обслуживании изделий марки LEATHERMAN:

. приобретённых у других источников (например, с рук),

. без предъявления владельцем русскоязычного Руководства по применению,

. без предъявления владельцем чека о покупке через официальную (российскую или международную) дилерскую сеть.

в то время как на оригинальном сайте:
We take extraordinary measures so your Leatherman product will give you many years of dependable service. If it doesn't, we will gladly repair or replace it, at our discretion, with one of equal or greater value under our 25-year guarantee for tools and 10-year guarantee for lights. This warranty does not cover abuse, alteration, theft, loss, or unauthorized and/or unreasonable use of your Leatherman product. This warranty does not cover sheaths, accessories, imprinting, color finishes, cleaning, or sharpening.

Leatherman Tool Group is not liable for incidental or consequential damages. Some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above exclusion may not apply to you. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights, which vary from jurisdiction to jurisdiction.

Please read the following international warranty information.

что в корявом гугльском переводе примерно следующее:

Мы принимаем чрезвычайные меры, так что ваши Leatherman продукта даст Вам многие годы надежной службы. Если этого не произойдет, мы будем рады ремонт или заменить его, по нашему усмотрению, с одним из равной или большей стоимости под свою 25-летнюю гарантию на инструменты и 10-летнюю гарантию на свет. Данная гарантия не распространяется на злоупотребления, изменения, кражи, утери или несанкционированного и / или ненадлежащего использования вашего продукта Leatherman. Данная гарантия не распространяется на оболочки, аксессуары, печать, цвет отделки, уборка, или резкости.

Leatherman Инструмент Группа не несет ответственности за случайные или косвенные убытки. Некоторые юрисдикции не допускают исключения или ограничения случайных или косвенных убытков, поэтому вышеуказанное исключение может не распространяться на Вас. Данная гарантия дает вам определенные законные права, и вы можете иметь и другие права, которые изменяются в зависимости от юрисдикции.

а вот собственно и вопрос: цитата "и вы можете иметь и другие права, которые изменяются в зависимости от юрисдикции" а вот эти другие "права"-это обязанность иметь чек, инструкцию и пр.? Что-то я теряюсь в смыслах слов "право" и "обязанность"? Может я просто чего-то не понимаю? Может это право отказа Омеги тул? Или это право-которым Омега тул НЕ пользуется, но может воспользоватся? Реальных прецедентов привести в пример не могу-читал много, но "свечку не держал" ни разу)))) Разьясните пожалуйста. Думаю мнооогим новичкам этот пост будет интересен. Идея создать отдельный пост пришла после прочтения примерно 200-250 страниц этой ветки. Все глаза поломал)))

PS конечно же оставляю право модераторам удалить пост, но с разьяснением причины удаления в пм. (плз.)

PPS ув. Андрей ака Lthrmn, готов принять от Вас первую табуретку))

Обращаем ваше внимание на то, что данный мой пост носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ.

USA: Сломался на следующий день. Чардж, полетел небольшой шпенек, который придерживает пассатижи, когда складываешь.

Позвонил в Лезерман, они вообще ничего не спросили, сказали: шли сюда, только приложи обратный адрес и кому. Все. Ни чека, ни модели, ни когда покупал.

Починили. Небыстро (почти 3 недели), но починили.

Germany: отправил по почте Вейв со сломаным шпеньком, для удержания маленькой отвертки. прислали новый, через 2 недели. покупал с рук, очень попользованый.

Питер: Чардж со сломаной рамкой и пожжеными дугой пассатижами. Позвонил, спросил что нужно именно вложить, чек, коробку, инструкцию? Сказали присылайте. Через 6 дней из Москвы пришел обратно. С двумя новыми рамками, замененными пассатижами и продленной гарантией О_о
Из минусов - недотянули открывашку - битодержатель, пришлось побегать поискать вторую T 10 H.

Originally posted by wgoose:
Питер: спросил что нужно именно вложить, чек, коробку, инструкцию? Сказали присылайте.

так с чеком(коробкой О-о) или чем посылал-то?))

Originally posted by yunker:
Germany: отправил по почте Вейв со сломаным шпеньком, для удержания маленькой отвертки. прислали новый, через 2 недели. покупал с рук, очень попользованый.

а пересыл(в USA?) за чей счет был?

Москва: у FUSE раскрошилось жало маленькой отвертки (не справившись с турецкой розеткой). Сам приехал на ВДНХ в офис, посмотрели, взяли без всего (а у меня ничего и не было), через несколько дней позвонили - подъехал, забрал отремонтированным.

Originally posted by osanos:

а пересыл(в USA?) за чей счет был?

есть предствавитель в Германии.

http://www.leatherman.de/

пересыл я оплатил (2.20 Евро).

Originally posted by osanos:

quote:Originally posted by wgoose:Питер: спросил что нужно именно вложить, чек, коробку, инструкцию? Сказали присылайте.так с чеком(коробкой О-о) или чем посылал-то?))

Не совсем правильно написал, сказали присылайте тул, без всего. Укажите обратный адрес.
Стоимость пересылки из Питера в Москву составила 300 рэ., обратно 350.. .

Originally posted by yunker:

есть предствавитель в Германии.

http://www.leatherman.de/

пересыл я оплатил (2.20 Евро).

мдяяя, копейки(((( и вещи у вас там в германиях интересные продают....

Originally posted by wgoose:

Не совсем правильно написал, сказали присылайте тул, без всего. Укажите обратный адрес.
Стоимость пересылки из Питера в Москву составила 300 рэ., обратно 350...

нуда-нуда, ведь расстояние от питера до москвы на 15% короче расстояния от москвы до питера, судя по цене))) обратный пересыл был тоже не за счет доброго дяди Тима? Мдяяяя.

Увы, это так
А судя по стоимости таких вышеизложеных Чарджей - гарантия должна быть как у Vertu, но боюсь опять же это не так.

да, вот еще: нашел на просторах нета-подлежит ли гарантии это(см пикчу)\уже постил-но тут этому самое место\

Глаза мои отказываются в это верить.

Originally posted by Mad_Max:
Глаза мои отказываются в это верить.

дык я эту ветку и затеял, тк по словам Омеги-тул(лезерман-россия) к ним приносят много серых лезерманов-а уж не о кетайских ли лезерманах речь?

подниму тему еще нюансом: при отказе в гарантии-всегда возможен ремонт за счет покупателя, НО компания Leatherman не производит платного ремонта в течении 25 лет - парадигма парадокса блин.

а пост 380 в Как помирают Лайзерманы. я вообще не понял.

Хорошая тема!
У меня вот такая проблема:

Сам я в Ижевске.
В Омегу я пробовал обращаться года два назад (с Вейвом), так мне даже не ответили.
Может кто подсобит?
Пересылы в Москву и обратно я оплачу!

Теме 4 дня-от офицалов не слуху-не духу.
Подытожим:
Слабое внимание к этой теме понятно, все успели разосраццо еще в теме: "Левые" или нет Лезерманы?, но ясности это не внесло в структуру вопроса.
Вероятно в РыФе гарантийные обязательства регламентируются не законами а практикой. Практика показывает: что кроме одного ганзовца(называть не буду) и одного проигнорированного(ТУ134 :-)) всем остальным ремонт в Омеге тул предоставлялся в полном объеме(респект Омеге). Такова практика. Хотя.... как мне подсказывает юридическая составляющая моих серых клеточек на примере судопроизводства - практика может поменятся в течении буквально полугода-года.

Что касается меня, использую скелетул и чардж - нареканий нет.

мне сломанный Скелетул в России ремонтировать либо менять отказались
послали туда, где покупал - на НьюГрехем
выручил хороший человек из Израиля - прислал фирменные губки из ТельАвива в Ижевск за 10 (!) $ с доставкой

выручил хороший человек из Израиля - прислал фирменные губки из ТельАвива в Ижевск за 10 (!) $ с доставкой

Это ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ человек!

Как бы связаться с этим хорошим человеком?

Мои пять копеек - купил на Ебее джус хе06, старый очень и тертый, с гравированным именем какого-то преподобного Джона Адамса. Была сломана отвертка крестовая (не фиксировалась в открытом положении).
Позвонил в Омегу-тул, сказали приехать, приехал, поменяли на новый без единого звука, потому как эта модель неразборная и почину не подлежит.
Вот.

Прошлым летом в Омеге-тул у SURGE без вопросов поменяли клинок, был отломан кончик 4 мм. А вот серейтор точить не стали, сказали, что даже за деньги заточкой не занимаются.

Originally posted by rusal:

Как бы связаться с этим хорошим человеком?

к сожалению, не могу помочь - был только почтовый адрес, конверт уже выбросил

Написал я тут на днях письмо в "ОМЕГА ТУЛ", и вот получил ответ!

Здравствуйте.

Да, замена инструмента по гарантии будет произведена.

Для замены инструмента Вам необходимо присылать инструмент по почте:

Наш почтовый адрес:

129223

Г.Москва, пр-кт Мира ВВЦ,стр.323

Тел: 8-495-234-50-92

В посылку вложите, пожалуйста, обратный адрес, телефон и перечень сломанных деталей.

Сам срок ремонта составляет от 3 до 5 рабочих дней. С учетом доставки срок будет около 2х недель.

Весь ремонт мультитула производиться бесплатно. Вы оплачиваете только транспортировку посылки

С уважением, Яна

ООО "ОМЕГА ТУЛ"

+7 (495) 234-50-92

Сегодня отправил.
ЖДЁМ!

Originally posted by ТУ-134:
Написал я тут на днях письмо в "ОМЕГА ТУЛ", и вот получил ответ!

Сегодня отправил.
ЖДЁМ!

Отчет Абизательно!)))

Originally posted by Васёк:

мне сломанный Скелетул в России ремонтировать либо менять отказались
послали туда, где покупал - на НьюГрехем

О_О вот уж это странно. Может, Вы им сами сказали, что не в РФ куплен (хотя какое им до этого дело по идее).
Я свой первый лезер - p4 - вообще заказал из пендоссии за 10 уе. Грязный, засраный весь. Помыл, заточил, смазал. Через пару недель сломались кусачки. Пришел в Омегатул, показал их. Забрали и через пару минут вынесли новый, только другого цвета.
2ТУ-134: в принципе, если еще актуально, не сложно съездить поменять. Только в начале февраля дней 10 буду отсутствовать, если что. В общем, если надо - в ПМ

В России гарантия работает только тогда, когда лично заявишься в офис/к администрации/ саму мастерскую. Это, к сожалению , касаеться не только Лезермана.Исключени- гарантия Acer, но не об этом. Я четырежды писал с вопросом о гарантии мультитула купленного в Финляндии. Ответа не получил.Обращался на форуме www.Leathermans.ru
Ответ, очень сильно задержавшийся, сводиться " только не ко мне". Я так понимаю, что нужно делать самому или ехать в Москву.

2ТУ-134: в принципе, если еще актуально, не сложно съездить поменять. Только в начале февраля дней 10 буду отсутствовать, если что. В общем, если надо - в ПМ

Сегодня отправил.
ЖДЁМ!

В России гарантия работает только тогда, когда лично заявишься в офис/к администрации/ саму мастерскую. Это, к сожалению , касаеться не только Лезермана.

Написал я тут на днях письмо в "ОМЕГА ТУЛ", и вот получил ответ!

Здравствуйте.

Да, замена инструмента по гарантии будет произведена.

Для замены инструмента Вам необходимо присылать инструмент по почте:

Наш почтовый адрес:

129223

Г.Москва, пр-кт Мира ВВЦ,стр.323

Тел: 8-495-234-50-92

В посылку вложите, пожалуйста, обратный адрес, телефон и перечень сломанных деталей.

Сам срок ремонта составляет от 3 до 5 рабочих дней. С учетом доставки срок будет около 2х недель.

Весь ремонт мультитула производиться бесплатно. Вы оплачиваете только транспортировку посылки

С уважением, Яна

ООО "ОМЕГА ТУЛ"

+7 (495) 234-50-92

Originally posted by GennadiyKul:

Я так понимаю, что нужно делать самому или ехать в Москву.

Originally posted by ТУ-134:

+7 (495) 234-50-92

Позвоните, вам все расскажут. Самое страшное - это доверять мульт нашей почте. Второе страшное - ждать его, я доверился КурьерСервисЭкспресс, рекламируемой в ОмегаТул - один фик страшно, требовал чтоб при мне положили в коробку "Москва".
В общем итоге все вышло бест
Кстати Яна - крайне вежливый и адекватный человек.

Недавно, ради интереса, поинтересовался в паре магазинов о гарантии Лезерман. В одном ответили, что не знают и гарантии не дают! А во вторм предложили отпраить мультитул в Москву через них( мегазачот магазину). Но!! посоветовали в России не ремонтировать. Много жалоб на плохой ремонт. Всё таки до честного отношения к покупателю мы ещё не скоро доживём. И я не говорю, что в Омега Тул работают плохие люди. Это наше российское отношение к людям. На письма они , к примеру, не отвечают.

Originally posted by GennadiyKul:
На письма они , к примеру, не отвечают.

да ну?

переписка:

-----Original Message-----
From: osanos [mailto:ну тут мыло мое@yandex.ru]
Sent: Tuesday, February 01, 2011 1:00 AM
To: office@omegatool.ru
Subject: проблема

Добрый день!

Подскажите, проблема, изложенная в приложенных файлах подлежит гарантии?
Спасибо!
__________
Здравствуйте.

Да, конечно.

Для осуществления ремонта по гарантии вам необходимо либо переслать нам
инструмент, либо подъехать самому.

Мы находимся по адресу:
пр-кт Мира, ВВЦ, стр. 323
Тел. 234-50-92

Схему проезда можете посмотреть тут
maps.yandex.ru

Подъехать можете с понедельника по пятницу с 10 до 18.

Если же Вы находитесь в регионах, присылайте по почте:
Наш почтовый адрес:
129223
Г.Москва, пр-кт Мира ВВЦ,стр.323
Тел: 8-495-234-50-92

В посылку вложите, пожалуйста, обратный адрес, телефон и перечень
сломанных деталей.

Сам срок ремонта составляет от 3 до 5 рабочих дней. С учетом доставки срок
будет около 2х недель.

Весь ремонт мультитула производиться бесплатно. Вы оплачиваете только
транспортировку посылки

С уважением, Яна

ООО "ОМЕГА ТУЛ"

+7 (495) 234-50-92

www.omegatool.ru

__________

вот выберусь на почту-пошлю)))

Значит Вам повезло больше. Мои письма дважды проигнорировали в http://www.omegatool.ru/ и дважды на лезерман.ру( адрес точно уже и не помню) Спасибо, конечно, за полезную информацию. Когда в следуйщий раз что нить сломаю( тьфу-тьфу) обязательно воспользуюсь. А сейчас уже сам сделал. С лета ответов жду.

Originally posted by ТУ-134:

quote:выручил хороший человек из Израиля - прислал фирменные губки из ТельАвива в Ижевск за 10 (!) $ с доставкой

Это ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ человек!

Респектище действительно ОЧЕНЬ ХОРОШЕМУ человеку!
У нас без учета доставки - $20

Ну, что же, гарантия от "Амеги" работает!
Сегодня получил новенький Лазерман, взамен поламашки.
Но, влетает это удовольствие для регионов в копеечку!
Отправлял почтой, заплатил 120р. Обратно прибор прислали транспортной компанией (отправляют только так и ни как иначе), оплатил 496р.
Итого: 616р.
Интересно, а сколько сейчас стоит такой Лаземанчик в Москве?
Экспериментом остался доволен, о потраченной сумме не жалею (правда о гарантии Лазерман того стоила!)
Вывод: Нам (замкадовцам) нужно крепко дружить с Москвичами!

вродь отсылка в Омерику дешевле выходит

вродь отсылка в Омерику дешевле выходит

Отправлял "1 класс".

У нас сквирты стоят порядка 2к. Это ps4? Друг брал, мне показалось, сборка немного хуже, чем у моего p4

нада будет и мне в эту омегу съездить