Guns.ru Talks
  Газовые баллончики
  Магазины в РФ, где можно купить новинки от ТехКрима. ( 24 )

вход | зарегистрироваться | поиск | реклама | картинки | календарь | поиск оружия, магазинов | фотоконкурсы | Аукцион
  всего страниц: 24 :  1  2  3 ... 21  22  23  24 
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   Магазины в РФ, где можно купить новинки от ТехКрима.
  версия для печати
Deathmond
18-5-2012 11:02 Deathmond        первое сообщение в теме:

Пишем, как обычно:
1. Город
2. Магазин
3. Объём баллона и цена

edit log


 

 
RybachOk
6-9-2016 19:25 RybachOk    

Ну вот, решил примкнуть к рядам любителей газобаллонного оборудования и сразу такой облом
Заказал 100 мг Факел2 и БлэкФорсаж на сайте pepper-spray.ru (инет магазин Защити Себя) и вот 3 неделю слушаю сказки от всяческих Михаилов, Ян и главных манагеров Александров. 3 недели не могут доставить из Москвы в Новгород (600 км). Вроде говорят "сегодня отправили", а на завтра звонишь узнать трэк и получаешь ответ "ваш заказ ещё не отправлен", и так 3 недели.

UPD То ли этот пост сыграл свою роль, то ли письмо с требованием вернуть деньги, но сегодня несколько раз выходили на связь с подтверждением возврата денег. Посмотрим... пока СМСки о возврате не было.
Прочитал в этой теме, что магазин от ТехКрима. Очень жаль, что при высоком качестве продукции столь уважаемой фирмы, столь низкое качество услуг по продаже.

edit log

AlexPepper
8-9-2016 15:22 AlexPepper    

Здравствуйте, Владимир!

Вы действительно оформили заказ 23 августа в нашем интернет-магазине и в тот же день заказ был отправлен.
К сожалению во второй половине августа Курьерская служба которая отвечала за доставку наших заказов стала испытывать системные трудности - то есть просто начала массово не доставлять (терять) заказы. Ваш заказ также попал в число утерянных заказов.
Руководство курьерской службы не смогло оперативно устранить проблемы в своей компании и мы были вынуждены с 25 августа приостановить отгрузки заказов (которые все равно не доставлялись). Это не типичная, из ряда вон выходящая ситуация.
Кроме выяснения отношений с проблемной курьерской компанией мы решали задачу обеспечения доставок через другого партнера.

Вы действительно правы, говоря, что нами не был соблюден обещанный срок доставки - это наша вина. В ходе общения мы старались найти способ которым можно компенсировать доставленные Вам неудобства. Приносим Вам искренние извинения, за то что Ваш заказ не был доставлен в обещанный Вам срок.

В ходе подбора альтернативной курьерской службы стало известно, что, к сожалению, сейчас на рынке курьерских услуг у многих компаний возникают трудности. Выбор надежной компании, проверка и согласование всех нюансов заняли некоторое время. Первые отгрузки заказов через новую курьерскую службу будут произведены сегодня. Со следующей недели, с понедельника работа магазина будет возобновлена в штатном режиме.

По всем поступающим заказам, Клиенты уведомляются об имеющейся задержке с доставкой.
С учетом сложившийся ситуации у Клиента есть выбор, подождать отправки или отказаться от заказа.
В случае решения Клиента отказаться от предоплаченного заказа возврат денежных средств оформляется в тот же день.
Задержка с зачислением средств на карту, как правило, связана с правилами работы платежных сервисов и банка эмитента выпустившего карту. Платежный сервис Робокасса осуществляет перевод средств в течение 1-2 рабочих дней, дальше деньги находятся уже в банке-эмитенте выпустившим карту Клиента.

Мы искренне сожалеем о том, что произошла подобная ситуация. Мы уже сделали все необходимое, чтобы подобная ситуация не могла повториться впредь.

В день Вашего решения об отмене заказа был оформлен возврат. Вчера после получения Вашего письма, ответным письмом был подтвержден факт перевода сервисом Робокасса. С учетом того, что был произведен возврат средств по невыполненному заказу, но все же желая хоть как-то компенсировать Вам доставленные неудобства, вчера вместе с подтверждением перевода, мы предложили Вам персональную скидку на все покупки в нашем Интернет-магазине.

Мы все живые люди и знаем, что это действительно неприятно не получить свой заказ в обещанное время. Еще раз приносим Вам свои искренние извинения. Очень надеемся, Владимир, что Вы не будете считать нас вороватыми и жуликами из-за этой ситуации.

С уважением,
Александр Панфилов
http://pepper-spray.ru

edit log

Лаки Счастливчик
8-9-2016 16:03 Лаки Счастливчик    

quote:
Александр Панфиловhttp://pepper-spray.ru

Здравствуйте,Александр!Есть ли скидка в Вашем магазине для нас?
GreenWorld
8-9-2016 16:42 GreenWorld    

quote:
Изначально написано AlexPepper:
Здравствуйте, Владимир!

Вы действительно оформили заказ 23 августа в нашем интернет-магазине и в тот же день заказ был отправлен.
К сожалению во второй половине августа Курьерская служба которая отвечала за доставку наших заказов стала испытывать системные трудности - то есть просто начала массово не доставлять (терять) заказы. Ваш заказ также попал в число утерянных заказов.
Руководство курьерской службы не смогло оперативно устранить проблемы в своей компании и мы были вынуждены с 25 августа приостановить отгрузки заказов (которые все равно не доставлялись). Это не типичная, из ряда вон выходящая ситуация.
Кроме выяснения отношений с проблемной курьерской компанией мы решали задачу обеспечения доставок через другого партнера.

Вы действительно правы, говоря, что нами не был соблюден обещанный срок доставки - это наша вина. В ходе общения мы старались найти способ которым можно компенсировать доставленные Вам неудобства. Приносим Вам искренние извинения, за то что Ваш заказ не был доставлен в обещанный Вам срок.

В ходе подбора альтернативной курьерской службы стало известно, что, к сожалению, сейчас на рынке курьерских услуг у многих компаний возникают трудности. Выбор надежной компании, проверка и согласование всех нюансов заняли некоторое время. Первые отгрузки заказов через новую курьерскую службу будут произведены сегодня. Со следующей недели, с понедельника работа магазина будет возобновлена в штатном режиме.

По всем поступающим заказам, Клиенты уведомляются об имеющейся задержке с доставкой.
С учетом сложившийся ситуации у Клиента есть выбор, подождать отправки или отказаться от заказа.
В случае решения Клиента отказаться от предоплаченного заказа возврат денежных средств оформляется в тот же день.
Задержка с зачислением средств на карту, как правило, связана с правилами работы платежных сервисов и банка эмитента выпустившего карту. Платежный сервис Робокасса осуществляет перевод средств в течение 1-2 рабочих дней, дальше деньги находятся уже в банке-эмитенте выпустившим карту Клиента.

Мы искренне сожалеем о том, что произошла подобная ситуация. Мы уже сделали все необходимое, чтобы подобная ситуация не могла повториться впредь.

С учетом того, что был произведен возврат средств по невыполненному заказу, но все же желая хоть как-то компенсировать Вам доставленные неудобства, мы предложили Вам персональную скидку на все последующие заказы в нашем Интернет-магазине.

Мы все живые люди и знаем, что это действительно неприятно не получить свой заказ в обещанное время. Еще раз приносим Вам свои искренние извинения. Очень надеемся, Владимир, что Вы не будете считать нас вороватыми и жуликами из-за этой ситуации.

С уважением,
Александр Панфилов
[URL=http://pepper-spray.ru


А взять весь свой штат сотрудников, пойти на почту-транспортные компании,запаковать и отправить оплаченный товар своим клиентам что, коран запрещает? Знаю интернет магазины, которые именно так и делали. когда их кинули курьерские компании.Да это сложно, да , работать приходилось по 24 часа в сутки, но клиенты получили свой оплаченный товар!
Пы.Сы. УПССС написать намного проще, чем сделать дело и исправить свой косяк.

edit log

RybachOk
9-9-2016 16:38 RybachOk    

quote:
Изначально написано GreenWorld:

А взять весь свой штат сотрудников, пойти на почту-транспортные компании,запаковать и отправить оплаченный товар своим клиентам что, коран запрещает? Знаю интернет магазины, которые именно так и делали. когда их кинули курьерские компании.Да это сложно, да , работать приходилось по 24 часа в сутки, но клиенты получили свой оплаченный товар!
Пы.Сы. УПССС написать намного проще, чем сделать дело и исправить свой косяк.


+100

RybachOk
9-9-2016 16:46 RybachOk    

quote:
Изначально написано AlexPepper:
Здравствуйте, Владимир!
...
Очень надеемся, Владимир, что Вы не будете считать нас вороватыми и жуликами из-за этой ситуации.

С уважением,
Александр Панфилов
http://pepper-spray.ru


Деньги обратно получил, спасибо.
Свой пост откорректировал, ибо он был написан мной с очень большой злости.
Постфактум вы можете говорить,что угодно, но клиент уже потерян.
И помните, хорошая репутация зарабатывается годами, а рушится в мгновение ока.

edit log

Walther P99 QT
10-9-2016 12:42 Walther P99 QT    

Насчет репутации: у меня лично появилось чувство глубокого уважения к менеджеру, способному корректно отвечать на откровенное хамство. И очень сомневаюсь, что магазин сильно огорчен, потеряв ТАКОГО клиента.
RybachOk
12-9-2016 09:13 RybachOk    

Откровенное хамство - это не отсылать 100% проплаченный товар в течении 3 недель. При этом обещать разобраться, перезвонить, проинформировать, но ни разу этого не сделать.

edit log

GreenWorld
12-9-2016 10:46 GreenWorld    

quote:
Изначально написано Walther P99 QT:
Насчет репутации: у меня лично появилось чувство глубокого уважения к менеджеру, способному корректно отвечать на откровенное хамство. И очень сомневаюсь, что магазин сильно огорчен, потеряв ТАКОГО клиента.

Интересно как Вы , да именно Вы, будете себя вести когда Вам не отправят оплаченный Вами товар. Было бы очень интересно посмотреть.

AlexPepper
12-9-2016 13:44 AlexPepper    

quote:
Originally posted by GreenWorld:

А взять весь свой штат сотрудников, пойти на почту-транспортные компании,запаковать и отправить оплаченный товар своим клиентам что, коран запрещает? Знаю интернет магазины, которые именно так и делали. когда их кинули курьерские компании.Да это сложно, да , работать приходилось по 24 часа в сутки, но клиенты получили свой оплаченный товар!Пы.Сы. УПССС написать намного проще, чем сделать дело и исправить свой косяк.


Спасибо большое за Ваше неравнодушие! Возможно Вы имеете отношение к торговле через интернет и знаете некоторые примеры разрешения возникших трудностей с доставкой заказов. Нам очень ценно, что Вы поделились ими с нами.
Если говорить не в общем про все интернет магазины, а именно про наш, то наша продукция - газовые баллончики - обладают целым рядом ограничений, как в способах хранения, так и в способах транспортировки. Проще говоря, нельзя газовые баллончики отправлять по почте - это продиктовано как здравым смыслом основанным на правилах безопасности, так и документально закрепленными правилами Почты России (ни чьи религиозные взгляды на это не влияют).
Что же касается транспортных компаний и курьерских служб, то они различаются как по способам доставки, так и по географии покрытия. Не хочется утомлять Вас и форумчан нюансами, но надеюсь очевидно, что доставка курьером на машине, и, например, авиаперевозка вещи разные с точки зрения условий транспортировки. Решая задачу обеспечения доставки заказов наших Клиентов мы обязаны руководствоваться в первую очередь правилами безопасности и здравого смысла.
Мы несомненно разделяем Ваш подход к вопросу Клиентоориентированности - ведь сама суть нашей деятельности это удовлетворение потребности наших Клиентов в эффективных и надежных средствах самообороны, вне зависимости от того, в какой части нашей страны эта потребность возникла.
В настоящий момент все задержанные заказы были отгружены и находятся в пути к Клиентам (кроме двух), доставка с Клиентами согласована и Клиенты ожидают свои заказы. По двум заказам Клиенты пока не определились с удобными для них, в одном случае, с адресом (старый ПВЗ стал не доступен из-за смены курьерской службы а Клиент не доступен), в другом случае с датой доставки (Клиент уехал в командировку, пока не знает когда вернется).
6 заказов отправлено не было т.к. при согласовании Клиенты отказались от заказов. Каждому из Клиентов были предложены доступные нам средства компенсации за доставленные неудобства - кому-то была обеспечена доставка на дом вместо ПВЗ за наш счет, кому-то был вложен подарок, кому-то подарена персональная скидка. Не смотря на наши старания компенсировать неудобства из-за задержки заказа, некоторые Клиенты отказались от заказов и остались недовольны. Мы очень сожалеем об этом, ведь даже несколько процентов это важно - каждый Клиент для нас важен. Но все мы прекрасно понимаем, что делая заказ мы хотим получить его без задержек - это абсолютно правильное и справедливое желание любого Клиента любого интернет-магазина. И раз уж возникла ситуация задержки доставки заказа, то Клиент может остаться недовольным. После возникновения такой ситуации, мы со своей стороны можем а) устранить причину такой задержки чтобы она не произошла впредь и б) предложить доступные нам решения по компенсации доставленных Клиенту неудобств. Мы сделали и то и другое.
В настоящий момент работа магазина возобновлена - заказы отгружаются и доставляются по графику.
Спасибо большое за Ваше неравнодушие!

С уважением,
Александр Панфилов
http://pepper-spray.ru

edit log

GreenWorld
13-9-2016 22:12 GreenWorld    

Большое спасибо, Александр, за подробный и развёрнутый ответ!
Sergey Perec
30-12-2016 23:28 Sergey Perec    

Друзья, аккуратно порекомендую продавца
http://forum.guns.ru/forummessage/9/1675233.html
Заказывал несколько раз и в больших количествах. Работает оперативно
и ответственно.
DIM1868
8-2-2017 12:45 DIM1868    

Добрый день, подскажите , а какой балончик лучше приобрести девушке в сумочку???
Лаки Счастливчик
8-2-2017 16:14 Лаки Счастливчик    

Belohvost
8-2-2017 18:34 Belohvost    

;в сумочку
Пожалуй, баллончик с духами.
  всего страниц: 24 :  1  2  3 ... 21  22  23  24 

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
 Реальные #отзывы покупателей о #газовых #баллончиков ЗАО #Техкрим ( Тюменские Аэрозоли

  Guns.ru Talks
  Газовые баллончики
  Магазины в РФ, где можно купить новинки от ТехКрима. ( 24 )
guns.ru home