Добрый день уважаемому собранию!
Являясь ремоводом со стажем, и наверное можно сказать ремозаводчиком или ремозавозчиком ;о) регулярно помогаю региональным владельцам ремов в получении дополнительного оборудования по не спекулятивным ценам.
В связи с этим приходится регулярно взаимодействовать с различными сетевыми магазинами, соответственно, наслушался за свою жизнь всяких ляпов, были недоразумения с доставкой, но в большинстве случаев люди идут на контакт, предлагают взаимоприемлемые варианты решения.
Но не сегодня.
Решил сегодня заказать на сайте
forgun.ru
базы для страждущих коллег-ремоводов. Зарегистрировался на сайте, оформил заказ.
примерно через 15 минут на указанный в заказе телефон звонит мужчина и осведомляется о том, я ли оформлял заказ.
Подтверждаю и слышу следующий вопрос:
"Вы заказывали 4 комплекта?"
вопрос порадовал - забоятся о потребителе - вдруг я по ошибке 4 шт. заказал. Подтверждаю. Дальше больше:
"А вам точно четыре штуки нужны?"
Не вдаваясь в подробности отвечаю "Да"
"А у нас их в наличии толи две толи три штуки, может одна. Может быть будут ещё к концу недели"
Прикидываю ситуацию со страждущими и предлагаю:
"Привозите сколько есть - остальные довезете когда будут, доставку оплачиваю один раз. "
"У нас нет бесплатной доставки"
"Подождите я же не виноват, что у Вас нет необходимого количества. "
"О бесплатной доставке и разговора не может быть"
Начинаю "закипать", но полушутя спрашиваю:
"Может мне в другой магазин обратиться?"
ответ:
"Да обращайтесь куда хотите"
и бросают трубку
Набираю зафиксированный телефоном номер - трубку берут и я слышу что-то нечленораздельно-враждебное
Намекаю, что в принципе так с клиентами не общаются - трубку кидают повторно.
Покопался в инете - я не первый попал "под раздачу".
Обидно - магазин вроде не плохой, но общение менеджеров убивает все желание работать с ним "на корню".
------
С уважением М. Афанасьев.
