возврат денег от туроператора

В общем ситуация такая: завтра рано утром должны лететь жена с дочерью в Болгарию на отдых. У дочери сегодня высыпала ветрянка. Понятно , что про отдых можно забыть. Как денег по максимуму вернуть от туроператора. Страховку от не выезда не оформила жена. Желательно по шагово

цитата:

по шагово

Шаг1. Открываем и читаем договор

В договоре отказ от поездки от 7 и менее дней штрафные санкции могут (именно так и написанно) составить 100% все решается в индивидуальном порядке

На этом можно разговор и заканчивать.

Ну да, тоже, кажется, что поздновато вы передумали. Ст. 14 закона об основах туристической деятельности предполагает безусловный возврат всех денег, до поездки, только если страна перестала гарантировать безопасность туристам.

в соответствии с п.2З1 Федеральных авиационных правил 'Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей', утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 ?82, возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных в Правилах перевозчика. В соответствии с п.4 указанных Общих правил перевозчик вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, но эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. Общими правилами перевозок также установлены случаи добровольного и вынужденного отказа пассажира от перевозки. В силу п.227 Общих правил вынужденным отказом пассажира от перевозки признается, в том числе, отказ в случае внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне.

продолжать?

авиабилеты вернули деньги вернут. Теперь за отель осталось вернуть денег

Указывайте на болезнь, как существенное изменение обстоятельств.

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Практика:

Решение Подольского городского суда Московской области от 07 ноября 2012 г. по делу N 2-8626/11

Подольский городской суд Московской области в составе:
председательствующего судьи Гуриной Л.Р.
при секретаре судебного заседания Голубцовой Т.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Петрова В. А. к ООО "Пятая власть", ООО "Полар Тур" о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Петров В.А. обратился в суд с исковым заявлением к ответчикам о взыскании денежных средств, из которых "данные изъяты" рублей составляет стоимость оплаченного, но неиспользованного туристического продукта, а также неустойка в размере стоимости туристического продукта - "данные изъяты" рублей. Требования мотивирует тем, что 14.11.2011г. заключил с ООО "Пятая власть" договор реализации туристического продукта по маршруту Москва-Хургада с 21.11.2011г. по 30.11.2011г. Стоимость путевки составила "данные изъяты" рублей и уплачена им в день заключения договора. Вылет производился из аэропорта Домодедово в 5 часов утра 21.11.2011г. Перед вылетом он должен был забрать в аэропорту пакет документов, необходимых для путешествия, у стойки представителя Анекс Тур, однако 20.11.2011г., из-за резкого ухудшения состояния здоровья, вынужден был отказаться от поездки. 20.11.2011г. он пытался связаться с представителем ответчика в целях уведомления его о невозможности использования турпродукта, затем в сопровождении близких людей он прибыл в аэропорт, что бы подтвердить представителю Анекс Тур о невозможности вылета. Ему было рекомендовано обратиться в ООО "Пятая власть". 21.11.2011г. он лично сообщил менеджеру ответчика, что не смог воспользоваться турпродуктом по состоянию здоровья, в подтверждение представил медицинскую справку и договор с отметкой аэропорта Домодедово. Менеджером ООО "Пятая власть" было обещано возмещение понесенных расходов до 30.11.2011г., 01.12.2011г. он повторно обратился к ответчику с письменной претензией о возврате денежных средств, но ответчик ему отказал, сославшись на условия договора, согласно которым агентство не несет ответственности за неиспользование тура по вине самого туриста. До настоящего времени конфликт не разрешен, денежные средства не возвращены. Полагает, что с ответчика, в силу положений ФЗ "О защите прав потребителей", подлежит взыскание неустойки за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере стоимости турпродукта - "данные изъяты" рублей, в связи с чем, вынужден обратиться в суд.
Истец - Петров В.А. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.
Ответчик - ООО "Пятая власть", представитель Цымбал Р.В. в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что по условиям заключенного с истцом договора реализации туристического продукта, в случае одностороннего отказа туриста от исполнения договора, договор подлежит расторжению, при этом турист обязан компенсировать турагенту фактически понесенные им расходы, произведенные в целях исполнения договора. Стоимость приобретенного истцом тура составила "данные изъяты" рублей, из которых "данные изъяты" рублей уплачены туроператору - ООО "Полар Тур", в счет стоимости приобретаемого турпакета, "данные изъяты" рублей (5% от стоимости тура) - оплата работы менеджера ООО "Пятая власть" по оформлению договора реализации туристического продукта, "данные изъяты" рублей - оплата накладных расходов ООО "Пятая власть", таких, как курьерские услуги, часть арендной ставки, бухгалтерия. Кроме того, по условиям договора о сотрудничестве N от д.м.г, заключенного между ООО "Полар Тур" и ООО "Пятая власть", если заказчик (ООО "Пятая власть") отказывается от забронированной путевки, исполнитель (ООО "Полар Тур") выставляет заказчику счет-штраф в следующих размерах: менее чем за 3 дня или неявки на рейс - 100% общей суммы стоимости турпродукта. Таким образом, размер фактически понесенных ООО "Пятая власть" расходов по договору с истцом составляет "данные изъяты", в связи с чем, исковые требования не подлежат удовлетворению.
Ответчик - ООО "Полар Тур", привлечен к участию в деле определением Подольского городского суда от 06.09.2012г., представитель в судебное заседание не явился, извещен (л.д.55).
Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, находит заявленные требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
Разрешая заявленные требования, суд руководствуется ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
В судебном заседании установлено, что 14.11.2011г. Петров В.А. заключил с ООО "Пятая власть" договор реализации туристического продукта по маршруту Москва-Хургада с д.м.г по д.м.г Стоимость путевки составила "данные изъяты" рублей и уплачена им в день заключения договора. Согласно п.4.5.5 договора в случае одностороннего отказа туриста от исполнения договора, договор подлежит расторжению, при этом турист обязан компенсировать турагенту фактически понесенные им расходы, произведенные в целях исполнения договора. Размеры компенсации обычно зависят от количества календарных дней со дня получения турагентом извещения туриста о расторжении договора до даты начала тура. Сумма компенсации расходов турагента может быть им удержана при осуществлении взаиморасчетов с туристом по расторгаемому договору (л.д.5-8, 10).
Согласно договору N от д.м.г, заключенному между ООО "Полар Тур" и ООО "Пятая власть", ООО "Полар Тур" - исполнитель, обязуется продать, а ООО "Пятая власть" - заказчик, обязуется покупать и принимать туристические путевки. В соответствии с п.2.1.5 договора заказчик и клиент вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ от выдачи визы и др.) (л.д.40). Согласно п.4.1. договора, если заказчик отказывается от забронированной путевки, исполнитель выставляет заказчику счет-штраф в следующих размерах: менее чем за 3 дня или неявки на рейс - 100% общей суммы (л.д.41)
Как следует из памятки отправителю перевода денежных средств д.м.г ООО "Пятая власть" произведен перевод денежных средств в размере "данные изъяты" рублей в адрес ООО "Полар Тур" в счет оплаты турпакета (л.д.16).
Согласно медицинской справке поликлинического отделения ФГУ ОВКГ от д.м.г Петрову В.А. поставлен диагноз гипертонический криз (л.д.11).
д.м.г в адрес ООО "Пятая власть" истец заявил письменный отказ от использования турпродукта (л.д.15).
д.м.г истец в претензионном порядке обратился в ООО "Пятая власть" с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за турпродукт (л.д.12). Согласно справке ООО "Пятая власть" истцу отказано в компенсации за тур в Египет д.м.г Агентство сделало запрос к организатору тура и получило отказ в компенсации денежных средств, т.к. согласно условиям договора ООО "Пятая власть" не несет ответственности за не посещение тура по вине самого Петрова В.А. (л.д.13).
д.м.г ООО "Пятая власть" отказала в компенсации денежных средств за неиспользованный истцом турпродукт (л.д.17).
В силу требований ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на обоснование своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Отклоняя доводы ответчика "ООО Пятая власть" о том, что у организации отсутствует обязанность по возврату истцу денежных средств, уплаченных за неиспользованный не по его вине туристский продукт, суд исходит из того, что в соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, при этом к существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Суд не может согласиться с доводами представителя ООО "Пятая власть" о том, что заявленные исковые требования не подлежат удовлетворению, т.к. уплаченная истцом стоимость турпродукта в размере "данные изъяты" рублей, является фактически понесенными организацией расходами, связанных с исполнением обязательств по договору, из которых "данные изъяты" рублей уплачены туроператору - ООО "Полар Тур", в счет стоимости приобретаемого турпакета, "данные изъяты" рублей (5% от стоимости тура) - оплата работы менеджера ООО "Пятая власть" по оформлению договора реализации туристического продукта, "данные изъяты" рублей - оплата накладных расходов ООО "Пятая власть", таких, как курьерские услуги, часть арендной ставки, бухгалтерия, а всего "данные изъяты" рублей. Кроме того, по условиям договора о сотрудничестве N от д.м.г, заключенному между ООО "Полар Тур" и ООО "Пятая власть", если заказчик (ООО "Пятая власть") отказывается от забронированной путевки, исполнитель (ООО "Полар Тур") выставляет заказчику счет-штраф в следующих размерах: менее чем за 3 дня или неявки на рейс - 100% общей суммы стоимости турпродукта. Таким образом, размер фактически понесенных ООО "Пятая власть" расходов по договору с истцом составляет "данные изъяты" рублей.
В соответствии с п.2 ст.15 Гражданского кодекса под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). В рамках рассматриваемых правоотношений к фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относится и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т.д.), допустимые нормами права иностранных государств.
Учитывая изложенное, суд не может согласиться с доводами ответчика о том, что полная стоимость, приобретенного истцом турпродукта в размере "данные изъяты" рублей, является фактически понесенными расходами ООО "Пятая власть" по заключенному с истцом договору реализации туристического продукта. Иных бесспорных доказательств, подтверждающих размер фактически понесенных расходов ООО "Пятая власть" не представлено.
При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных исковых требований. В соответствии со ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Принимая во внимание, что ООО "Пятая власть", как турагент ООО "Полар Тур", перечислило последнему "данные изъяты" рублей в счет оплаты стоимости, приобретаемого истцом турпродукта, а также учитывая, что в силу требований ст.56 ГПК РФ, ООО "Полар Тур" не представлены возражения по иску и доказательства, опровергающие доводы истца, а ООО "Пятая власть" не представлены доказательства, подтверждающие размер фактически понесенных расходов, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура, суд считает возможным взыскать с ООО "Полар Тур" в пользу истца денежные средства, в счет возмещения расходов по оплате турпродукта, в размере "данные изъяты" рублей; с ООО "Пятая власть" - "данные изъяты" рублей.
Разрешая требование истца о взыскании с ответчиков неустойки за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере стоимости турпродукта - "данные изъяты" рублей, суд исходит из того, что неустойкой (штрафом, пеней), в соответствии со ст. 330 ГК РФ, признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств. Согласно ст.13 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
Принимая во внимание, что в судебном заседании нашли свое подтверждение обстоятельства, свидетельствующие о нарушении со стороны ответчиков прав и законных интересов истца, как потребителя, а также неудовлетворение ответчиками в добровольном порядке требований истца о возврате денежных средств в счет стоимости неиспользованного турпродукта, суд считает заявленное требование истца обоснованным и подлежащим удовлетворению, однако, учитывая положения ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд считает возможным снизить размер взыскиваемой с ответчиков неустойки до "данные изъяты" рублей и взыскать пропорционально нарушенным требованиям истца с ООО "Полар Тур" "данные изъяты", с ООО "Пятая власть" - "данные изъяты" рублей.
Принимая во внимание, что в силу требований ст.333.36 Налогового Кодекса РФ истец при подаче иска освобождается от уплаты госпошлины, суд на основании ст.103 ГПК РФ взыскивает с ответчиков госпошлину в доход бюджета: с ООО "Полар Тур" в размере "данные изъяты" рублей, с ООО "Пятая власть" - "данные изъяты" рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Петрова В. А. к ООО "Пятая власть", ООО "Полар Тур" о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Полар Тур", реестровый номер N, юридический адрес: "адрес" в пользу Петрова В. А., д.м.г года рождения, уроженца "адрес", зарегистрированного по адресу: "адрес", в счет возмещения оплаты за тур денежные средства в размере "данные изъяты" рублей, неустойку в размере "данные изъяты", а всего взыскать "данные изъяты" рублей.
Взыскать с ООО "Пятая власть", N, юридический адрес: "адрес" пользу Петрова В. А., д.м.г года рождения, уроженца "адрес", зарегистрированного по адресу: "адрес", в счет возмещения оплаты за тур денежные средства в размере "данные изъяты" рублей, неустойку в размере "данные изъяты", а всего взыскать "данные изъяты" рублей.

вроде болезнь отступает. Билеты взяли на другую дату в тоже место пока бронь действует. вот интересно получится с туроператором договориться о возврате за неиспользованные дни.

Если есть подтверждающие БУМАГИ из больнички, что болезнь действительно имела место быть, то думаю что возможно деньги вернуть за неиспользованные дни.

Справка из поликлиники точно будет в
аккуратно завтра за ней пойдем

цитата:

Святос:
В общем ситуация такая: завтра рано утром должны лететь жена с дочерью в Болгарию на отдых. У дочери сегодня высыпала ветрянка. Понятно , что про отдых можно забыть. Как денег по максимуму вернуть от туроператора. Страховку от не выезда не оформила жена. Желательно по шагово

Если туроператором были нарушены условия договора то вы можете к нему написать претензию вот пример peopleandlaw.ru

Чисто мое ИМХО, не подтвержденное никакими НПА - лечить дочку, фиг с ней, с Болгарией, фиг с ними, с деньгами. Ветрянка - это очень серьезно. Успеете еще съездить куда угодно.

цитата:

Originally posted by ParamPamPam:

Чисто мое ИМХО, не подтвержденное никакими НПА - лечить дочку, фиг с ней, с Болгарией, фиг с ними, с деньгами. Ветрянка - это очень серьезно. Успеете еще съездить куда угодно.

С ветрянкой конечно ни куда ездить не стоит, но и ничего особо серьезного в ней нет. Я ее перенес вообще лет в 25, на ногах. Правда с официальным больничным (ну хоть в деревню съездил, бабушке по участку помогал ).